Buenas tardes estaba checando mi estado de cuenta del banco y veo que se me realizó un cargo de 115 pesos a pesar que ya tenía cancelado.
Quiero que se me cancele la cuenta y que se me devuelva el dinero por qué un tiempo en la cuenta se me borró las canciones que tenía y me pareció como prueba hasta que metí lo de los 3 meses gratis
Mejor respuesta de Alfredo.Deezer
Ver originalBuenas noches revise mi estado de cuenta del banco y veo que se realizó un cargo de 115 pesos, cuando ya tengo cancelado la cuenta, quiero saber por qué se me cobro, también cancelar y cerrar d la cuenta y quiero saber cómo se me puede devolver el dinero.
Otra cosa por qué se me reinicio mi cuenta por qué un día estaba escuchando la música y cuando quería escoger una canción, ví que mi cuenta estaba como si estuviera nueva ya que me pedía suscribirme cuando ya lo estaba, por lo que metí la promoción de los 3 meses gratis, después lo cancele.
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Hola
Gracias por tu reporte. Lamentamos escucharlo. Por favor contacta a nuesto equipo de soporte Deezer, quienes te ayudarán con tu petición de reembolso a la brevedad y con a cancelación de la cuenta.
Disfruta Deezer!! 
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Es posible que esa promoción no se pudiese aplicar por haber disfrutado ya de alguna promoción anterior ó no cumplir alguno de los requisitos. Por tanto , pienso que te cobraron la tarifa que correspondía al plan en cuestión.
Para la devolución es aconsejable dejar de usar la aplicación y avisar cuanto antes, pues si le das uso pueden decirte que has estado utilizándola y una de dos, ó te devuelven una parte proporcional ó si ha pasado ya un tiempo, pueden negar la devolución.
También es importante anotar cuándo terminan los períodos de prueba para conocer la fecha de cobro. En los ajustes de la cuenta te lo indica.
La verdad dezzer es la peor plataforma de música que hay, a mí me cobraron una suscripción que yo no pedí, cuando se supone que tenía 12 meses gratis de poder usarla, al mes me cobraron una suscripción sin mi consentimiento ni tampoco sin preguntarme previamente si deseaba la suscripción, por lo que la verdad yo no recomiendo dezzer, es la peor plataforma de música que existe, es mil veces mejor la plataforma de música verde, está es una completa estafa e inservible
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Hola
En cuanto al cobro indebido, para solucionarlo es ponerse en contacto con el equipo de soporte que te ayudarán y devolverán el dinero sin problemas.
Te dejo el enlace para que te comuniques con ellos:
Lamento tu mala experiencia con la aplicación.
😊
De hecho ya me contacte con ellos, solo me llegaron unos correos y no me solucionaron absolutamente nada
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Intenta ponerte en contacto con ellos Miguel en las horas del día en las que tienen el chat abierto, porque así te ayudarán lo antes posible.
En cuanto a los correos que se les envía y demás, ten en cuenta, que tienen cientos de solicitudes con lo que es complicado que nos respondan lo más pronto que uno quisiera.
😊
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Hola
Espero todo se solucione pronto.
Saludos :)
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