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Aplicación de escritorio Deezer Windows / Mac: errores / problemas / soluciones

Aplicación de escritorio Deezer Windows / Mac: errores / problemas / soluciones
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75 respuestas

Jaime
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Hola @daniel2020 La reproducción sin pausa está disponible para usuarios de iOS y Android por el momento, como puedes ver en nuestro articulo en la comunidad: Gapless Playback (Música sin interrupciones)
Estamos trabajando para poder ofrecer esta función en el corto plazo también en la app de escritorio, pero no tengo una fecha exacta del lanzamiento aún
Disculpa los inconvenientes y agradecemos tu paciencia.:relaxed:

E
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Hola buen día. 

Tengo exactamente el mismo problema, es muy molesto estar escuchando algo y que se está cortando. 

Termino cambiando de plataforma para escuchar música, mis pagos son siempre puntuales y me irrita saber que estoy pagando por un servicio que no puedo utilizar bien.. 

Me gusta la aplicación y llevo tiempo utilizando la pero esta última semana el problema fue más frecuente.

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @Estefany.Vazquez  entiendo tu molestia, pero pronto ya tendremos la reproducción sin pausa habilitada para los usuarios de HiFi en la aplicación de escritorio.
Saludos.

I
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Me esta pasando exactamente lo mismo, en el deezer de escritorio instalado en mi Windows 10, por favor alguna solución urgente, me pasa hace meses, y que me hagan un descuento por todo el tiempo que lleva funcionando mal, por lo general anda bien durante 1 hora y después empieza a frenarse solo, es insoportable.

daniel2020
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Buenas tardes: Una consulta técnica últimamente estoy teniendo inconvenientes con la aplicación de escritorio tengo instalada la ultima versión en un sistema operativo macOS , cuando comienza un nuevo track se corta por unos segundos y luego sigue su reproducción normal, eso lo hace cada vez que pasa de track a otro track. Estoy abonando por el audio HiFi y la verdad que es molesto escuchar que al paso de track a otro track cada track se corta, no esta bueno. Recomiendo a los desarrolladores de la empresa  que evalúen esta situación. Aguardo una pronta respuesta o la verdad que estaría evaluando migrar a otra plataforma de streaming, me cuesta bastante pagar un servicio así. Saludos.

E
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Hola, tengo deezer hace un par de años y un computador Mac. Desde hace más o menos un mes no puedo abrir la aplicación en el computador. He eliminado y descargado la aplicación varias veces pero el problema no se soluciona. Al hacer clic en el ícono de la aplicación, en el dock aparece el mismo ícono (como si fuera a iniciar un programa en Mac) pero al rato se cierra solo, ni siquiera se alcanza a abrir la ventana del programa.

¿Me podrían decir qué puedo hacer? Cuento con un MacBook Pro 2017 con sistema operativo macOS Mojave.

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @ezez9 podrías por favor intentar nuevamente a través del siguiente enlace: https://bit.ly/2RnQhbG
Cuéntame si funciona.
Saludos :)

E
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Hola Jaime, buenos días.

Gracias por tu pronta respuesta. Procedí a descargar la aplicación desde el enlace que me envías pero aun no puedo abrir el programa una vez descargado.

Si es de ayuda, hice un corto video de lo que sucede una vez hago clic en el ícono del programa.

https://www.dropbox.com/s/7k1hrbukcj4r4yb/Enregistrement%20de%20l%E2%80%99%C3%A9cran%202021-06-03%20%C3%A0%2008.17.38.mov?dl=0

Un saludo y quedo atento a tus comentarios.

Juan David

Alfredo.Deezer
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Hola @DaveMorales 😄

Lamento escuchar sobre el problema en tu app de escritorio en tu Mac 😅

¿Puedes probar instalando esta versión https://www.deezer.com/desktop/download/artifact/darwin/x64/5.30.160 para revisar si el problema también se presenta ahí?

Déjanos saber cómo va 😎

Saludos 😁

DaveMorales
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Hola @DaveMorales 😄

Lamento escuchar sobre el problema en tu app de escritorio en tu Mac 😅

¿Puedes probar instalando esta versión https://www.deezer.com/desktop/download/artifact/darwin/x64/5.30.160 para revisar si el problema también se presenta ahí?

Déjanos saber cómo va 😎

Saludos 😁

Ya instalé la versión que me compartiste @Alfredo.Deezer pero cuando cierro la app para verificar si me guarda la posición de reproducción al volver abrir se actualiza de forma automática a la última ¿hay forma de desactivar las actualizaciones automáticas para hacer esta prueba?

Alfredo.Deezer
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Nivel de usuario 7
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Hola @DaveMorales 

¿Ya haz activado la sincronización de la lista de espera en la app para que cuando inicies sesión en la app te dirija a donde te quedaste escuchando? 😅

Si aún tienes el problema ¿puedes compartirnos una captura de pantalla como referencia para poder realizar el reporte?

Saludos 😄

O
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Uso la app de escritorio para Windows que descargué desde Microsoft Store, ahora probaré con el link que encontré más arriba. Pero incluso con la versión desde navegador, pausa las canciones sin haber hecho nada. Estoy escuchando una canción y se traba por unos segundos y luego continúa. A qué se puede deber esto o es algo en mi conexión o quizás laptop.

A
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Hola, estaria bueno que al regresar a la pagina anterior no se vuelva al principio sino donde me quede al darle click
Deezer app desktop Windows 10 y navegador

Jaime
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Nivel de usuario 7
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@Agustin concuerdo contigo e incluso a mi se me hace molesto a veces. Me han informado nuestros desarrolladores que con la nueva version de la app 4.32.20 este problema debería solucionarse. 
Te recomiendo actualizar a la última versión (asegúrate de verificar que diga 4.32.20) y ver si ya no tienes problemas al regresar a la pagina anterior.
Cuéntame como te va.
Gracias :relaxed:

A
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@Jaime estuve probando con la actualizacion 4.32.20 sigue volviendo al principio de la pagina al volver atras, sera porque estoy como usuario gratuito?, aah y a veces cuando vuelvo atras se queda en la misma pagina

D
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Error Deezer Escritorio Mac Offline

Cuando tengo mi computadora sin internet y quiero oir mis canciones descargadas, aparece muchas veces el letrero de: Parece que tu ordenador no tiene conexion. Estamos intentando restablecer tu conexion.

Y las canciones aunque las tengo descargadas, se pausan o a veces se cierra la aplicacion sola. 

 

Gracias, buen dia.

KOsa
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ayer descargue la app de escritorio y después de reproducir una canción se detiene ahí

Jaime
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hola @Diego Chaidez podrías actualizar a la última versión de la app (5.30.20) en www.deezer.com/download e indicarme si el problema persiste?
Muchas Gracias :)

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @KOsa podrías indicarme si esto sucede en Windows o Mac?
¿Solo te permite reproducir una canción y se detiene? ¿Te aparece algún mensaje de error?
Gracias

N
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Hola @Nahuel Catalán 
Podrías indicarme detalladamente que problemas estas experimentado en la app en Windows para poder ayudarte?
al hacer clic en www.deezer.com/download, te redirige a la Store de Windows?
Saludos:slight_smile:

Hola Jaime, quisiera tener una solución para el siguiente error.
La app de Windows para pc, cuando pierdo conexión a internet no me deja reproducir las canciones y playlist que tengo descargadas. adquirí el premium mas que nada por esa función, quisiera saber si pueden solucionarlo. gracias

Jaime
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Nivel de usuario 7
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@Nahuel Catalán, puedes intentar descargar la app desde el siguiente enlace e indicarme si el problema persiste: https://www.deezer.com/desktop/download?platform=win32&architecture=x86
Podrías indicarme si es que te aparece un mensaje de error y de ser compartir una captura de pantalla?
Muchas Gracias

A
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Descripción del error:

Banda gris con leyenda “Tu computadora parece no tener conexión. Seguiremos intentando conectarte.”

Puedo buscar, seleccionar: canción, artista, pero NO reproduce nada.

Otras plataformas de audio y video funcionan perfectamente.

Estoy escribiendo/publicando este mensaje en la misma computadora,

pruebas de velocidad de conexión: 14mbps upload; 15.5mbps download. 

Problema notado por 1a vez: domingo oct 25. 10pm. Problema persiste al momento de este reporte.

usuario: alex.h.berea

plataforma: Windows 10 Home. 64bits.

navegador: Firefox. Ultima versión: 81.0.1

tipo de usuario: Deezer Premium 1er cargo: enero 2021.

 

 

N
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@Nahuel Catalán, puedes intentar descargar la app desde el siguiente enlace e indicarme si el problema persiste: https://www.deezer.com/desktop/download?platform=win32&architecture=x86
Podrías indicarme si es que te aparece un mensaje de error y de ser compartir una captura de pantalla?
Muchas Gracias

Hola ahora estoy descargando desde el link que me pasaste. te comentare en estos días. Ahora sucede otro problema, que la verdad es molesto y no se como desactivarlo. Estoy escuchando mis playslist con las canciones que yo seleccione y salen canciones recomendadas que no la verdad no me interesan escuchar, y son muy molestas porque por mas que desactive no mostrar recomendaciones siguen saliendo…
Probare con la app que me enviaste a ver si los problemas persisten
Desde ya muchísimas gracias por la ayuda!!

N
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@Nahuel Catalán, puedes intentar descargar la app desde el siguiente enlace e indicarme si el problema persiste: https://www.deezer.com/desktop/download?platform=win32&architecture=x86
Podrías indicarme si es que te aparece un mensaje de error y de ser compartir una captura de pantalla?
Muchas Gracias

Hola! Bueno intente con la app que me pasaste desde link, y los errores siguen. que otra solución se puede tomar? te adjunto capturas para que puedas comprobar. 

al ingresar al soft  sin conexión

Intentando reproducir una de las canciones que ya están descargadas

O
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Un Cordial Saludo,

 

Utilizo la app de Deezer Music descargada desde la Microsoft Store.

 

El problema que tengo es que se pausa el reproductor entre una canción y otra, suena una canción completa y luego queda en total silencio, al intentar reproducir cualquier canción nuevamente suena unicamente la canción que sonó completa una y otra vez (únicamente cuando se le da click en reproducir).
De lo contrario sino se da en reproducir queda en silencio y la barra de reproducción se vuelve de color amarilla.

 

Únicamente me pasa con la app ya que desde el navegador no pasa esto.

 

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