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One Hit Wonder
Toni
One Hit Wonder
jun 17, 2021 10:47 p. m. UTC
RESPONDIDA

Canciones en “Mis Favoritas” no se eliminan

Hola,

Hay 3 canciones en mi lista de “Mis Favoritas” que no se pueden eliminar. En un primer momento cuando las elimino desparecen pero cuando vuelvo a entrar en la lista vuelven a aparecer. ¿Alguien sabe por qué? 

Wanderer
WandererRespuesta
Superestrella
jun 18, 2021 8:08 p. m. UTC

Se me ocurre que puede ser que estén protegidas, aunque desconozco por qué. Otra razón es que sea fallo de la versión que tengas.

Y aunque suene tonto, quizá estás en el perfil de otra cuenta si tienes familiar con el sistema antiguo de acceso con cuenta madre y 5 secundarias, ó en el perfil de otro usuario Deezer.

Descarto que no se puedan eliminar porque no haya conexión, ya que te saldría un error al eliminar, y por lo que comentas no es el caso.

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
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5 respuestas

Wanderer
Superestrella
WandererRespuesta
Superestrella
jun 18, 2021 8:08 p. m. UTC

Se me ocurre que puede ser que estén protegidas, aunque desconozco por qué. Otra razón es que sea fallo de la versión que tengas.

Y aunque suene tonto, quizá estás en el perfil de otra cuenta si tienes familiar con el sistema antiguo de acceso con cuenta madre y 5 secundarias, ó en el perfil de otro usuario Deezer.

Descarto que no se puedan eliminar porque no haya conexión, ya que te saldría un error al eliminar, y por lo que comentas no es el caso.

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    jun 20, 2021 8:50 a. m. UTC

    Hola @Toni podrías por favor indicarme cuales son las 3 canciones que mencionas para poder investigar?
    En que plataforma te sucede esto (teléfono, app de escritorio o versión web)?
    Muchas Gracias :relaxed:

      One Hit Wonder
      ToniAutor
      One Hit Wonder
      jun 20, 2021 12:06 p. m. UTC

      Hola @Jaime  primero de todo gracias,

       Pues las canciones eran “Fever Remix”, “Bailando Contigo” y “Dangerous”. He podido eliminarlas a través del PC pero desde la app de iOS imposible hacerlo ya que volvían a aparecer cuando volvía a entrar en la lista.

       

      Un saludo

      One Hit Wonder
      ToniAutor
      One Hit Wonder
      jun 20, 2021 2:20 p. m. UTC

      Se llama “Baila Conmigo”, perdón jejeje 

      Jaime.Deezer
      Community Manager
      Jaime.Deezer
      Community Manager
      jun 23, 2021 9:17 a. m. UTC

      Gracias por la información @Toni puede que se trate de un problema de cache.
      ¿podrías realizar estos pasos para la solución de problemas?
      -Abre la aplicación Deezer> clic en la  rueda de engranaje en la esquina superior derecha> Almacenamiento y caché> Borrar todo
      -En la misma página, en Smart Cache, desliza el botón hacia el centro de la línea
      -Reproduce algunas canciones y navega en la aplicación

      :warning:  Se eliminará la música descargada en Deezer, pero puedes descargar fácilmente de nuevo tus listas de reproducción y álbumes favoritos desde tus Favoritos.
      Cuéntame como te va.
      Saludos :nerd:

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