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RESPONDIDA

porque no puedo abrir una playlist


Tengo aprox 11 playlist en mi biblioteca pero una en específico no me abre de hecho es la que más escucho. No me abre en mi celular Samsung s24 ultra alguna sugerencia? Todas abren perfectamente excepto esa.

Mejor respuesta de CarlosMX

Hola @Irving Lira 

Te damos la bienvenida a la comunidad de usuarios de Deezer en español

Intenta estos consejos Básicos:
• Limpia el cache de la App en Ajustes -> Datos y Almacenamiento -> Borrar todo. si no funciona → 
• Si es con un navegador (Chrome por ejemplo) limpia el cache de este. eso a veces resuelve el problema. si no funciona → 
• Cierra tu sesión de Deezer e inicia sesión de nuevo con tu correo electrónico y contraseña. si no funciona → 
• Apaga y enciende tu equipo. si no funciona →
• Desinstala la App e instala de nuevo desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer. https://www.deezer.com/explore/es/download/ si no funciona → 
• Cambia de red 4G - WiFi o si es posible Ethernet
 

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CarlosMX
Super Usuario
  • 28 de julio de 2024

Hola @Irving Lira 

Te damos la bienvenida a la comunidad de usuarios de Deezer en español

Intenta estos consejos Básicos:
• Limpia el cache de la App en Ajustes -> Datos y Almacenamiento -> Borrar todo. si no funciona → 
• Si es con un navegador (Chrome por ejemplo) limpia el cache de este. eso a veces resuelve el problema. si no funciona → 
• Cierra tu sesión de Deezer e inicia sesión de nuevo con tu correo electrónico y contraseña. si no funciona → 
• Apaga y enciende tu equipo. si no funciona →
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CarlosMX
Super Usuario
  • 28 de julio de 2024

Si todo falla contacta a soporte para que te ayuden a resolver el problema con tu equipo
El chat en línea es muy bueno, su horario es de 7am a 3pm (UTC-6 Hora de México)

https://support.deezer.com/hc/es


Saludos


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