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RESPONDIDA

problemas con las carátulas


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Hola, estoy experimentando un problema con Deezer. Cuando escucho canciones descargadas en mis listas de reproducción en modo sin conexión, las carátulas de los álbumes no se cargan. ¿Alguien más ha experimentado este problema? ¿Hay alguna solución o actualización que deba realizar? Agradezco cualquier ayuda que puedan ofrecer.

Mejor respuesta de NYOH

@Matias.Caggiano 

¡Hola Matías! 👋
Gracias por compartir el detalle del problema.

Sí, me ha pasado algo similar cuando activo el modo sin conexión. Al parecer, algunas carátulas no se almacenan correctamente en la caché, por lo que no se muestran cuando no hay conexión, aunque las canciones estén descargadas.

Aquí algunos pasos que podrían ayudarte:

🔄 1. Borra la caché de Deezer
Ve a la configuración de la app > Almacenamiento > Borra caché (no borres los datos para no perder tus descargas).

📥 2. Reinstala la app
A veces ayuda desinstalar y volver a instalar para que se descargue correctamente el contenido multimedia.

📡 3. Vuelve a descargar tu playlist
Activa la conexión, elimina la descarga de esa playlist y vuelve a descargarla. Así se puede forzar a que descargue también las carátulas.

⚠️ 4. Verifica permisos de almacenamiento
En Android, asegúrate de que la app tenga permiso para acceder al almacenamiento del dispositivo.

Si nada de esto lo soluciona, podría tratarse de un bug reciente. En ese caso, lo ideal sería reportarlo directamente desde la app (Ajustes > Ayuda > Reportar un problema) para que el equipo técnico lo revise.

¡Espero que se solucione pronto! 🎧✨
¿A alguien más le pasa esto también?

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21 respuestas

AnBal
Super Usuario
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  • 6854 respuestas
  • 13 de junio de 2025

Hola ​@Matias.Caggiano buenos días y gracias por usar Deezer.

¿Sabes si el problema es con música que hayas subido tú? Me refiero a mp3 personales. O son listas que hay en Deezer?

¿Qué versión de Deezer tienes instalada y tu sistema operativo?


AnBal
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 6854 respuestas
  • 13 de junio de 2025

@Matias.Caggiano  Puede ser que hayas descargado la app en la memoria externa en la tarjeta SD en vez de la memoria interna y haya afectado el buen funcionamiento de la app.
Una opción es reinstalar la app de Deezer y ver si se soluciona.
De lo contrario ¿Puedes intentar los siguientes pasos uno por uno y probar si funciona después de cada paso?
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.


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Anbal ya hice todo lo que me decís. Además, te mostré que es una playlist con música de Deezer, cómo con música que subí yo? No entiendo 🤷‍♂️, es música que busque en Deezer y arme una playlist.

 

Además no tengo Micro SD, por eso me parece raro...

 


Rocio_2014
Super Usuario
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  • Deezer & Kidsongs Lover and Miércoles de Recreo Leader
  • 3656 respuestas
  • 13 de junio de 2025

Hola ​@Matias.Caggiano 

Yo acabo de probar el modo sin conexión y sin problemas 

Aquí te muestro captura 

Una pregunta ¿Usas Android o iPhone? Yo por ejemplo uso android y sin problemas 


Rocio_2014
Super Usuario
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  • Deezer & Kidsongs Lover and Miércoles de Recreo Leader
  • 3656 respuestas
  • 13 de junio de 2025

Aquí completamente sin internet y sin problemas 

 


NYOH
Lucky Star
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  • Lucky Star
  • 57 respuestas
  • Respuesta
  • 13 de junio de 2025

@Matias.Caggiano 

¡Hola Matías! 👋
Gracias por compartir el detalle del problema.

Sí, me ha pasado algo similar cuando activo el modo sin conexión. Al parecer, algunas carátulas no se almacenan correctamente en la caché, por lo que no se muestran cuando no hay conexión, aunque las canciones estén descargadas.

Aquí algunos pasos que podrían ayudarte:

🔄 1. Borra la caché de Deezer
Ve a la configuración de la app > Almacenamiento > Borra caché (no borres los datos para no perder tus descargas).

📥 2. Reinstala la app
A veces ayuda desinstalar y volver a instalar para que se descargue correctamente el contenido multimedia.

📡 3. Vuelve a descargar tu playlist
Activa la conexión, elimina la descarga de esa playlist y vuelve a descargarla. Así se puede forzar a que descargue también las carátulas.

⚠️ 4. Verifica permisos de almacenamiento
En Android, asegúrate de que la app tenga permiso para acceder al almacenamiento del dispositivo.

Si nada de esto lo soluciona, podría tratarse de un bug reciente. En ese caso, lo ideal sería reportarlo directamente desde la app (Ajustes > Ayuda > Reportar un problema) para que el equipo técnico lo revise.

¡Espero que se solucione pronto! 🎧✨
¿A alguien más le pasa esto también?


CarlosMX
Super Usuario
  • 7770 respuestas
  • 13 de junio de 2025

Yo agregaría después de los pasos ya mencionados arriba:
Borra el caché de Deezer
Aumentar el espacio asignado a Smart Cache
Vuelve a descargar tu playlist

 

 


AnBal
Super Usuario
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  • 6854 respuestas
  • 14 de junio de 2025
Matias.Caggiano escribió:

Anbal ya hice todo lo que me decís. Además, te mostré que es una playlist con música de Deezer, cómo con música que subí yo? No entiendo 🤷‍♂️, es música que busque en Deezer y arme una playlist.

 

Además no tengo Micro SD, por eso me parece raro...

 

Lo que me refería ​@Matias.Caggiano era lo de música que subí yo, es lo que Deezer te permite subir mp3 personales a tu espacio, cuyas canciones puedes añadir a tus playlists. No sé si conocías esta función.

Si no, te dejo el enlace por aquí para que sepas a qué me refiero:

Carga MP3 en tu cuenta de Deezer – Deezer Support

😊


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hay alguna solución? porque sigo con el problema de las caratulas y soporte no me responde 😣


CarlosMX
Super Usuario
  • 7770 respuestas
  • 14 de junio de 2025
Matias.Caggiano escribió:

hay alguna solución? porque sigo con el problema de las caratulas y soporte no me responde 😣


Voy a avisar a Alfredo (CM) a ver si el tiene mas opciones
Paciencia, ya te responderán, es fin de semana y están en Europa, el horario es complicado

Seguimos en contacto

 📢 Estoy contactando a ​@Alfredo.Deezer para mas ayuda

CarlosMX
Super Usuario
  • 7770 respuestas
  • 14 de junio de 2025

Mientras esperas te invito a participar en el concurso del Día del Padre 😉

 


Alfredo.Deezer
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  • 6265 respuestas
  • 16 de junio de 2025
CarlosMX escribió:

Yo agregaría después de los pasos ya mencionados arriba:
Borra el caché de Deezer
Aumentar el espacio asignado a Smart Cache
Vuelve a descargar tu playlist

 

 

Hey ​@Matias.Caggiano 👋 

Lo más probable es que sea un problema de caché… Así que te sugiero aumentar toda la barra de Smart caché al máximo, como lo menciona el compa Charly ​@CarlosMX 😎


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Ya aumente la caché, cómo dije, la tengo al máximo 

 


CarlosMX
Super Usuario
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  • 20 de junio de 2025

@Matias.Caggiano 
Trata saliéndote del programa BETA y usar la versión ESTANDAR 

 


CarlosMX
Super Usuario
  • 7770 respuestas
  • 20 de junio de 2025

Te dejo esta información, allí tambien esta el link para reportar problemas con la versión BETA

 


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Pero no tengo la versión Beta, me salí por eso antes de hacer el reclamo por aca y de igual manera sigo teniendo problemas 


CarlosMX
Super Usuario
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  • 21 de junio de 2025
Matias.Caggiano escribió:

Pero no tengo la versión Beta, me salí por eso antes de hacer el reclamo por aca y de igual manera sigo teniendo problemas 

Ok si, es que en tus primeras pantallas que pegaste en este reclamo esta la versión beta

Te sugerido que veas directamente con los pro de soporte, porque a nosotros ya se nos acabaron las ideas para intentar ayudarte.
En este momento lo mejor es usar el formulario.

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new 

Tienes que tener mucha paciencia a que te respondan porque les toma días y mas aun si es fin de semana.

Saludos y suerte.


CarlosMX
Super Usuario
  • 7770 respuestas
  • 21 de junio de 2025

Mientras esperas te invito a participar en el concurso del Dia del Padre, aun estas a tiempo de ganar premios.
 

 


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Cambie de dispositivo y de igual manera sigo teniendo el mismo problema. 


CarlosMX
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  • 7770 respuestas
  • 29 de junio de 2025
Matias.Caggiano escribió:

Cambie de dispositivo y de igual manera sigo teniendo el mismo problema. 


No hay mucho mas que nosotros podamos hacer en tu caso especial, solo somos usuarios igual tu, por lo que te repito lo de hace una semana:

Te sugerido que veas directamente con los pro de soporte, porque a nosotros ya se nos acabaron las ideas para intentar ayudarte.
En este momento lo mejor es usar el formulario.

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new 

Tienes que tener mucha paciencia a que te respondan porque les toma días y mas aun si es fin de semana.

Saludos y suerte.


Alfredo.Deezer
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  • 30 de junio de 2025
Matias.Caggiano escribió:

Cambie de dispositivo y de igual manera sigo teniendo el mismo problema. 

Hola camarada ​@Matias.Caggiano 

Si cambiaste de dispositivo, pero iniciaste sesión con tu misma cuenta y no te haz dado de baja del programa BETA, la app que se seguirá descargando es la versión BETA…

Te sugiero también revisar que ya no estés suscrito a BETA para que puedas bajar la app normal y decirnos la versión en donde sigue ocurriendo el problema 😁


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