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Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Jaime
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  • Jaime
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Te suscribiste bien, pagaste, ¡pero aún ves la versión gratuita de Deezer! :free:

 ¡No te asustes! 😱😱😱

Si te suscribiste a través de Apple iTunes, verifica que se te haya cobrado. En caso negativo, comunícate con Apple; pero si ya te han cobrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Deezer con un comprobante de pago.

 

Consejos antes de contactar con el equipo de soporte de Deezer:

  • verificar que el pago se haya realizado para el período actual
  • comprueba que estás conectado a la cuenta correcta correspondiente a su suscripción paga (Es posible que hayas creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico)
  • cerrar sesión y luego volver a conectarte
  • ¿Suscrito a través de Tigo? Debes contactar directamente con tu operador
  • Los pagos en efectivo (Oxxo, Baloto, PSE, Ebanx, etc.) pueden demorar hasta 24 horas en activarse.

Después de leer y revisar estos pasos, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí.

¡Muchas Gracias! :relaxed:

166 respuestas

A
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HOLA!

de igual forma ya pagué y justo el día de hoy me sigue apareciendo cuenta gratis, tengo la cuenta family y ya leí sus respuestas, pero al hacer click al soporte técnico, no me envía a ninguna otra página. En donde me puedo dirigir? 
gracias 

J
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Buenos días realice el pago el día de ayer y Deezer me envía la confirmación pero ya pasó 1 día y me dice que no estoy suscrito porfavor este caso ya me ha pasado dos veces favor solucionar este tipo de problemas. Gracias

Jaime
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Hola @almendra monmed puedo ver en el sistema que uno de nuestros agentes del equipo de soporte esta viendo tu caso y tu cuenta ya se encuentra activada.
Si tienes alguna pregunta no dudes en volver a contactarme :relaxed:

Jaime
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@jhoa84 los pagos en efectivo pueden demorar hasta 24 horas en activarse, pero puedo ver en el sistema que tu cuenta ya esta activa.
Disfruta Deezer :calling:

E
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Una pregunta si pague en efectivo en Oxxo ebanx pero no tengo cuenta de ebanx se pierde el dinero?

Jaime
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Hola @Eder Martinez, no entiendo bien tu pregunta. Sin embargo puedo confirmar que tu cuenta ya se encuentra activada luego del pago realizado.
Saludos:relaxed:

E
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Hola @Eder Martinez, no entiendo bien tu pregunta. Sin embargo puedo confirmar que tu cuenta ya se encuentra activada luego del pago realizado.
Saludos:relaxed:

perdona las molestias es que como no tengo cuenta de ebanx pensé que no se realizaría el pago 

E
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Hola buen día, mira que realice el pago y ya me llegó la confirmación de pago, pero entro a la aplicación y aún sigo en versión gratuita 😞 te agradezco la ayuda, gracias

Jaime
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Hola @Emma Las suscripciones pagadas en efectivo tardan un poco en activarse. Sin embargo puedo ver en el sistema que la tuya ya se encuentra activada.

Saludos :relaxed:

E
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Gracias!! :3

 

M
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Hola. Pague mi suscripción family mediante spei, no me ha llegado ninguna confirmación de pago ni se ha actualizado mi suscripción de free a family. 
solo me llego el primer correo donde envían la información de pago para hacer la transferencia. 
 

C
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Hace una hora y media realice mi pago de mensualidad de deezer por SPEI Y aun no me confirma la suscripción Deezer, no se si me puedan ayudar 

Jaime
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Hola @Mauricio.Ramirez Miyagi  los pagos en efectivo a veces tardan en activarse, pero puedo ver en el sistema que tu suscripción Family ya se encuentra activa.
Saludos :relaxed:

Jaime
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Hola @Cristopher Morales tu suscripción ya se encuentra activada. Lo que pasa es que los pagos en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en activarse. :nerd:

F
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Jaime
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hola @Fernando López Albarrán, las suscripciones pagadas en efectivo pueden demorar hasta 24 horas en activarse, pero puedo ver en el sistema que la tuya ya esta activa :nerd:
Saludos.

J
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Mi pago fue descontado por Icloud pero al ingresar sigue saliendo que debo suscribirme.

Jaime
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Hola @jcassaleth lamento escuchar que tu suscripción no se haya activado aún y se puede deber a que no nos ha llegado la confirmación de parte de Apple.
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes te ayude con la activación.
Muchas Gracias :relaxed:

P
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Contrate deezer premium En iPhone pero ahora cambien de iPhone a android y al querer iniciar sesion con premium no me deja aparece como si no tuviera premium que tengo que hacer para que pueda disfrutar de premium acabo de hacer el pago de dezzer premium

K
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Hola, hoy por la tarde, realice mi pago para Deezer Hi-Fi, y hasta el momento aún no esto suscrito!!

 

Me podrían ayudar, muchas gracias!!

 

Saludos!!

Karlitos Trujillo
Jaime
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Hola @Poncho Cruz por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía los detalles de tu cuenta y una copia del pago para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación de tu suscripción.
Muchas Gracias:relaxed:

P
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Hola @Poncho Cruz por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía los detalles de tu cuenta y una copia del pago para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación de tu suscripción.
Muchas Gracias:relaxed:

Ya trate de meterme pero no me deja aparece error 404

P
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Hola @Poncho Cruz por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía los detalles de tu cuenta y una copia del pago para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación de tu suscripción.
Muchas Gracias:relaxed:

Hola@Jaime Ya trate de meterme pero no me deja aparece error 404 

 

N
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Hola! EL 26-11 genere una solicitud de pago para pasarme de Free a Family. El cupón de pago vence el 29-11 (día en que lo pude pagar).

Supuestamente el pago se realizó en línea, pero cuando ingreso a mi cuenta me sigue apareciendo el plan Free (si reviso el estado de suscripción no me informa nada, es como que desde la app no puedo ver el estado de mi solicitud de suscripción).

 

Tengo que esperar algunos días hasta que se refleje el pago?

Gracias!

Jaime
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Hola @kArLoS TrUjiLlo tu suscripción ya se encuentra activada. Los pagos en efectivo tardan más en activarse.
Saludos:slight_smile:

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