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Hitmaker
July 17, 2022

Deezer se traba cuando quiero editar una playlist

Esto me pasa solo en el móvil y en cualquier playlist, lo único que puedo hacer después es cerrar la app y volver a abrirla.

 

26 respuestas

Hitmaker
July 17, 2022

 

Hitmaker
July 17, 2022

 

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
July 20, 2022

Hola @Springtrap0984 gracias por la explicación y las imágenes.
 ¿Puedes intentar los siguientes pasos uno por uno y probar si funciona después de cada paso?
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla. 

Por favor, avísame si eso funciona. 

Hitmaker
July 21, 2022

Hola @Springtrap0984 gracias por la explicación y las imágenes.
 ¿Puedes intentar los siguientes pasos uno por uno y probar si funciona después de cada paso?
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla. 

Por favor, avísame si eso funciona. 

Listo, he borrado el caché, reinicié el teléfono, descargué la aplicación 3 veces incluso hasta probé la versión beta y nada me ha funcionado.

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
July 27, 2022

@Springtrap0984 disculpa el retraso.
Podrías indicarme si puedes crear la misma playlists en la version web y la app de escritorio
También indicarme el modelo del teléfono y Sistema operativo
Gracias

Hitmaker
July 28, 2022

@Springtrap0984 disculpa el retraso.
Podrías indicarme si puedes crear la misma playlists en la version web y la app de escritorio
También indicarme el modelo del teléfono y Sistema operativo
Gracias

En la versión web y app de escritorio me funciona sin problemas, mi teléfono es un Samsung J7 Prime con Android 8.1.0. Y como hablamos de la versión web, hace unos minutos me pasé a Opera, y el problema es que me pide Deezer premium para poder usarlo, cosa que con los otros navegadores no sucedía.

 

Hitmaker
July 29, 2022

@Springtrap0984 disculpa el retraso.
Podrías indicarme si puedes crear la misma playlists en la version web y la app de escritorio
También indicarme el modelo del teléfono y Sistema operativo
Gracias

En la versión web y app de escritorio me funciona sin problemas, mi teléfono es un Samsung J7 Prime con Android 8.1.0. Y como hablamos de la versión web, hace unos minutos me pasé a Opera, y el problema es que me pide Deezer premium para poder usarlo, cosa que con los otros navegadores no sucedía.

 

Ya se solucionó el problema de Deezer premium.

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
July 31, 2022

Muchas Gracias por avisar.
El problema con las playlists en el teléfono persiste?
 

Hitmaker
July 31, 2022

Muchas Gracias por avisar.
El problema con las playlists en el teléfono persiste?
 

Sí, no he encontrado solución a ese problema.

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
August 5, 2022

Crees que podrías enviarme un pequeño video con los pasos antes mencionados para poder enviar a nuestros desarrollaodres y asi entiendan y tengan la mejor evidencia del problema para poder investigar.
Disculpa las molestias nuevamente y muchas gracias por tu ayuda y paciencia.
Saludos