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Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Jaime
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Te suscribiste bien, pagaste, ¡pero aún ves la versión gratuita de Deezer! :free:

 ¡No te asustes! 😱😱😱

Si te suscribiste a través de Apple iTunes, verifica que se te haya cobrado. En caso negativo, comunícate con Apple; pero si ya te han cobrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Deezer con un comprobante de pago.

 

Consejos antes de contactar con el equipo de soporte de Deezer:

  • verificar que el pago se haya realizado para el período actual
  • comprueba que estás conectado a la cuenta correcta correspondiente a su suscripción paga (Es posible que hayas creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico)
  • cerrar sesión y luego volver a conectarte
  • ¿Suscrito a través de Tigo? Debes contactar directamente con tu operador
  • Los pagos en efectivo (Oxxo, Baloto, PSE, Ebanx, etc.) pueden demorar hasta 24 horas en activarse.

Después de leer y revisar estos pasos, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí.

¡Muchas Gracias! :relaxed:

166 respuestas

Jaime
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Hola @Maite Sol efectivamente los pagos en efectivo demoran un poco más en activarse, pero puedo ver en el sistema que tu suscripción ya esta activada. 
Si tienes alguna pregunta no dudes en volver a contactarme.

Saludos :)

M
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LO PAGUE POR PAGO FACIL, 200 PESOS, SERA QUE DEMORA 24 HS?

Jaime
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Hola @chevronico400 tu suscripción familiar ya se encuentra activada.
Los pagos en efectivo a veces tardan más en activarse.

Saludos :)

C
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Pague el plan familiar imprimiendo el cupón (contrate el servicio por 12 mese) ya pasaron varias horas y todavía no me cambiaron  el plan. cuanto tarda o cuál es el motivo de esto? gracias 

Jaime
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Hola @kayday he revisado en el sistema y puedo ver que tu suscripción HiFi está activa por lo que no deberías aparecer anuncios.

Podrías por favor desconectarte (rueda de engranaje>Mi cuenta>desconectarse) y volver a ingresar con el correo electrónico y contraseña vinculados a tu cuenta.
Si el problema persiste no dudes en volver a contactarme.:nerd:

K
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me siguen apareciendo anuncios despues de haber pagado membresía ¿ porque? sus anuncios son demaciado escandalosos

Jaime
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Hola @Diego33 por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envia una copia del pago realizado y uno de nuestros agentes te ayudará a resolver el problema.
Saludos :nerd:

D
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Me he suscrito a hifi, mi tarjeta recibió aprobó su verificación pero aún no tengo suscripción hifi. Sigo como si no tuviese ninguna suscripción.Atte

Jaime
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Hola @Juan Kastillo por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envia una copia del pago y uno de nuestros agentes te ayudará a resolver el problema
Disculpa los inconvenientes :)

J
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Realice mi pago por mercado pago pero no se ve reflejado en mi cuenta deezer reproduzco música y salen anuncios.

En mercado pago tiene la leyenda que esta activada mi cuenta 

Jaime
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Hola @Manuel Arias no logro ver ningún pago en el sistema.
Te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará a solucionar el prolema.
Saludos :)

M
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Hice mi pago de Deezer en Oxxo con mercado pago utilizando la oferta de mercado libre y todavía no se acredita mi pago

Jaime
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Hola @Carol.Diaz veo que has resuelto el problema con uno de nuestros agentes del equipo de soporte.
Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarme.
Saludos :)

 

C
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Hola, realice el pago de mi suscripción el día de hoy desde el App Store, cuando intento ingresar a la cuenta me dice q no tengo suscripción, pero si ingreso desde la cuanta de Deezer como si quisiera pagar me dice q hay una suscripción en curso. Q hago? 

 

Jaime
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Hola @Thunder3132 tu suscripción HiFi ya se encuentra activada.
Los pagos en efectivo a veces tardan hasta 24 horas en activarse.
Saludos :relaxed:

T
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Acabo de pagar la suscripción de 3 meses de deezer HiFi Y resulta que no se me ha actualizado mi cuenta y sigo teniendo la cuenta deezer free 

 

Jaime
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Hola @Alejandro Rojas he revisado en el sistema y el pago que mencionas fue abortado y por ende no hemos procesado nada y tu cuenta se mantiene como gratuita.
Si me indicas que el pago fue descontado y tienes una copia del pago por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará a solucionar el probema.
Muchas Gracias :)

A
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Hola pague una suscripción deezer family y me descontaron y todo de mi tarjeta y no me activan la suscripción 

 

Jaime
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@TADEA MARINÉ ROMERO he revisado en el sistema y tu suscripción ya se encuentra activada.
Ten en cuenta que las suscripciones pagadas en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en activarse.
Saludos :)

T
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realice el pago y sigo teniendo la versión free

Jaime
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Hola @Freddie por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat o formulario web y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.
Saludos :)

Jaime
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Hola @OxLi tu cuenta ya se encuentra activada.
Saludos :)

Jaime
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Hola @Lurem Toluca he revisado en el sistema y el problema es que estas en la cuenta incorrecta ya que tu suscripción premium activa esta vinculada a tu correo electrónico de Hotmail y no de Gmail.
Por favor desconéctate de la cuenta (click en rueda de engranaje>Mi cuenta>desconectarse) y luego vuelve a ingresar con tu correo electrónico de Hotmail y la contraseña correspondiente.
Cuéntame como te va.
Saludos :nerd:

F
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Ya hice el pago y me pide nuevamente suscribirme, ayuda

O
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Yo también acabo de pagar y no me deja hacer nada en la página aparece que no se pudo hacer el pago pero en el banco si me quitaron el dinero 

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