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One Hit Wonder
July 28, 2024
RESPONDIDA

porque no puedo abrir una playlist

Tengo aprox 11 playlist en mi biblioteca pero una en específico no me abre de hecho es la que más escucho. No me abre en mi celular Samsung s24 ultra alguna sugerencia? Todas abren perfectamente excepto esa.

    Mejor respuesta de CarlosMX

    Hola @Irving Lira 

    Te damos la bienvenida a la comunidad de usuarios de Deezer en español

    Intenta estos consejos Básicos:
    • Limpia el cache de la App en Ajustes -> Datos y Almacenamiento -> Borrar todo. si no funciona → 
    • Si es con un navegador (Chrome por ejemplo) limpia el cache de este. eso a veces resuelve el problema. si no funciona → 
    • Cierra tu sesión de Deezer e inicia sesión de nuevo con tu correo electrónico y contraseña. si no funciona → 
    • Apaga y enciende tu equipo. si no funciona →
    • Desinstala la App e instala de nuevo desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer. https://www.deezer.com/explore/es/download/ si no funciona → 
    • Cambia de red 4G - WiFi o si es posible Ethernet
     

    2 respuestas

    CarlosMX
    Super Usuario
    CarlosMXRespuesta
    July 28, 2024

    Hola @Irving Lira 

    Te damos la bienvenida a la comunidad de usuarios de Deezer en español

    Intenta estos consejos Básicos:
    • Limpia el cache de la App en Ajustes -> Datos y Almacenamiento -> Borrar todo. si no funciona → 
    • Si es con un navegador (Chrome por ejemplo) limpia el cache de este. eso a veces resuelve el problema. si no funciona → 
    • Cierra tu sesión de Deezer e inicia sesión de nuevo con tu correo electrónico y contraseña. si no funciona → 
    • Apaga y enciende tu equipo. si no funciona →
    • Desinstala la App e instala de nuevo desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer. https://www.deezer.com/explore/es/download/ si no funciona → 
    • Cambia de red 4G - WiFi o si es posible Ethernet
     

    🤘🏽 Ponte Chango
    CarlosMX
    Super Usuario
    July 28, 2024

    Si todo falla contacta a soporte para que te ayuden a resolver el problema con tu equipo
    El chat en línea es muy bueno, su horario es de 7am a 3pm (UTC-6 Hora de México)

    https://support.deezer.com/hc/es


    Saludos

    🤘🏽 Ponte Chango