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Uso de cuenta


Se pausa la reproducción de mi música porque sale una alerta que alguien más está usando mi perfil cuando soy el único que tiene el perfil y en un solo dispositivo 

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Mejor respuesta de Alfredo.Deezer 17 August 2022, 11:39

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6 respuestas

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Hola @Alejandro Albores lamento que tengas este problema con tu cuenta.
He cerrado sesión desde nuestro sistema en todos los dispositivos en que la cuenta pudiera estar abierta y te envié un enlace de restablecimiento de contraseña a tu correo electrónico. Por favor haz clic en el enlace e ingresa una nueva contraseña. Luego vuelve a ingresar a tu cuenta con esos datos.
Si el problema persiste no dudes en contactarme nuevamente

Me sale el mismo error y tampoco otro dispositivo tiene acceso a mi cuenta deezer, ya cambie la contraseña y cerré y volví a ingresar,  pero persiste el error 

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Hola @ppablox 

Lamento escuchar que aún tienes el mismo error 😅

Ya he desvinculado los posibles dispositivos conectados a tu cuenta de nuevo. También te he enviado un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña (debes de recibirlo en minutos). 

Elimina la aplicación, descárgala nuevamente y resetea tu contraseña antes de conectarte de nuevo,

Con eso será suficiente! Déjanos saber cómo va! 😄

Gracias 😎

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@ppablox se ha solucionado el problema con los pasos que te indicó Alfredo?
Gracias 

 Se pausa la reproducción de mi música porque sale una alerta que alguien más está usando mi perfil cuando soy el único que tiene el perfil y en un solo dispositivo. Cambié password, hice logout sin embargo al ingresar sucede lo mismo.

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@JaimeAlarcon He desvinculado los dispositivos de la cuenta y cerrado sesión en todos los dispositivos en que tu cuenta Deezer pudiera estar abierta. También te he enviado un email con un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Podrías seguir esos pasos y luego informarme si el problema persiste?

Disculpa las molestias del caso

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