Pensé que cancelé el servicio después de una promoción de 3 meses, pero para mi sorpresa, se cobró automáticamente y me cobraron Enero y Febrero. Pueden comprobar que no he utilizado deezer en esos meses. Apenas me llegó la notificación del cobro, cancelé mi subscripción. Espero que pueda recibir el reembolso.
Mejor respuesta de Wanderer
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Comunícalo al soporte para que puedan ver si efectivamente no hubo uso. Se cobra un mes al terminar el mes, no dos
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Hola
Saludos :)
Adquirí una subscripción anual cuyo anuncio decía que tendría acceso a la calidad de Audio Hi-Fi, pero al acceder a mi cuenta noto solo tengo habilitada la calidad HQ, y el cobro ya se hizo a mi tarjeta, pero quiero un reembolso porque la promoción no cumple según lo descrito por el anuncio.
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Vale, pero tienes la app de Deezer cerrada. Manda alguna captura para que veamos tus ajustes de audio
Aquí las únicas opciones de audio que tengo en mi cuenta.
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Hola
Disculpa los inconvenientes.
Saludos
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Pues es raro que te hayan cobrado alta fidelidad y en ajustes tengas calidad mp3. En los ajustes de suscripción de tu cuenta te sale premium?
Quiero que entiendas bien el problemilla, en el anuncio sale que al contratar la suscripción por un año, por $53.91 tendré acceso a la calidad HiFi, yo compré esa promoción, pero no tengo habilitado esa calidad. Mi intención sigue siendo comprar un plan con calidad HiFi, pero no me aparece ninguno por ningún lado, y ninguna persona de soporte me ayuda, solamente me dicen que escriba a Deezer support, http://www.deezer.com/offers/ , en ese vinculo somo me aparece la oferta de $53.19, con calidad HQ, yo quiero Hi-Fi, por qué razón no me aparecen, será que ahora si puedes entender mi problema y ayudarme a resolverlo?
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Entiendo perfectamente el problema, pero no puedo ayudarte a solucionarlo por temas de permisos.
Debes solucionarlo directamente contactado a uno de los agentes de nuestro equipo de soporte.
Cuéntame luego como te va.
Saludos 
Ya lo hice estimado, pero sin el animo de ofender a nadie, su servicio al cliente no es eficiente y no solucionan absolutamente nada mi problema. Se limitan a enviar el link y lo único que me aparece es que no tengo ofertas disponibles. ¿Estas de broma? Saludos
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Hola
Entiendo que ya se te hizo el reembolso, pero ahora no te aparece la opción para contratar Deezer HiFi cuando ingresas a la página de oferta.
¿Podrías intentar lo siguiente por favor?
Ingresa a tu cuenta Deezer desde un PC> Clic en la foto de perfil> Gestionar mi suscripción> Volver a suscribirme
Y envíame una captura de pantalla de las opciones de suscripción que te aparecen
Muchas Gracias y disculpa los inconvenientes
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