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Hola, comunidad de Deezer 

Tengo un problema, últimamente no puedo ordenar mis canciones por órden alfabético 

¿Alguien sabe qué puedo hacer?

Hola ​@Andresbaron1701 para poder ayudarte necesito que nos des un poco más de detalles ¿te ocurre en version móvil o PC? ¿Tienes tu app actualizada a la última versión?

¿Nos puedes mostrar una captura de pantalla de lo que te aparece por favor? 


Hola ​@Andresbaron1701 para poder ayudarte necesito que nos des un poco más de detalles ¿te ocurre en version móvil o PC? ¿Tienes tu app actualizada a la última versión?

¿Nos puedes mostrar una captura de pantalla de lo que te aparece por favor? 

Hola! Gracias por tu respuesta 

Te cuento: uso la versión móvil de Deezer, la aplicación está instalada en la última versión 

Mira lo que me aparece:

Ya no aparece la opción para ordenar de forma alfabética como salía antes

 


Hola ​@Andresbaron1701 para poder ayudarte necesito que nos des un poco más de detalles ¿te ocurre en version móvil o PC? ¿Tienes tu app actualizada a la última versión?

¿Nos puedes mostrar una captura de pantalla de lo que te aparece por favor? 

Hola! Gracias por tu respuesta 

Te cuento: uso la versión móvil de Deezer, la aplicación está instalada en la última versión 

Mira lo que me aparece:

Ya no aparece la opción para ordenar de forma alfabética como salía antes

 

Gracias por compartir ¿usas Android o Iphone? ​@Andresbaron1701 


Hola ​@Andresbaron1701 veo que usas Android, por favor elimina el cache de tú app, desinstala, y vuelve a instalar, he probado esto que te digo y ya me sale nuevamente la opción.

 

Ve a datos y almacenamiento  > Limpiar todo

Y listo ya te va a funcionar

 


Hola!

Te cuento que ya he hecho eso y no me ha funcionado. También quiero añadir que hago parte del equipo beta de Play Store. Tendrá esto algo que ver?


Hola ​@Andresbaron1701 

La versión BETA es para pruebas y es muy probable que tenga mas problemas visibles y aparentes que la versión estable, pues porque esta en pruebas :)

Te recomiendo entra a Google Play y desmarcar la opción de BETA, una vez desmarcada la desinstales, espera unos minutos y instala de nuevo, esta vez debe instalarte la versión ESTABLE (A veces tarda mas en reflejarse que es la estable)., una vez que la estable esta lista realiza unas pruebas para ver si en esta versión ya no tienes este problema.

Si aun en la versión estable sigues teniendo el problema te sugiero contactar a soporte Deezer para que te ayuden con tu dispositivo específicamente.

El chat en línea de Deezer es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.
https://support.deezer.com/hc/es

O mediante el formulario de contacto Deezer
https://support.deezer.com/hc/es/requests/new


Saludos y que la música siga fluyendo 

 


Hola a todos!

Carlos, Rocío, gracias por la ayuda, sin embargo hice todo lo que me dijeron y el inconveniente sigue igual 😞 (incluso el logo de la aplicación sigue saliendo como BETA). También contacté al soporte de Deezer e hice todos los pasos que dijeron, el problema sigue sin ser resuelto 😢

Me dijeron que lo iban a escalar con el equipo de Hardware


Si es un echo, tarda un poco salir de BETA después de desactivar en Google Play la opción de programa BETA, Incluso algunos dias. 
Sigue tratando desinstalando y esperas unos minutos e intentas de nuevo instalar (verifica que siga apagada la opción de programa beta)

Si no cambia a estable entonces hay que esperar que los Gurus de soporte te respondan.
Saludos


 


Hola a todos!

Carlos, Rocío, gracias por la ayuda, sin embargo hice todo lo que me dijeron y el inconveniente sigue igual 😞 (incluso el logo de la aplicación sigue saliendo como BETA). También contacté al soporte de Deezer e hice todos los pasos que dijeron, el problema sigue sin ser resuelto 😢

Me dijeron que lo iban a escalar con el equipo de Hardware

Hola ​@Andresbaron1701 buenos días y gracias por usar Deezer.

Como te dice el compañero ​@CarlosMX ten paciencia a veces la salida del programa Beta tarda desde horas hasta días. Yo han habido momentos que en 2 horas estaba fuera y otras veces fueron 3 días. Así que paciencia, pero tranquila que si has solicitado la salida, se gestionará sin problemas.

Cualquier cosa no dudes en ponerte en contacto con el foro para que nos podamos ayudar entre todos.

😊


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