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Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Jaime
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  • Jaime
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Te suscribiste bien, pagaste, ¡pero aún ves la versión gratuita de Deezer! :free:

 ¡No te asustes! 😱😱😱

Si te suscribiste a través de Apple iTunes, verifica que se te haya cobrado. En caso negativo, comunícate con Apple; pero si ya te han cobrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Deezer con un comprobante de pago.

 

Consejos antes de contactar con el equipo de soporte de Deezer:

  • verificar que el pago se haya realizado para el período actual
  • comprueba que estás conectado a la cuenta correcta correspondiente a su suscripción paga (Es posible que hayas creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico)
  • cerrar sesión y luego volver a conectarte
  • ¿Suscrito a través de Tigo? Debes contactar directamente con tu operador
  • Los pagos en efectivo (Oxxo, Baloto, PSE, Ebanx, etc.) pueden demorar hasta 24 horas en activarse.

Después de leer y revisar estos pasos, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí.

¡Muchas Gracias! :relaxed:

166 respuestas

Jaime
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Hola @Juan Kastillo por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envia una copia del pago y uno de nuestros agentes te ayudará a resolver el problema
Disculpa los inconvenientes :)

Jaime
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Hola @Thunder3132 tu suscripción HiFi ya se encuentra activada.
Los pagos en efectivo a veces tardan hasta 24 horas en activarse.
Saludos :relaxed:

Jaime
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Hola @Carol.Diaz veo que has resuelto el problema con uno de nuestros agentes del equipo de soporte.
Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarme.
Saludos :)

 

Jaime
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Hola @Manuel Arias no logro ver ningún pago en el sistema.
Te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará a solucionar el prolema.
Saludos :)

E
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Hola @Eder Martinez, no entiendo bien tu pregunta. Sin embargo puedo confirmar que tu cuenta ya se encuentra activada luego del pago realizado.
Saludos:relaxed:

perdona las molestias es que como no tengo cuenta de ebanx pensé que no se realizaría el pago 

E
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Gracias!! :3

 

Jaime
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Hola @Maite Sol efectivamente los pagos en efectivo demoran un poco más en activarse, pero puedo ver en el sistema que tu suscripción ya esta activada. 
Si tienes alguna pregunta no dudes en volver a contactarme.

Saludos :)

K_Chavez2001

Gracias ya estoy dentro..!! 

K_CHAVEZ2001
K
Hice un pago en la tienda Oxxo y no se me a activado mi servicio.
Wanderer
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Es importante que uséis las aplicaciones y web oficiales de cara a un pago seguro. Seguridad ante todo

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
B

Ya pude entrar, gracias por su atención. Saludos 

Jaime
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@Brando te pido disculpas si aun no te han respondido desde soporte. He revisado nuevamente en el sistema y tu suscripción sí se encuentra activa vinculada a un correo electrónico de volaris.com 
Debes ingresar con ese email y no deberías tener problmas.
Cuéntame como te va :relaxed:

Wanderer
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Hola @Brando por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación.
Muchas gracias :)

Aún sin respuesta a mi pregunta solicitud 


Te pusiste en contacto con el soporte? Vuelve a insistir si no respondieron, con la situación de pandemia, seguramente teletrabajen y atiendan muchas peticiones

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Jaime
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Hola @Brando por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación.
Muchas gracias :)

Jaime
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Hola @Efren tu suscripción ya se encuentra activada.
Saludos 

A

Hola @Efren, por favor ponte en contacto con el equipo de soporte y uno de los agentes te ayudará con tu solicitud.

L

Hola pague suscripción por un año en noviembre 2020 pero ahora mi cuenta me marca que estoy en modo gratuito y me salen muchos anuncios en abril 2021

Alfredo.Deezer
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Hola @Mario Alberto Camacho Cuevas 

Al pagar por medio de Oxxo, el sistema puede tomar hasta 48 hrs en que el pago sea reflejado, es por eso que aún no se habia activado, pero ya todo está listo!

Disfruta Deezer! :nerd:

 

Jaime
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Hola @Giovanni Luviano las suscripciones pagadas en efectivo pueden demorar hasta 24 horas en activarse. Si luego de este periodo aún no se ha activado por favor házmelo saber.
Saludos :relaxed:

I
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HACE 7 DIAS SE ME HIZO EL COBRO A TRAVEZ DE ITUNES POR LA SUSCRIPCION MENSUAL PREMIUN, PERO HASTA EL MOMENTO (30/12/20) SIGO SIN TENER DICHO SERVICIO., CONTINUA CON LA VERSION FREE. AUN ME SIGUE SOLICITANDO QUE REALIZE EL PAGO CUANDO YA ME COBRARON..TENGO EL VOUCHER EN MI CORREO ELECTRONICO.

POR FAVOR ACTIVAR  MI SUSCRIPCION PREMIUN LO MAS PRONTO POSIBLE...ADEMAS DE ALGUN BENEFICIO POR LOS 7 DIAS QUE NO PUDE DISFRUTAR DEL SERVICIO. CASO CONTRARIO SOLCICITARE UN REEMBOLSO Y DARE UN MAL REVIEW POR LO POCO PROFESIONAL Y FALTA DE ATENCION DE LA APP, Y DEJARE DE PRESCINDIR DE SUS SERVICIOS. 

ESPERO DEN PRONTA SOLUCION A MI CASO!

T
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Acabo de pagar la suscripción de 3 meses de deezer HiFi Y resulta que no se me ha actualizado mi cuenta y sigo teniendo la cuenta deezer free 

 

Jaime
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Hola @IridiamJhuncal Lamento escuchar que tu suscripción no se haya activado aún, esto puede deberse a un error por parte de Apple al renovar la suscripción. Como se ha realizado el pago por Apple, yo no puedo verlo desde aquí. Los términos de Apple no permiten compartir este tipo de información con nosotros.
Debes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí. y enviar una copia del pago realizado y uno de nuestros agentes te ayudará con la activación de la suscripción sin perder días extra.
Disculpa los inconvenientes

M
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hola, he pagado con webpay chile ebanx y aun no se activa mi suscripcion a deezer hifi

Jaime
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Hola @Matias tu suscripción ya se encuentra activada. Los pagos en efectivo tardan hasta 24 horas en activarse.
Saludos :relaxed:

G
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Apenas hoy 3 enero del 2021 inicie mi prueba de un mes y el pago ya fue aceptado, pero aún me sigue apareciendo la opción de suscripción

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