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RESPONDIDA

problemas con musica descargada

R
One Hit Wonder

He tenido problemas con la música descargada, pues cuando no tengo acceso a Internet, no puedo oír la música descargada, porque me dice que me conecte a Internet. El sistema detecta que no tengo descargada nada de música cuando sí tengo varias canciones. Esto se me hace incómodo porque hay veces en las que no tengo internet ni acceso a música,no sé si el dispositivo algo que ver ,tengo un “poco f8 ultra “

Mejor respuesta de CarlosMX

Hola ​@Rasiel Alarcon 

Prueba estos consejos básicos:

• Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo (en caso de que tengas pistas descargadas tienes que realizar de nuevo las descargas) y Aumenta la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
Si no funciona →

• Cierra sesión en Deezer y vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
Si no funciona →

• Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde la página de descarga oficial de Deezer.
https://www.deezer.com/explore/en/download/ 
 

Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo, detallando el problema así como marca y modelo del dispositivo y las versiones de la app y del sistema operativo mediante el formulario de contacto Deezer https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Saludos y que la música siga fluyendo

 

    3 respuestas

    CarlosMX
    Super Usuario
    • CarlosMX
    • Respuesta
    • August 19, 2026

    Hola ​@Rasiel Alarcon 

    Prueba estos consejos básicos:

    • Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo (en caso de que tengas pistas descargadas tienes que realizar de nuevo las descargas) y Aumenta la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
    Si no funciona →

    • Cierra sesión en Deezer y vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
    Si no funciona →

    • Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde la página de descarga oficial de Deezer.
    https://www.deezer.com/explore/en/download/ 
     

    Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo, detallando el problema así como marca y modelo del dispositivo y las versiones de la app y del sistema operativo mediante el formulario de contacto Deezer https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

    Saludos y que la música siga fluyendo

     

    🤘🏽 Ponte Chango
      Carlos L Bernard
      Super Usuario
      Forum|alt.badge.img+9

      Hola ​@Rasiel Alarcon como dice ​@CarlosMX borrando el cache y activando el modo offline se debe solucionar eso, me pasaba constantemente y ese era el motivo por el que no podía escucharlas.

      Live and let die.
        Alfredo.Deezer
        Community Manager
        Forum|alt.badge.img+9

        Déjanos saber si con los pasos sugeridos por nuestros Super Usuarios se solucionó el problema, camarada 👌 

        💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
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