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743 respuestas

D

Yo igual, me estoy decepcionando de la app. 

Jaime
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Nivel de usuario 7
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@Daniel Marin gracias por la información. 
Podrías por favor seguir los pasos indicados al comienzo de esta página.
Eso te ayudará a solucionar el problema.
Saludos :)

carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola!! Cuando tienes problemas técnicos en dispositivos Android, como por ejemplo, canciones no cargan, la app se queda colgando, etc, sigue los pasos a continuación:

  1. Última versión de Android y Deezer instaladas.
  2. Cierra la app ( en el fondo también)
  3. Apaga tu Wifi/datos móviles
  4. Apaga tu móvil y vuelve a encenderlo
  5. Vuelve a encender tu Wifi/datos móviles
  6. Abre la app
  7. Inicia sesión
Si el problema se trata de reproducción no continua, desactiva las siguientes apps ya que pueden interferir con el funcionamiento de Deezer: Smart Manager, Clean Master, Notification Manager.

Si el problema continúa, sigue los pasos que vienen aquí
D

Además, no nos ayudan a resolver el problema, es horrible que suceda eso o que de repente la pista se escuche acelerada o como que si es un disco rallado. 

G
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La aplicación no reproduce música hace como una semana! Ni siquiera la que ya había descargado previamente. Ya reinicie, abrí y cerré y nada. La verdad este es mi último intento de solucionarlo o lo daré de baja, ya que envíe emails en varias oportunidades y nadie respondió.
Alfredo.Deezer
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Nivel de usuario 7
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Hola @Diana.Quezada 

Lamentamos que tu Deezer aun no esté funcionando al 100%

Sigue las instrucciones en este topic para poder solucionarlo :smile:

Disfruta Deezer! :sunglasses:

carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola Carolina Ochoa, Gio Sivori , si siguen los pasos de arriba, debería solucionar el problema 🙂
A

He creado varias Playlist y las he descargado en calidad standard. Cuando me pongo a escucharlas noto que hay algunas que suenan en pesima calidad y siempre tengo que usar la opción "reparar archivo" y la verdad es muy molesto, alguna solución? 

carladeezer
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Nivel de usuario 2
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@Eliana Ramirez Hola, que tal? Por favor, sigue los pasos que vienen indicados ??
Saludos!
Alfredo.Deezer
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Nivel de usuario 7
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Hola @ayrtonpupi 

Gracias por la paciencia!

Por favor, sigue los pasos indicados en este topic para que las canciones que no puedas disfrutar de las canciones de tu agrado perfectamente!!

Gracias por elegir Deezer! :large_blue_diamond::thumbsup:

E
Solamente me aparece error de producción cuando seleccionó cualquier pista
F
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Al bloquear mi equipo la app se cierra, ya hice el procedimiento sacando la memoria SD desinstalar y luego instalarla sin la SD pero sigue ocurriendo el mismo problema, se vuelve fastidioso que cada vez que se bloquea el teléfono toca volver a entrar a la aplicación o darle play.

Mi teléfono es un Huawei nova plus

carladeezer
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Nivel de usuario 2
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@Edwin.Palma Sigue las instrucciones de arriba 🙂
Alfredo.Deezer
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Nivel de usuario 7
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Hola @Francisco M 

Nos lamenta escuchar sobre el problema

Me puedes mencionar qué versión de Android-Deezer tienes en tu Huawei?

Te recomiendo eliminar la app y bajarla de nuevo!

Dime cómo va! :nerd:

M
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Buenas tardes, tengo problemas para reproducir las canciones en el app, ya hice todo lo que recomiendan y sigue sin solucionarse el problema, ocupo una solución por favor 

O
Tengo varias Play listo para descargar. Hay unas canciones que ya bajaron y otras se quedaron . No han descargado.
F
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Hola Alfredo buen día,

 

Te informo que la versión del Android en mi teléfono es 7,0 y el Deezer es la versión 6.1.13.71.

Por otra parte ya es la 5ta vez que desinstalo la aplicación y la vuelvo a instalar, lo he hecho sacando la tarjeta SD, de todas la formas posibles y aún persiste el problema.

Te agradezco tú colaboración.

Saludos

carladeezer
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Nivel de usuario 2
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@Pablo Perdomo Lamentamos no poder haberte dado respuesta antes. No no, no hace falta instalarlos, esas son las que pueden interferir.
Por favor, sigue los pasos que vienen aquí: https://en.deezercommunity.com/foro-en-espanol-26/android-solucion-a-problemas-tecnicos-9855
Saludos!
Alfredo.Deezer
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Nivel de usuario 7
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Hola @Francisco M 

Haz seguido también estos pasos?:

(Te recomiendo realizarlos de nuevo, que podrían ser de utilidad)

-Ir a Mi música >>> Rueda de engranaje >>> Configuración de la aplicación >>> uso del disco >>> Borrar todo

-Desinstalar Deezer

-Retirar la tarjeta SD

-Reiniciar tu telefono

-Reinstalar Deezer

-Abre Deezer y descarga al menos un álbum o lista de reproducción y reproduce una canción

-Reinserta la tarjeta SD

Una disculpa de nuevo por las molestias causadas!

 

 

Alfredo.Deezer
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Nivel de usuario 7
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¡Hola @Michell Armenta! 😁

Como menciona @AnBal, sería genial si nos pudieras compartir un poquito más de información para poder ayudarte a solucionar el problema.

También, te sugiero descargarte la versión BETA de la app para Android, en caso de que aún estés presentando fallas, puedes unirte y descargar la versión aquí 😋

Saludos 😎

carladeezer
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Nivel de usuario 2
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@fedebirk Sigue los pasos de arriba👆🏻
J
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Tengo una excelente conexión a Internet con un Plan Premium Deezer e igual me saltan errores molestosos:

- "La conexión a Deezer a fallado".

- "Fallo en reproduccion. El contenido solicitaste no está cargando. Cancelar. Reintentar."

- "La canción no ha podido agregarse a su lista de favoritos."

- Y así otros errores que me cansan, aburren. 

Deben solucionar sus problemas y permitir que el cliente suscrito al servicio disfrute de una buena experiencia realmente. 

Judith Beatriz 

 

carladeezer
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Nivel de usuario 2
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@Gaby3107 Sigue los pasos que vienen aquí 🙂
J
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carladeezer
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Nivel de usuario 2
Medalla +1
@oscar cañola uran Sigue los pasos de arriba por favor 🙂

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