Problemas para reproducir con wi-fi y datos moviles

Hola @jbaneo.c lamento que tengas problemas con el funcionamiento de la app.

¿Podrías indicarme si te aparece un mensaje de error al intentar escuchar música con datos móviles o WiFi? (de ser así, enviarme una captura de pantalla).
Gracias y disculpa las molestias del caso.

Yo también tengo el mismo problrma de un tiempo para acá, anteriormente todo estaba bien.

Hola @Raul Diaz ¡buenas tardes !
Yo actualmente uso la App en dos sistemas (Android e IOS) y no he tenido problema alguno.

Te dejo unos cuántas cosas para ver si te pueden ayudar.
 
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve 

El punto 4 es lo que suele funcionar.

Primero borra el caché desde el sistema de Android. Luego borras el almacenamiento y a posteriori la app. Reinicia el móvil y le pasas un limpiador al móvil para que te borre también las carpetas internas que siempre se quedan en el sistema de flote. Reinicia de nuevo el teléfono y descargas de nuevo la App.

A mí siempre me ha funcionado para que las apps vayan bien.

También es importante saber si estás en la versión beta o no de la App.

Cualquier cosa nos escribes por el foro para que te podamos ayudar.

Mándanos alguna captura para saber el posible error. 
😊

Hola @jbaneo.c , buenas noches.

Lamento escuchar que estás experimentando problemas al intentar reproducir música con Deezer a través de cualquier red. A continuación, te proporcionaré algunas posibles soluciones que podrías intentar:

1. Verifica tu conexión a internet: Asegúrate de que estás conectado a una red Wi-Fi o que tienes una conexión de datos móviles activa y estable. Intenta abrir otras aplicaciones o páginas web para verificar si tu conexión a internet está funcionando correctamente.

2. Reinicia la aplicación y tu dispositivo: Cierra la aplicación Deezer por completo y luego reinicia tu dispositivo. Esto puede ayudar a solucionar problemas temporales o conflictos en la aplicación.

3. Actualiza la aplicación Deezer: Asegúrate de tener la última versión de la aplicación Deezer instalada en tu dispositivo. Ve a Google Play Store (o la tienda de aplicaciones correspondiente) y verifica si hay una actualización disponible para Deezer. Si hay una actualización, instálala y reinicia la aplicación.

4. Borra la caché y los datos de la aplicación: Ve a la configuración de tu dispositivo, selecciona "Aplicaciones" o "Administrador de aplicaciones" y busca Deezer. Dentro de la configuración de la aplicación, busca las opciones para borrar la caché y los datos de Deezer. Toca en ambas opciones para eliminar la caché y los datos almacenados por la aplicación. Luego, reinicia la aplicación e intenta reproducir música nuevamente.

5. Comprueba las restricciones de tu red o proveedor de servicios: Algunas redes o proveedores de servicios pueden aplicar restricciones o bloqueos a ciertos servicios o aplicaciones. Asegúrate de que no haya restricciones o bloqueos que impidan el acceso a Deezer en tu red. Puedes contactar a tu proveedor de servicios de internet o verificar la configuración de tu red para obtener más información.

6. Ponte en contacto con el soporte de Deezer: Si después de probar estas soluciones el problema persiste, te recomendaría que te pongas en contacto con el soporte de Deezer directamente. Ellos tendrán acceso a información más detallada y podrán ayudarte de manera específica con tu problema.

Espero que alguna de estas soluciones te ayude a resolver el problema y puedas disfrutar de la música en Deezer.

Hola @Raul Diaz ¡buenos días!

¿Te han servido los consejos que te hemos dado desde el foro? ¿Has podido solucionar el problema?

😊