Pregunta

No puedo reproducir ninguna cancion


Instale Deezer hace cuestion de unos 3 dias atras y al inicio funciono perfectamente (el primer dia)

Pero desde ayer, cuando quiero reproducir alguna cancion, solo aparece un mensaje de: "Cargando.... solo unos segundos mas" y queda ahi colgando sin reproducir nada, ni siquiera las musicas descargadas

Ya intente con datos moviles y al menos 2 redes de wifi y aun asi no funciona

Les agradeceria algun tipo de ayuda…


11 respuestas

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Hola @mario gamarra lamento que tengas problemas con el funcionamiento de la app.
esto sucede en Android o iOS?
Gracias

Sucede en Android para mi, lo que debo hacer ese borrar cache y datos y mantener activo el deezer si me salgo vuelve a ocurrir lo mismo y es un ciclo molesto

 

Nivel de usuario 7
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@WBEIMAR gracias por las capturas de pantallas.
 ¿Puedes intentar los siguientes pasos uno por uno y probar si funciona después de cada paso?
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

Avísame si funciona o si el problema persiste.
Gracias

@Jaime lastimosamente ya he realizado cada paso y aun persiste el problema 

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Instale Deezer hace cuestion de unos 3 dias atras y al inicio funciono perfectamente (el primer dia)

Pero desde ayer, cuando quiero reproducir alguna cancion, solo aparece un mensaje de: "Cargando.... solo unos segundos mas" y queda ahi colgando sin reproducir nada, ni siquiera las musicas descargadas

Ya intente con datos moviles y al menos 2 redes de wifi y aun asi no funciona

Les agradeceria algun tipo de ayuda…

Has intentado pausar y reproducir la canción?, me refiero a tocar el botón de pausa y reproducir, yo hago eso cuando sucede ese problema.

Sucede lo mismo, he probado todos los pasos posibles que han mencionado y nada funciona, he instalado y desinstalado la app infinidad de veces, inclusive formatee mi teléfono y nada, primera vez que pruebo Deezer y no puedo escuchar música en mi teléfono ni siquiera las canciones que supuestamente si pude descargar.

He notado que la app no siquiera muestra que ocupe espacio en el telefono

 

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Ya esta disponible la version 7.0.9.22 podrían por favor intentar descargar esa versión e indicarme si aún así continúa el problema?
Gracias por su colaboración y la paciencia. Entiendo que a nadie le gusta pagar por un servicio y este presente fallas.
Disculpas por las molestias causadas.

@Jaime sigue persistiendo el problema para mi

 

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He consultado con el equipo de desarrolladores de Android y estoy a la espera de una respuesta en caso de que exista algún problema generalizado o solo puntual afectando a usuarios específicos.
Entiendo que es muy molesto y agradezco toda su ayuda y paciencia.
¿Has intentado probar la versión beta de la app de Deezer para Android y verificar si puedes reproducir y descargar canciones?
Gracias

@Jaime ya soy beta y aun persiste el problema, lo único es entrar a la información de la app y borrar datos y cache, descargar canciones si puedo, pero reproducirlas no

 

Nivel de usuario 7
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Hemos generado un reporte de problema con todos los usuarios afectados para y nuestros desarrolladores de Android ya están investigando para encontrar la raíz del problema y ofrecer una solución definitiva
Disculpa las molestias del caso y agradecemos tu paciencia mientras se soluciona.

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