ecualizador

El sonido al activar el ecualizador empieza a fallar, por favor vengo hace tiempo pidiéndoles la solución y aún sigo con este problema, cuento con Deezer Premium, hace 3 meses que tengo esta falla permanente y he seguido todos los pasos indicados por ustedes y la falla persiste, por favor, entren a mi cuenta y solucionen, gracias ????