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RESPONDIDA

no me deja descargar musica


No me deja descargar música y tengo deezer premum

 

Mejor respuesta de CarlosMX

Hola ​@Carlos Trejo 

Las descargas no siempre se van haciendo en orden por lo que puede ser que se estén descargando pistas mas abajo de tu lista pero si esto no es así y definitivamente la descarga se detuvo entonces

Prueba estos consejos básicos:

Verifica que si estas con “Datos” tengas prendida la opción de descarga con datos móviles en la configuración de Audio o...

• Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo. (Tienes que realizar de nuevo las descargas)
Si no funciona →

• Aumenta la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
Si no funciona →

• Cierra sesión en Deezer y vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
Si no funciona →

• Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer.
https://www.deezer.com/explore/en/download/

Si no funciona →

• Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G.
Si no funciona →

• Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.


Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo 

El chat en línea de Deezer es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

O mediante el formulario de contacto Deezer

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Saludos y que la música siga fluyendo

 

3 respuestas

CarlosMX
Super Usuario
  • Super Usuario
  • Respuesta
  • July 24, 2025

Hola ​@Carlos Trejo 

Las descargas no siempre se van haciendo en orden por lo que puede ser que se estén descargando pistas mas abajo de tu lista pero si esto no es así y definitivamente la descarga se detuvo entonces

Prueba estos consejos básicos:

Verifica que si estas con “Datos” tengas prendida la opción de descarga con datos móviles en la configuración de Audio o...

• Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo. (Tienes que realizar de nuevo las descargas)
Si no funciona →

• Aumenta la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
Si no funciona →

• Cierra sesión en Deezer y vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
Si no funciona →

• Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer.
https://www.deezer.com/explore/en/download/

Si no funciona →

• Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G.
Si no funciona →

• Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.


Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo 

El chat en línea de Deezer es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

O mediante el formulario de contacto Deezer

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Saludos y que la música siga fluyendo

 


  • Autor
  • One Hit Wonder
  • July 24, 2025

Hola ​@CarlosMX, muchas gracias por tomarte el tiempo por responderme, creo que si hablaré con asistencia por que nada me funcionó, al igual me siento muy agradecido por tu ayuda :)


CarlosMX
Super Usuario
  • Super Usuario
  • July 24, 2025

Fue un placer ayudarte ​@Carlos Trejo 

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