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RESPONDIDA

No funciona App en iOS.


Llevo varios días sin que funcione su app en iOS, simplemente no lee ni FaceID, ni correo electrónico vinculado.

Además de ello trate de probar con otro correo electrónico como cuenta nueva y tampoco lo permite.

Es lamentable lo que viene ocurriendo, favor de solucionar a la brevedad posible.

Mejor respuesta de CarlosMX

Hola ​@Brian_Roy 

Prueba estos consejos básicos:

• Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer.
https://www.deezer.com/explore/en/download/

Si no funciona →

• Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G.
Si no funciona →

• Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.


Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo, la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

O mediante el formulario de contacto Deezer

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Saludos y que la música siga fluyendo

 🚨 Estoy contactando a ​@Jaime.Deezer para mas ayuda con iOS

3 respuestas

CarlosMX
Super Usuario
  • Super Usuario
  • Respuesta
  • July 28, 2025

Hola ​@Brian_Roy 

Prueba estos consejos básicos:

• Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer.
https://www.deezer.com/explore/en/download/

Si no funciona →

• Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G.
Si no funciona →

• Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.


Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo, la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

O mediante el formulario de contacto Deezer

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Saludos y que la música siga fluyendo

 🚨 Estoy contactando a ​@Jaime.Deezer para mas ayuda con iOS

Carlos L Bernard
Super Usuario
Forum|alt.badge.img+9

Llevo varios días sin que funcione su app en iOS, simplemente no lee ni FaceID, ni correo electrónico vinculado.

Además de ello trate de probar con otro correo electrónico como cuenta nueva y tampoco lo permite.

Es lamentable lo que viene ocurriendo, favor de solucionar a la brevedad posible.

Hola ​@Brian_Roy  
Acabo de hacer la prueba en dos dispositivos iOS, ambos funcionan correctamente. Tu caso puede ser mas de Apple que de Deezer ya que no esta dentro de las fallas que se han reportado siempre, te aconsejo dos cosas:

 

  1. Comunicate con el servicio de apple: https://support.apple.com/es-us/106932
  2. Comunicate con el servicio de Deezer para que ellos te orienten ya que nosotros somos un area de apoyo pero lo que esta fuera de nuestros conocimientos debe ir directamente al área experta: https://support.deezer.com/hc/es

Si te funciona alguna de las opciones que te dio ​@CarlosMX o las mías dejanoslo saber para que esto sirva para otros usuarios como tu y que podamos ayudarlos.

 

Que viva el rock🤘🏻


AnBal
Super Usuario
Forum|alt.badge.img+18
  • Super Usuario
  • July 29, 2025

Hola ​@Brian_Roy buenos días y lamento que estés teniendo problemas con la app.

Yo también la uso en el Iphone 15 Pro Max, es cierto que yo uso la versión Beta, pero no he experimentado ningún problema de uso como bien reportan los compañeros.

Prueba las soluciones que te comparten tanto ​@CarlosMX como ​@Carlos L Bernard y si no, te han dejado también con el link de soporte para que te puedan echar una mano.

Cualquier cosa no dudes en ponerte en contacto con el foro para que nos podamos ayudar entre todos.

😊