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One Hit Wonder
Rasiel Alarcon
One Hit Wonder
August 19, 2026
RESPONDIDA

problemas con musica descargada

He tenido problemas con la música descargada, pues cuando no tengo acceso a Internet, no puedo oír la música descargada, porque me dice que me conecte a Internet. El sistema detecta que no tengo descargada nada de música cuando sí tengo varias canciones. Esto se me hace incómodo porque hay veces en las que no tengo internet ni acceso a música,no sé si el dispositivo algo que ver ,tengo un “poco f8 ultra “

    Mejor respuesta de CarlosMX

    Hola ​@Rasiel Alarcon 

    Prueba estos consejos básicos:

    • Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo (en caso de que tengas pistas descargadas tienes que realizar de nuevo las descargas) y Aumenta la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
    Si no funciona →

    • Cierra sesión en Deezer y vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
    Si no funciona →

    • Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde la página de descarga oficial de Deezer.
    https://www.deezer.com/explore/en/download/ 
     

    Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo, detallando el problema así como marca y modelo del dispositivo y las versiones de la app y del sistema operativo mediante el formulario de contacto Deezer https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

    Saludos y que la música siga fluyendo

     

    3 respuestas

    CarlosMX
    Super Usuario
    CarlosMXRespuesta
    August 19, 2026

    Hola ​@Rasiel Alarcon 

    Prueba estos consejos básicos:

    • Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo (en caso de que tengas pistas descargadas tienes que realizar de nuevo las descargas) y Aumenta la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
    Si no funciona →

    • Cierra sesión en Deezer y vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
    Si no funciona →

    • Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde la página de descarga oficial de Deezer.
    https://www.deezer.com/explore/en/download/ 
     

    Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo, detallando el problema así como marca y modelo del dispositivo y las versiones de la app y del sistema operativo mediante el formulario de contacto Deezer https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

    Saludos y que la música siga fluyendo

     

    🤘🏽 Ponte Chango
      Carlos L Bernard
      Super Usuario
      Carlos L Bernard
      The Beast of Deezer
      August 19, 2026

      Hola ​@Rasiel Alarcon como dice ​@CarlosMX borrando el cache y activando el modo offline se debe solucionar eso, me pasaba constantemente y ese era el motivo por el que no podía escucharlas.

      Live and let die.
        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        August 19, 2026

        Déjanos saber si con los pasos sugeridos por nuestros Super Usuarios se solucionó el problema, camarada 👌 

        💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
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