Buenos días nuevamente les escribo porque tengo permanentes problemas para utilizar Deezer tanto en modo offline como en modo online.
Buenos días nuevamente les escribo porque tengo permanentes problemas para utilizar Deezer tanto en modo offline como en modo online.
Hola
Te damos la bienvenida a la comunidad de usuarios de Deezer en español
Es posible que sea un problema con la tarjeta de memoria SD de tu dispositivo.
Sigue todos estos pasos en orden.
1) Desinstala tu aplicación Deezer.
2) Apaga tu dispositivo.
3) Retira la tarjeta SD
4) Enciende tu dispositivo.
5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.
Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente puedes volver a insertar tu tarjeta SD, apaga tu dispositivo antes de insertarla por seguridad.
(Procedimiento recomendado por los Community Manager de Deezer)
Si no se resuelve el problema contacta a soporte para que te ayuden a resolver el problema con tu equipo
El chat en línea es muy bueno, su horario es de 7am a 3pm (UTC-6 Hora de México), aparece la entrada al chat abajo a la derecha cuando están de guardia.
https://support.deezer.com/hc/es
Saludos
Otra cosa que puedes hacer es intentar estos consejos:
Verifica que:
• Tengas espacio físico libre suficiente en tu equipo.
• Tengas una conexión estable de internet.
• Tengas habilitado el permiso de escritura de la App en tu equipo si es SmartPhone.
Consejos Básicos:
• Limpia el cache de la App en Ajustes -> Datos y Almacenamiento -> Borrar todo. si no funciona →
• Las pistas en HiFi ocupan muchísimo espacio, intenta reproducir/descargar en estándar. si no funciona →
• Cierra tu sesión de Deezer e inicia sesión de nuevo con tu correo electrónico y contraseña. si no funciona →
• Apaga y enciende tu equipo. si no funciona →
• Desinstala la App e instala de nuevo desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer. https://www.deezer.com/explore/es/download/ si no funciona →
• Cambia de red 4G - WiFi o si es posible Ethernet. si no funciona →
• Si estas conectado con WiFi o Ethernet desconecta tu ruteador de la corriente eléctrica entre 30 y 60 segundos.
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