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Cuando intentó reproducir música conectado por wifi y después de unos segundos intentando cargar la canción me lanza el mensaje "La canción no se puede cargar debido a la mala calidad de la red" esto me sucedió recientemente ya que anteriormente me he conectado a esta red sin ningún problema, ahora es extraño que por alguna razón si enciendo los datos empieza a reproducir canciones, el problema es solo con el wifi y mi wifi es de 100mb, ya borré cache, la desinstale y instale, reinicie el wifi y el teléfono, por cierto en mi smart tv la aplicación de Deezer con la misma cuenta conectado a la misma red tampoco reproduce música, otro dato es que todas las canciones permanecen en el segundo 2

Hola ​@Clive O 

Te damos la bienvenida a la comunidad de usuarios Deezer en español
Como te indica el error es muy probable que el problema sea tu WiFi y no Deezer pero verifica que tengas suficiente espacio libre en tu dispositivo y aumenta el espacio designado al smart cache en tu perfil de Deezer → Datos de almacenamiento.

En caso de que tu movil cuente con tarjeta de memoria SD esta puede ser el problema

Sigue todos estos pasos en orden.

1) Desinstala tu aplicación Deezer. 
2) Apaga tu dispositivo.
3) Retira la tarjeta SD
4) Enciende tu dispositivo.
5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.

Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente apaga tu dispositivo e insertar tu tarjeta SD.

(Procedimiento recomendado por los Community Manager de Deezer)

 

Si todo falla contacta a soporte para que te ayuden a resolver el problema con tu equipo.

El chat en línea es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

O mediante el formulario de contacto Deezer

https://support.deezer.com/hc/es/requests/new

 

Saludos y que la música siga fluyendo 


@Clive O 


Aprovecho para invitarte a hacer comentarios en los temas del foro, publicar tus propios temas, participar y divertirte en los juegos de la comunidad y GANAR MESES GRATIS con el evento Community Club de Deezer

https://es.deezercommunity.com/groups/community-club-74



Otra cosa que se me ocurre que puedes probar es bajar la calidad de la musica a Standar en lo que resuelves el problema con tu WiFi
Saludos

 


Ya hice todo lo que me dijeron, borre la app, reinicie wifi, reinicie mi dispositivo, última versión de la app, última versión de Android y nada, repito mi internet es de 100mb hay apps más demandantes y funcionan perfectamente, vuelvo a repetir si enciendo los datos la app funciona perfectamente pero con wifi no, ya baje al mínimo la calidad y nada, supongo que no habrá de otra que cancelar Deezer porque a como veo no hay solución 

 

 

 


Puedo navegar libremente por la app, buscar canciones, añadir canciones a las playlist, no puedo depender siempre de datos 


Oky Clive
Como te comente en la primer respuesta, si nada funciona contacta a los profesionales de soporte, ellos son los indicados para ayudarte a resolver el problema con tu WiFi

https://support.deezer.com/hc/es

 


Hola ​@Clive O 

 

Si eres de México, Centro Ámerica o Ámerica del Sur te puedo confirmar que el problema es con el proveedor de internet, antes de escribir a Deezer debes comentarselo a tu proveedor y ellos pueden configurar tu router, puede ser que este en una NAT cerrada, si juegas videojuegos en linea te puede ayudar hasta con esto, pero por lo que describes es totalmente un problema de tu proveedor de internet.


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