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One Hit Wonder
Neo
One Hit Wonder
sept. 21, 2023 5:06 a. m. UTC
RESPONDIDA

Música no reproducida

Por las mañanas al abrir la aplicación me salen canciones reproducidas que obviamente yo no he reproducido 

AnBaPe
AnBaPeRespuesta
Super Usuario
sept. 21, 2023 9:42 a. m. UTC

Hola @Neo ¡buenos días!

No sé si puede ser problema de que alguien esté entrando o usando tu cuenta. Lo que te recomendaría es que cerraras la sesión en todos tus dispositivos y pidieras un restablecimiento de la contraseña.

A continuación ponte en contacto con el equipo de soporte explicándoles tu caso para que ellos verifiquen si hay un hackeo de tu cuenta y procedan a ayudarte lo antes posible.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer | La Comunidad Deezer, uniendo a los amantes de la música (deezercommunity.com)

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@musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
Ver en hilo

4 respuestas

AnBaPe
Super Usuario
AnBaPeRespuesta
Super Usuario
sept. 21, 2023 9:42 a. m. UTC

Hola @Neo ¡buenos días!

No sé si puede ser problema de que alguien esté entrando o usando tu cuenta. Lo que te recomendaría es que cerraras la sesión en todos tus dispositivos y pidieras un restablecimiento de la contraseña.

A continuación ponte en contacto con el equipo de soporte explicándoles tu caso para que ellos verifiquen si hay un hackeo de tu cuenta y procedan a ayudarte lo antes posible.

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@musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
    AnBaPe
    Super Usuario
    AnBaPe
    Super Usuario
    sept. 21, 2023 9:43 a. m. UTC

    Te dejo el artículo de soporte también en el que hicieron explicando los pasos que deberías de llevar @Neo 

    😊

    Actividad sospechosa en mi cuenta de Deezer – Deezer Support

    @musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
      One Hit Wonder
      NeoAutor
      One Hit Wonder
      sept. 21, 2023 1:10 p. m. UTC

      Hola @Neo ¡buenos días!

      No sé si puede ser problema de que alguien esté entrando o usando tu cuenta. Lo que te recomendaría es que cerraras la sesión en todos tus dispositivos y pidieras un restablecimiento de la contraseña.

      A continuación ponte en contacto con el equipo de soporte explicándoles tu caso para que ellos verifiquen si hay un hackeo de tu cuenta y procedan a ayudarte lo antes posible.

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      😊

      Hola AnBal de hecho ya revisé los dispositivos vinculados a mi cuenta y los que están son a los que únicamente yo tengo acceso también cambié la contraseña pero algo curioso que me sucedió ayer fue qué alguien más estaba usando mi cuenta al mismo tiempo que yo cosa que no es posible por que cómo mencioné sólo yo tengo acceso a los dispositivos vinculados 

        AnBaPe
        Super Usuario
        AnBaPe
        Super Usuario
        sept. 21, 2023 1:27 p. m. UTC

        Pues @Neo ponte en contacto con el soporte lo antes posible para que te ayuden y lo solucionen y porque desde luego si sólo tú tienes acceso a los dispositivos, alguien puede haber usado tus credenciales o haber entrado para usarla.

        🤔

        @musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
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