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Tu cuenta Deezer está siendo utilizada en otra página o dispositivo

S
Nivel de usuario 1
Tengo una cuenta basica de Deezer pero se corta costantemente porque dice que "esta siendo usada en otra pagina o dispositivo". Solo tengo bajada la cuenta en mi computadora y telefono celular, dado que en la info de perfil dice que se pueden tener hasta en 3 dispositivos. Alguien puede ayudarme con esto? desde ya gracias

67 respuestas

E
Me pasa lo mismo, no para de ofrecerme Deezer Family, es desesperante!
M
La misma canción se corta y no esta completa se vuelve a repetir, estoy pagando mucho por un mal servicio ????
W
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me está pasando lo mismo desde hoy. Favor cuenten si se solucionó.
Alfredo.Deezer
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Hola@SebaCar @Alfredo Luevano @WattoStayl @Marco Antonio Garcia Marin @elenaduque @elTraba @clara_b @Rafel Albarran Sanchez @DAVIDFRODRIGUEZS @lalejand @Juanfra.Sanchez 

Sentimos que estés teniendo este problema con tu cuenta.

Aquí te dejo los pasos a seguir para solucionar el problema:

  • Elimina todos los dispositivos vinculados a tu cuenta
  • Restablece tu contraseña

También desvincula tu cuenta de Google y/o Facebook.

¡Avísame si te ayuda! :nerd:

 

R
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Hola. 

 

Gracias por la respuesta.

 

Ya hace días que restablecí la contraseña y no me ha vuelto a suceder.

 

Saludos.

 

Rafa

Alfredo.Deezer
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Hola @Rafel Albarran Sanchez 

Yay!!!!! 

Sigue disfrutando de Deezer!! :smiley:

Alfredo.Deezer
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Hola @Juanfra.Sanchez 

Nos lamenta escuchar sobre tu situación.

En este topic podrás ver la respuesta para poder resolver el problema.

Saludos! :grin:

C
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En las ultimas semanas aparece un artista dentro de mis reproducciones y mis favoritos que desconozco. Tengo la idea de que mi cuenta este hackeada, inclusive de la nada aveces aparece que estoy reproduciendo al mismo tiempo en dos dispositivos.

 

El artista en cuestion es Burning Aries https://www.deezer.com/mx/artist/12089308

 

 

 

 

Alfredo.Deezer
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Hola @Carlos.E 

Si crees que se trata sobre un hacking, estos pasos pueden ayudar:

  • Elimina todos los dispositivos vinculados a tu cuenta
  • Elimina la app y bájala de nuevo
  • Restablece tu contraseña

También desvincula tu cuenta de Google y/o Facebook.

Si aún sigues presentando problemas, contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad.

Disfruta Deezer!! :nerd:

 

 

L

de la misma forma que a la mayoría  me aparece el mismo mensaje solo esta conectado un equipo ni siquiera aparece el windows 10 mucho menos el chrome pero aun asi me aparece que esta conectado en otro dispositivo  urge una solucion 

 

gracias

O

tuve el mismo problema en pc. Tengo cuenta Deezer HiFi, parece que ya lo solucioné.
Lo que hice primero fue forzar la detención de Deezer en mi cel y desinstalación en TV. 
-En PC Cambie la contraseña de acceso.
-Elimine los dispositivos vinculados.
-Elimine la cuenta vinculada abriendo deezer en navegador de PC. (ya sea Facebook o Google).
-En Pc, abrí ajustes de aplicaciones. Elegí deezer y forcé detención.
-Desinstale dezeer de PC.
-Volví a instalarlo y accedi con el correo electrónico y la nueva contraseña. NO ATRAVES DE GOOGLE NII FACEBOOK.
Y funcionó. Intentalo

O
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Me sale el mensaje de que se está usando mi cuenta en otro dispositivo, apareció actividad sospechosa en mi cuenta (canciones que nunca escuché, música guardada que yo no guardé), tengo deezer premium, ya hice todo lo que indicaron en el foro: desvincular dispositivos (solo había 1 dispositivos vinculado y era el mío); desvincular google y facebook, cambiar la contraseña, desinstalar la app, volverla a instalar y sigue sin permitirme escuchar nada porque otro dispositivo está utilizando la cuenta. Cuando tengo la app abierta puedo ver las canciones que están escuchando en el otro dispositivo y no es algo que esté sonando en el mío… Pueden ayudarme????

Jaime
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Hola @OSEVIL lamento escuchar que tengas problemas y por supuesto que puedo ayudar. He cerrado sesión desde nuestro sistema en todos los dispositivos en que la cuenta pudiera estar abierta y te envié un enlace de solicitud de contraseña a tu correo electrónico. Por favor haz clic en el enlace e ingresa una nueva contraseña.
Si el problema persiste no dudes en contactarme nuevamente.:nerd:

O
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Muchas gracias @Jaime, aparentemente, hasta ahora, ya no tengo ese problema. Me ayudaste bastante!

Wanderer
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Tened cuidado con dónde dejáis los dispositivos, y la fortaleza de las contraseñas. Os recomiendo usar gestor de contraseñas para no tener que memorizarlas y que sean más difíciles de averiguar

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
O
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Eso es lo más raro de mi caso @Wanderer , no usé en otro dispositivo más que en mi móvil, de un momento al otro simplemente comencé a ver actividad sospechosa. Lo bueno es que ya está solucionado. Gracias por tu sugerencia!

J

Mismo problema. Me pudieran ayudar a cerrar sesión en todos los dispositivos donde esté abierta mi cuenta? 

 

Jaime
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Hola @Jov Escobar de acuerdo a lo solicitado he cerrado sesión en todos los dispositivos donde pudiera haber estado abierta tu cuenta. También te envié un email con un enlace para solicitar una nueva contraseña. Por favor haz clic en el enlace, restablece la contraseña y vuelve a ingresar a tu cuenta.
Eso debería solucionar el problema :relaxed:

R

Buenas, tengo varios playlist y de la noche a la mañana estan desaparecieron ciertas canciones, ¿por que esta pasando eso?

C

Esta pasándome lo mismo amigo, y no han dado solución a este problema, solucionen Deezer... que esta pasando??? 

Jaime
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Hola @Ronar95extreme @chuyrocha He cerrado sesión en todos los dispositivos en que la cuenta pudiera estar abierta y te envié un enlace de solicitud de contraseña a tu correo electrónico. Por favor haz clic en el enlace e ingresa una nueva contraseña. Luego vuelve a ingresar a tu cuenta.
Si el problema persiste no dudes en contactarme nuevamente.

R

Últimamente, me está agregando álbumes que nunca he escuchado y, muy ajenos a mis gustos. A tal punto que me está arruinando la experiencia con flow, donde a cada rato tengo que vetar esos artistas que sin ningún motivo he reproducido. 
Por favor, pido una respuesta y pronta solución. Muchas gracias.

C

Ahora me agregan artistas y musica que yo no he escuchado nunca, la borro y vuelve a aparecer, exijo una respuesta porque al final se esta pagando un servicio, y ya no aparece los artistas que yo escuchaba

Jaime
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Hola @René O. Calderón lamento qu hayas tenido estos problemas. He realizado ajustes en tu cuenta y te envié un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. Por favor haz clic en ese enlace y genera una nueva contraseña para tu cuenta. Luego vuelve a ingresa.

Eso debería solucionar el problema.
Disculpa las molestias del caso :nerd:

Jaime
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@Cristian DT Para solucionar el problema he procedido a cerrar sesión en todos los dispositivos en los que tu cuenta pudiese estar abierta y a la vez te he enviado un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. Por favor haz clic en dicho enlace y procede a cambiar tu contraseña. Posteriormente vuelve a ingresar a tu cuenta.

Gracias :)

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