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Hitmaker
June 11, 2021
RESPONDIDA

Carga de álbumes a la biblioteca en la aplicación de celular.

La aplicación de la PC y del navegador carga todos los álbumes añadidos, pero en el celular cargan algunos y no todos los que añadí previamente. No se como solucionar el problema. Mi sistema es android 10.

Mejor respuesta de Wanderer

El problema de los apk es elegir la arquitectura adecuada, y descargar de un sitio fiable.

Ahora que ya has probado tanto el upgrade como el downgrade, queda visto que el problema persiste y no lo han corregido.

Te propongo que lo comuniques a soporte, adjuntando imágenes :

https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003864625-Contacta-con-Deezer

14 respuestas

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
June 11, 2021

Hola @Pablo Pallone ¿podrías realizar estos pasos para la solución del problema?

Si estás utilizando el modo de ahorro de batería en tu dispositivo, desactivalo mientras realizas esta prueba

  • Ve a la configuración de tu dispositivo ➡ Aplicaciones y notificaciones ➡ Deezer ➡ Almacenamiento y caché ➡ Borrar caché
  • Abra la aplicación Deezer ➡ Rueda de engranaje en la esquina superior derecha ➡ Cerrar sesión en la parte inferior de la página
  • Apaga y luego enciende tu dispositivo
  • Inicia sesión (conectarse) en Deezer
  • Dale play a algunas canciones y navega en la aplicación

⚠ Tu música descargada en Deezer se eliminará, pero puedes descargar fácilmente tus listas de reproducción y álbumes favoritos desde tus favoritos.

Cuéntame si funciona.
Muchas Gracias :)

Hitmaker
June 11, 2021

Voy a intentarlo jaime. Muchas gracias!

Hitmaker
June 11, 2021

Intenté hacer lo que me dijiste Jaime, el primer álbum que lo añadió bien, me fuí de la aplicación del celular, volví a entrar pero el álbum ya no estaba en la biblioteca. Vengo añadiendo muchos y la aplicación venía funcionando bien, realmente no se lo que está sucediendo estos últimos días. No está funcionando correctamente.

Wanderer
Superestrella
Superestrella
June 12, 2021

Estás en la beta? Prueba a hacer downgrade

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Hitmaker
June 12, 2021

Según dice, es la versión 6.2.28.73, no se como hacer un downgrade.

Hitmaker
June 12, 2021

O sea que puedo ver todos los álbumes en la biblioteca de la aplicación de la PC y desde en navegador de internet también, pero los que estuve añadiendo estos días no se pueden ver en el teléfono, puedo añadir seis álbumes y solo se ven reflejado dos en el celular, cuando añado desde le celular, al salir de la aplicación desaparecen, y está todo sincronizado, no deberá estar pasando eso.

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
June 16, 2021

Hola @Pablo Pallone podrías por favor actualizar la version de la app de Deezer e instalar la más reciente (Android 6.2.29.66) e indicarme si el problema persiste?
Muchas Gracias y disculpa las molestias del caso :relaxed:

Hitmaker
June 16, 2021

Lo hago desde el Playstore Jaime?

 

Hitmaker
June 16, 2021

No se encuentra en Play store, esa versión, no se de donde actualizarla.

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
June 18, 2021

Pablo, he confirmado con nuestros desarrolladores y la app se va liberando progresivamente y si bien ya está disponible para más del 25% de nuestros usuarios, en los próximos días debería estar disponible para todo el universo de Usuarios de Deezer.
Agradezco tu paciencia y te recomiendo estar revisando.
Muchas Gracias