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One Hit Wonder
carltosnmf
One Hit Wonder
April 30, 2025
RESPONDIDA

Favoritos y Playlist no agregadas por mi

Hola, estoy tendiendo un problema. Hace algunos días ya que me están apareciendo en favoritos y recientemente escuchados canciones que yo no le colocado, últimamente han sido bastantes como se aprecia las fotos que adjunto ( es solo una parte de las que están agregadas sin mi consentimiento)

 

¿A qué se puede deber?

    Mejor respuesta de AnBaPe

    Hola ​@carltosnmf  ¡buenos días!

    No sé si puede ser problema de que alguien esté entrando o usando tu cuenta. Lo que te recomendaría es que cerraras la sesión en todos tus dispositivos y pidieras un restablecimiento de la contraseña.

    A continuación ponte en contacto con el equipo de soporte explicándoles tu caso para que ellos verifiquen si hay un hackeo de tu cuenta y procedan a ayudarte lo antes posible.

    Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer | La Comunidad Deezer, uniendo a los amantes de la música (deezercommunity.com)

    Aprovecha las horas en las que tienen el servicio de atención directo para que sea más ágil la operación.

    Cualquier cosa nos la comentas en el foro para que te podamos ayudar entre todos.

    😊

    4 respuestas

    AnBaPe
    Super Usuario
    AnBaPeRespuesta
    Super Usuario
    April 30, 2025

    Hola ​@carltosnmf  ¡buenos días!

    No sé si puede ser problema de que alguien esté entrando o usando tu cuenta. Lo que te recomendaría es que cerraras la sesión en todos tus dispositivos y pidieras un restablecimiento de la contraseña.

    A continuación ponte en contacto con el equipo de soporte explicándoles tu caso para que ellos verifiquen si hay un hackeo de tu cuenta y procedan a ayudarte lo antes posible.

    Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer | La Comunidad Deezer, uniendo a los amantes de la música (deezercommunity.com)

    Aprovecha las horas en las que tienen el servicio de atención directo para que sea más ágil la operación.

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    😊

    @musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
      Alfredo.Deezer
      Community Manager
      Alfredo.Deezer
      Community Manager
      April 30, 2025

      Hola camarada ​@carltosnmf 👋 

      Como lo menciona nuestra estrella ​@AnBal, parece ser que alguien más está entrando a tu cuenta 👀

      Lo que he hecho, es cerrar sesiones en todos los dispositivos que estuvieran abiertas y te he enviado un email con un enlace para cambiar tu contraseña…

      Revísalo a la brevedad para que puedas cambiar el password y evitar que entren de nuevo a tu cuenta 👌 

      Déjanos saber si necesitas ayuda extra 😁

      💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
        One Hit Wonder
        carltosnmfAutor
        One Hit Wonder
        April 30, 2025

        ​@Alfredo.Deezer ​@AnBal 

        Muchas gracias por la ayuda, espero que restableciendo la contraseña se solucione 

          AnBaPe
          Super Usuario
          AnBaPe
          Super Usuario
          April 30, 2025

          Ya verás que sí ​@carltosnmf 

          De todas formas si notas algo raro comunícalo a la mayor brevedad posible.

          Te invitamos a que formes parte de la comunidad escribiendo, participando en nuestros juegos de miércoles de recreo y sobretodo compartiendo tu historia de cómo descubriste Deezer en el post de la compañera ​@Rocio_2014 

          😊

          @musicaencalidadprivada // La música es la taquigrafía de la emoción / León Tolstoi
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