Un persona se mete a mi cuenta y agrega un dispositivo

tercera vez en la semana que aparece conectada y la ultima vez es ver también a la hora que lo hace la he eliminado ya varias veces

Hola @Mauricio Soto Gutierrez

hiciste los pasos arriba indicados, lograste cambiar la dirección de correo electrónico?

la dirección de correo electrónico vinculada es la tuya?

tercera vez en la semana que aparece conectada y la ultima vez es ver también a la hora que lo hace la he eliminado ya varias veces
Hola @Mauricio Soto Gutierrez



hiciste los pasos arriba indicados, lograste cambiar la dirección de correo electrónico?

la dirección de correo electrónico vinculada es la tuya?Es mi dirección de correo. La que ocupó para casi todas mis cuentas. Es molesto tener que cambiar todo por una persona que no se da cuenta que ya no debe hacerlo

que tal @Mauricio Soto Gutierrez

tu suscripción es por medio de tigo o pagas directamente con tu tarjeta, te hago la consulta por si en caso tienes la cuenta con tu número de teléfono.

si proporcionas más información de cómo obtienes premium sería más fácil ayudarte. (Aclaro que NO necesito que me envíes contraseñas, número de teléfono mucho menos número de tarjeta de crédito)

Si es tu dirección de correo la que está vinculada, te sugiero que cambies la contraseña de tu correo, revises las direcciones de correo alternativas que tengas registradas, tus preguntas de seguridad y número móvil en caso lo tengas, también podrías aprovechar agregar verificación de 2 pasos a tu cuenta de correo.

se lee un poco tedioso hacerlo, pero bastará con una vez.

Espero puedas brindar la información solicitada o hagas algunos de los pasos mencionados.

Saludos!

Mi tarjeta está vincula con mi cuenta de iCloud o iTunes. También está vinculado mi número de teléfono. Está activa la verificación de 2 pasos, cambie la contraseña del correo y de la app. Espero que esto al fin solucione el problema. Sin embargo ya antes había hecho lo mismo. Como no hablo con ella no puedo hacer que desinstalarme la app que quizás quedo asociada hace mucho tiempo

Buenas @Mauricio Soto Gutierrez

Me alegro que realizarás varios pasos de los indicados o ya los tuvieras activos.

Al eliminar la cuenta que está de más en tu administrador de dispositivos debería bastar para que se desvinculen los dispositivos anteriormente reconocidos, debido a que solo funciona con 1 dispositivo a la vez.

Intenta descargar musica, si descarga en tu móvil ya tienes el control de tu cuenta.

si gustas podríamos esperar unas horas o un par de días a ver el resultado.

decide qué plazo y luego comentas si todo ha salido positivo.

Saludos!

Esperare por unos días. Descargare música y probare con e modo off line. A ver si por fin puedo controlar la cuenta nuevamente. Si sigue así me veré forzado en borrar la suscripción.

Hola @Mauricio Soto Gutierrez

Esta bien, espera unos días y cuentas como va todo.

saludos!

Hola @Mauricio Soto Gutierrez lo mejor es que te pongas en contacto con nuestra pagina de soporte!

Hola @Monica Velez Lora 

Lamentamos escuchar acerca de esta situación.

Lo mejor es contactar a nuestro equipo de soporte aquí para que puedan solucionar tu problema a la brevedad

Disfruta de Deezer!!