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Guitar Hero
aleslt
Guitar Hero
jul 13, 2025 10:07 p. m. UTC
RESPONDIDA

Siempre me falla la App en Tv Hisense Vidaa.

Desde que tengo el plan premium, siempre tuve problemas con la app y no me daba cuenta. Ocurre que sin importar que artista elijo, pongo en reproducir lista y al 8 tema la app se clava y sale un aviso diciendo que ha ocurrido un problema y deja de reproducir música, aunque cambie de artista. Pero es todos los días igual. Sólo puedo escuchar, máximo, diez temas y chau. Alguien sabe cómo debo hacer para que se normalice? Hay alguna atención al cliente de la app? O todo es por ésta comunidad? 

aspur.alejandro
aspur.alejandroRespuesta
Hitmaker
jul 15, 2025 12:17 a. m. UTC

Desde que tengo el plan premium, siempre tuve problemas con la app y no me daba cuenta. Ocurre que sin importar que artista elijo, pongo en reproducir lista y al 8 tema la app se clava y sale un aviso diciendo que ha ocurrido un problema y deja de reproducir música, aunque cambie de artista. Pero es todos los días igual. Sólo puedo escuchar, máximo, diez temas y chau. Alguien sabe cómo debo hacer para que se normalice? Hay alguna atención al cliente de la app? O todo es por ésta comunidad? 

👋 ¡Hola! Ese error en la app de Deezer en TVs Hisense con VIDAA es común. Aquí tienes algunas soluciones rápidas:

✅ Qué puedes probar:

  1. Cierra sesión y vuelve a iniciar, preferiblemente cambiando tu contraseña desde otro dispositivo.
  2. Actualiza el software de tu TV desde Configuración > Sistema > Actualización de software.
  3. Reinstala la app de Deezer si tu TV lo permite.
  4. Conéctate por cable Ethernet o mejora tu señal Wi-Fi.

🛠️ ¿Sigue fallando?

Contacta al soporte de Deezer desde aquí:
👉 https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

También puedes usar el chat en vivo desde su centro de ayuda.

💡 ¿Tienes dudas? ¡Aquí estoy para ayudarte!
Ver en hilo

6 respuestas

CarlosMX
Super Usuario
CarlosMX
Super Usuario
jul 13, 2025 10:13 p. m. UTC

Hola ​@aleslt 
Intenta desinstalar completamente la App de tu TV e instalarla de nuevo

Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo espesifico

El chat en línea de Deezer es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

O mediante el formulario de contacto Deezer

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

Saludos y que la música siga fluyendo

🤘🏽 https://sonicablog.com "Sónica | El Blog"
    Guitar Hero
    alesltAutor
    Guitar Hero
    jul 13, 2025 10:15 p. m. UTC

    Gracias Carlos, ahora veo eso. 

      CarlosMX
      Super Usuario
      CarlosMX
      Super Usuario
      jul 13, 2025 10:16 p. m. UTC

      De nada :)
      También checa que tu TV tenga la ultima versión del sistema operativo. 

      🤘🏽 https://sonicablog.com "Sónica | El Blog"
        aspur.alejandro
        Hitmaker
        aspur.alejandroRespuesta
        Hitmaker
        jul 15, 2025 12:17 a. m. UTC

        Desde que tengo el plan premium, siempre tuve problemas con la app y no me daba cuenta. Ocurre que sin importar que artista elijo, pongo en reproducir lista y al 8 tema la app se clava y sale un aviso diciendo que ha ocurrido un problema y deja de reproducir música, aunque cambie de artista. Pero es todos los días igual. Sólo puedo escuchar, máximo, diez temas y chau. Alguien sabe cómo debo hacer para que se normalice? Hay alguna atención al cliente de la app? O todo es por ésta comunidad? 

        👋 ¡Hola! Ese error en la app de Deezer en TVs Hisense con VIDAA es común. Aquí tienes algunas soluciones rápidas:

        ✅ Qué puedes probar:

        1. Cierra sesión y vuelve a iniciar, preferiblemente cambiando tu contraseña desde otro dispositivo.
        2. Actualiza el software de tu TV desde Configuración > Sistema > Actualización de software.
        3. Reinstala la app de Deezer si tu TV lo permite.
        4. Conéctate por cable Ethernet o mejora tu señal Wi-Fi.

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        Contacta al soporte de Deezer desde aquí:
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          Guitar Hero
          alesltAutor
          Guitar Hero
          jul 15, 2025 1:32 a. m. UTC

          Gracias ale, lo que hice es reinstalar la app, seguía igual. Seleccionaba la canción y sólo me daba error, a la tercera vez ya funcionó. Espero no vuelva a fallar. 

            Guitar Hero
            alesltAutor
            Guitar Hero
            jul 29, 2025 3:15 p. m. UTC

            A menudo me pasa, pensé que ya se había solucionado y nuevamente no reproduce más de 10 canciones y queda en la última que sonó. Cerré sesión, elimine la app y la reinstale y sigue igual. 

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