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Hitmaker
jun 11, 2021 2:35 a. m. UTC
RESPONDIDA

Carga de álbumes a la biblioteca en la aplicación de celular.

La aplicación de la PC y del navegador carga todos los álbumes añadidos, pero en el celular cargan algunos y no todos los que añadí previamente. No se como solucionar el problema. Mi sistema es android 10.

Wanderer
WandererRespuesta
Superestrella
jun 19, 2021 7:49 p. m. UTC

El problema de los apk es elegir la arquitectura adecuada, y descargar de un sitio fiable.

Ahora que ya has probado tanto el upgrade como el downgrade, queda visto que el problema persiste y no lo han corregido.

Te propongo que lo comuniques a soporte, adjuntando imágenes :

https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003864625-Contacta-con-Deezer

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!

14 respuestas

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
jun 11, 2021 4:57 p. m. UTC

Hola @Pablo Pallone ¿podrías realizar estos pasos para la solución del problema?

Si estás utilizando el modo de ahorro de batería en tu dispositivo, desactivalo mientras realizas esta prueba

  • Ve a la configuración de tu dispositivo ➡ Aplicaciones y notificaciones ➡ Deezer ➡ Almacenamiento y caché ➡ Borrar caché
  • Abra la aplicación Deezer ➡ Rueda de engranaje en la esquina superior derecha ➡ Cerrar sesión en la parte inferior de la página
  • Apaga y luego enciende tu dispositivo
  • Inicia sesión (conectarse) en Deezer
  • Dale play a algunas canciones y navega en la aplicación

⚠ Tu música descargada en Deezer se eliminará, pero puedes descargar fácilmente tus listas de reproducción y álbumes favoritos desde tus favoritos.

Cuéntame si funciona.
Muchas Gracias :)

Hitmaker
jun 11, 2021 7:59 p. m. UTC

Voy a intentarlo jaime. Muchas gracias!

Hitmaker
jun 11, 2021 8:25 p. m. UTC

Intenté hacer lo que me dijiste Jaime, el primer álbum que lo añadió bien, me fuí de la aplicación del celular, volví a entrar pero el álbum ya no estaba en la biblioteca. Vengo añadiendo muchos y la aplicación venía funcionando bien, realmente no se lo que está sucediendo estos últimos días. No está funcionando correctamente.

Wanderer
Superestrella
Superestrella
jun 12, 2021 8:19 p. m. UTC

Estás en la beta? Prueba a hacer downgrade

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Hitmaker
jun 12, 2021 10:44 p. m. UTC

Según dice, es la versión 6.2.28.73, no se como hacer un downgrade.

Hitmaker
jun 12, 2021 10:58 p. m. UTC

O sea que puedo ver todos los álbumes en la biblioteca de la aplicación de la PC y desde en navegador de internet también, pero los que estuve añadiendo estos días no se pueden ver en el teléfono, puedo añadir seis álbumes y solo se ven reflejado dos en el celular, cuando añado desde le celular, al salir de la aplicación desaparecen, y está todo sincronizado, no deberá estar pasando eso.

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
jun 16, 2021 8:48 a. m. UTC

Hola @Pablo Pallone podrías por favor actualizar la version de la app de Deezer e instalar la más reciente (Android 6.2.29.66) e indicarme si el problema persiste?
Muchas Gracias y disculpa las molestias del caso :relaxed:

Hitmaker
jun 16, 2021 2:32 p. m. UTC

Lo hago desde el Playstore Jaime?

 

Hitmaker
jun 16, 2021 2:34 p. m. UTC

No se encuentra en Play store, esa versión, no se de donde actualizarla.

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
jun 18, 2021 1:39 p. m. UTC

Pablo, he confirmado con nuestros desarrolladores y la app se va liberando progresivamente y si bien ya está disponible para más del 25% de nuestros usuarios, en los próximos días debería estar disponible para todo el universo de Usuarios de Deezer.
Agradezco tu paciencia y te recomiendo estar revisando.
Muchas Gracias