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Problemas de pago en Deezer

Problemas de pago en Deezer
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112 respuestas

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @Lizet por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envia una copia de los cobros que mencionas y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.
Muchas Gracias :)

L
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Buen día! Actualmente tengo la cuenta free, y me estan cobrando mes a mes.

 

Favor necesito ayuda pues los cobros son mensuales 

 

Gracias 

Jaime
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Nivel de usuario 7
Medalla +11

Hola @Jorge.Enrique.Larenas.Lobos lamento escucharlo. Por favor ponte en contacto a la brevedad con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.
Muchas Gracias :relaxed:

J
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Buenas noches por error se pagó doblemente la suscripción

 

Jaime
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Nivel de usuario 7
Medalla +11

Hola @Ricardo Garzon por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes podrá ayudarte.
Saludos :)

R
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Hola, me hicieron un doble cobro de

Deezer family. Que se debe hacer en este caso?

Jaime
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Nivel de usuario 7
Medalla +11

Hola @Alec12 por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud revisando tu cuenta en el sistema para ver cuál pueda ser el error.

Saludos :)

Jaime
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Nivel de usuario 7
Medalla +11

Hola @David Miranda Lamento escuchar sobre el problema. He revisado tu cuenta y puedo ver que solamente se te ha realizado un cobro, te sugiero contactar a tu banco directamente para revisar el problema a fondo; en caso de un doble cobro, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del extracto bancario para que uno de nuestros agentes pueda revisarlo.
Saludos :)

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @Marco Gutierrez he contactado con soporte y me han informado que ya han respondido a tu solicitud.
Saludos :)

Jaime
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Nivel de usuario 7
Medalla +11

Hola @daniel.exito efectivamente no hemos procesado ningún pago y tu suscripción ha pasado a modo gratuito, por lo que debes ingresar a tu cuenta y volver suscribirte.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos:slight_smile:

M
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Me paso igual, ya mande correo pero no me.han respondido…

 

A
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Me aparece eso, cuando ya pagué los 9 Euros, me pueden explicar qué pasó? (Tenía 3 meses que habian regalado)

D
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Me han cobrado dos veces Deezer family, y en mis estados de cuenta figura el movimiento. 

D
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Me pasó lo mismo, tengo el pago aprobado por mi entidad y en la plataforma me aparece que no se ha realizado pago, y me pasaron a cuenta free

Jaime
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Nivel de usuario 7
Medalla +11

hola @Fernando Balderas a mi me figura un pagopr echazado en el sistema y que no hemos procesado ningún cobro.
Te recomiendo ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes atenderá tu solicitud.
Saudos :)

F
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Ayer 30/01/2021 actualice mis datos y realizaron el cobro de la mensualidad, aun así me seguía apareciendo en la app que había fallado el pago, hoy 31/01/2021 ya no aparezco como premium solo como free

El pago ya lo tomaron, me pueden apoyar por favor

Hago mención que había efectivo en la tarjeta y aun así decía que había fallado el pago, hasta que actualice los datos con la misma tarjeta fue cuando tomaron el pago

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @piris lamento escuchar que hayas tenido problemas con tu suscripción.
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes atenderá tu solicitud.
Saludos :)

Jaime
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Nivel de usuario 7
Medalla +11

@cualbaquito nuestro equipo de pagos está investigando al respecto. Sin embargo, de acuerdo a nuestros registros solo un cobro se ha generado y el segundo cobro que mencionas solo en una autorización del pago por parte de tu banco, sin embargo no está validado, lo que puedes corroborar contactando con tu banco. Si el cobro no desaparece luego de unos días, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del extracto bancario donde aparecen los dos cobros y un número ARN (número de referencia de aquisición).
Disculpa los inconvenientes :relaxed:

Jaime
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Nivel de usuario 7
Medalla +11

Hola @KIKO57 para solucionar el problema debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y enviar copia de ambos cobros para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte.
Saludos :relaxed: 

P
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Hola @jacob Zamudio50 he revisado en el sistema y puedo ver que tu suscripción se encuentra activada. 
Podrías confirmarme que todo esta bien con tu cuenta ahora?
Muchas Gracias!


hola, me paso lo mismo, yo tenia mi suscripcion de estudiante, me cobro normal de la cuenta pero en la app me decia que tenia que actualizar el metodo de pago, pero ya me habia quitado el dinero, y paso el tiempo (4 dias) y ya me sale solo el Deezer free, pero se llevo mi dinero y ya no me deja tener mi cuenta de estudiante

 

 

C
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Buenas tardes. Eh contratado Deezer hi Fi al momento de realizar el pago me han descontado dos veces. Necesito su ayuda que podría hacer en este caso. 

Gracias.

K
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Buenos días. Me he afiliado a DEEZER HI FI pero me han descontado simultáneamente otra afiliación a premium. Necesito su ayuda para que esto no me vuelva a ocurrir. Gracias.

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @brayan navia más arriba es esta página encuentras toda la información referente a problemas de pago de la suscripción. 
Si el problema persiste, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte
Saludos :)

B
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Quiero probar Deezer hifi

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @Alexander Gomez puedo ver en el sistema que no hay ningún pago procesado en enero y el último pago fue en noviembre.
Podrías indicarme como haces para pagar con ese método de pago ya que no figura dentro de la lista de métodos de pago disponibles en el país de origen de la cuenta Deezer.
Muchas Gracias :)

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