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Error: El contenido solicitado no está cargando

Error: El contenido solicitado no está cargando
Jaime
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  • Jaime
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:cyclone: ¿Carga sin fin? Si la aplicación de tu teléfono no está cargando las canciones o está bloqueada con el mensaje "Error: el contenido solicitado no se está cargando", no te preocupes :scream: y prueba los consejos que se mencionan a continuación.
 

Después de cada paso intenta reproducir la música nuevamente. Si aún no funciona, sigue con el siguiente paso.

 

Android
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

iOS
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Elimina toda la caché
 4. Reinicia tu teléfono
 5. Elimina los datos de la app
 6. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
 

743 respuestas

Jaime
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Hola @Elsa Ríos lamento que aun continúen los problemas.
Has intentado actualizar el sistema operativo de tu teléfono Android y ver si eso ayuda con el problema?
Quedo atento.
Saludos

E
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Hola @Jaime. No tengo actualizaciones pendientes en el dispositivo 😨

H
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Hola . No puedo reproducir el contenido. Ya intenté con todos los pasos que mencionan. Cómo se puede solucionar? Gracias. 

Alfredo.Deezer
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Hola @victor ortiz 

Puedes enviarnos más características técnicas de tu dispositivo móvil utilizado para la Deezer app?

Y si es posible una captura de pantalla-video para obersar el problema en sí.

También te sugiero revisar que tengas la versión más actualizada de Deezer, lo puedes revisar en tu App store o Play store, si usas iOS o Android, respectivamente

Gracias 😋

A
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Ya hice todo lo que dice el post y sigue mandando el mensaje después de que me pongo a descargar algo. 

Tengo Android 13, en un teléfono vivo x60 pro 

 

AnBal
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Hola @Akkino buenos dias y gracias por usar Deezer.

Lamento que estés teniendo problemas aún con las posibles soluciones.

Repórtalo al equipo de soporte para que te puedan ayudar. Intenta aprovechar las horas que estén conectados, en vez de enviarles un e-mail, porque te darán una solución más rápida.

Te paso el enlace para que comuniques con ellos:

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer | La Comunidad Deezer, uniendo a los amantes de la música (deezercommunity.com)

Cualquier cosa aquí estamos para ayudarte.

😊

Us - Los Silencios de Elan
E
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Hola les voy a decir que hice para que se arreglara, primero borre los datos, segundo entre directamente a ajustes y permitirle a la app las notificaciones y tercero entre a trivias musicales,complete la trivia y se arreglo

Alfredo.Deezer
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Hey @Efram 

¡Buenísimo! 🙌

Muchas gracias por compartir tus conocimientos y la solución al problema con todos nosotros 😎

@Akkino @AnBal Aquí hay una solución para resolver el problema del mensaje de error en la app para Android 😁

¡Gracias! 😄

AnBal
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¡Hay veces que se arregla de la manera más curiosa!

🤣🤣

Us - Los Silencios de Elan
Alfredo.Deezer
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¡Tienes toda la razón @AnBal! 😋

Lo grandioso es que entre usuarios de Deezer podemos ayudarnos para solucionar los problemas técnicos que se presenten en la app 🙌

Saludos! 😎

M
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No reproduce el contenido, se queda pegado 

Jaime
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Hola @Marcelo Rojo has intentado con los pasos descritos al comienzo de esta página?
Cuéntame como te va.
Gracias

G
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:cyclone: ¿Carga sin fin? Si la aplicación de tu teléfono no está cargando las canciones o está bloqueada con el mensaje "Error: el contenido solicitado no se está cargando", no te preocupes :scream: y prueba los consejos que se mencionan a continuación.
 

Después de cada paso intenta reproducir la música nuevamente. Si aún no funciona, sigue con el siguiente paso.

 

Android
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

iOS
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Elimina toda la caché
 4. Reinicia tu teléfono
 5. Elimina los datos de la app
 6. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
 

Arreglen su problema de la app pues en ningún momento tuve estos problemas en Spotify

 

AnBal
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Hola @Gabriel Rojas ¡buenos días y muchas gracias por usar Deezer como aplicación de streaming!

Mira te comento que yo actualmente uso Deezer en ambos sistemas operativos en un iphone 14 pro y en un Xiaomi MiA2 (en versión beta y normal; porque voy probando las dos versiones). Yo afortunadamente no tengo problemas de uso en ninguno de los dos sistemas (afortundamente) y cuando he tenido, han sido muy puntuales que se han solucionado en un corto espacio de tiempo.

Lo bueno es que siempre se pueden reportar los errores para que los desarrolladores tomen nota y puedan solucionarlo a la mayor brevedad posible. En ios es más fácil solucionarlo que en android, dada la cantidad de sistemas y variantes del sistema operativo que hay en el mundo del google.

De todas formas muchas gracias por aportar tu visión. De todas si quisieras enviarnos capturas de pantalla, modelo de teléfono, versión del sistema y demás para pasar nota a los programadores, seguro que lo reciben encantados.

Cualquier cosa aquí estamos en el foro para ayudarnos entre todos.

😊

Us - Los Silencios de Elan
A
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Se traba mucho espero y lo solucionen

AnBal
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Hola @Alondrasalazar ¡feliz año y buenos días!

Mira te comento que yo actualmente uso Deezer en ambos sistemas operativos en un iphone 15 pro max, en un Xiaomi MiA2 y en un LG V60 (en versión beta y normal; porque voy probando las dos versiones). Yo afortunadamente no tengo problemas de uso en ninguno de los dos sistemas (afortundamente)

Por eso, te invito a que si tienes algún problema, por favor repórtalo aquí en el foro o al equipo de soporte para que se pueda investigar, por si acaso estuviera fallando algo.

IOS es cierto que es más cerrado que Android, y eso a la hora de solucionar los problemas es más ágil. Pero en Andorid al haber muchas capas, es más complicado. Por eso, si tuvieras algún problemilla no dudes en comunicarlo.

😉

Us - Los Silencios de Elan
E
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lamentable lo que sucede con deezer le echan la culpa a todo menos a su app anticuada y lenta no le quieren meter soporte de hecho desde que yo he usado este streaming es fatal para reproducir música tarda en demasiado en cargar las canciones he cambiado de dispositivo desde Huawei, motorola y Samsung con gamas media alta el rendimiento de la aplicación es igual no aceptan que su aplicación deben mejorarla o hacerla desde 0 y en windows para que te cuento yo no he vuelto a deezer porque no aceptan sus errores y aun así exprimen la app hasta que ya no de más porque no le meten $$$

A
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Todo el contenidonse traba un monton creo qe es mejor dar de baja por qe uno paga por un servio qe esta mal y no hacen nada por mejor 

S
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Me aparece muy seguido que esta cargando... ya casi, solo unos segundos mas. Es muy frustrante estar volviendo a la app para cambiar de canción aún así si llego a cambiar me sale el mismo mensaje y en este caso no me permite cambiar de canción, ya e reiniciado mi teléfono e desinstalado la app y me sigue saliendo el mismo problema. 

 

AnBal
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Hola @sianveru buenos días y lamento que estés teniendo problemas.

Mira yo estoy usando la app en IOS y en Android y no estoy teniendo ningún problema de los que me comentas.

¿Podrías indicarnos qué versión de Deezer estás? Estás en beta o no? Teléfono y versión del teléfono que usas. 

Cuanta más información se aporte mejor se puede solucionar el problema por parte de los desarrolladores.

Importante además de eliminar la app, es eliminar el caché de la aplicación antes de borrar y una vez borrada del sistema, eliminar también la carpeta de Deezer en el sistema con un limpiador.

Igualmente te dejo el link para contactar con el equipo de soporte por si necesitas algo urgente. Intenta aprovechar las horas en las que tienen el chat activo para que te agilicen la ayuda.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer | La Comunidad Deezer, uniendo a los amantes de la música (deezercommunity.com)

😊

Us - Los Silencios de Elan
Alfredo.Deezer
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Hola @Alondrasalazar 

Lamentamos escuchar sobre lo que nos comentas 😅

¿Podrías compartirnos una captura de pantalla del mensaje que aparece al momento del error? Primero como sugerencia, te recomiendo revisar que la app se encuentre actualizada en tu dipositivo móvil, a la versión más actual.

Saludos 😊

M
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Buenas tardes, tengo problemas para reproducir las canciones en el app, ya hice todo lo que recomiendan y sigue sin solucionarse el problema, ocupo una solución por favor 

AnBal
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Hola @Michell Armenta lamento que estés experimentando problemas. Como se piden en otros comentarios, ¿podrías adjuntar capturas de pantalla? Modelo y sistema del teléfono, versión de Deezer, ¿estás en beta?

Yo estoy en ambas plataformas y no he experimentado problema alguno. Por eso me resulta raro. 😐 

Cuanta más información podamos tener mejor para buscarle una solución.

😊

Us - Los Silencios de Elan
Alfredo.Deezer
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¡Hola @Michell Armenta! 😁

Como menciona @AnBal, sería genial si nos pudieras compartir un poquito más de información para poder ayudarte a solucionar el problema.

También, te sugiero descargarte la versión BETA de la app para Android, en caso de que aún estés presentando fallas, puedes unirte y descargar la versión aquí 😋

Saludos 😎

M
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Ya les compartí todo lo que pidieron e hice todo lo que dicen y ni así sirve la aplicación 

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