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Reembolso Deezer


Pensé que cancelé el servicio por el costo que elevaron al plan en México, pero para mi sorpresa, se cobró automáticamente. Apenas me llegó la notificación del cobro, cancelé mi subscripción. Espero que pueda recibir el reembolso. 

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Mejor respuesta de AnBal 12 February 2024, 08:12

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44 respuestas

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Hola @Leslye lo que te puedo recomendar es que te contactes con el equipo de soporte para que te ayuden con tu reembolso.

Aquí te dejo el link, espero te ayude. Saludos🤗

Tenía dezzer por meli+ pero cancele la suscripción y me decía que también se cancelo la de dezzer pero al parecer no, además de que se cobro con mi tarjeta de débito digital (la cual estaba apagada y no tiene sentido que se cobrará). Pido mi reembolso por que no me agrado la aplicación y por que en mercado libre salia que se había cancelado mi suscripción. 

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Hola @lilyzazueta99 buenos días y lamento que quieras darte de baja del servicio. 

Tal y como te respondí en el otro post en el que habías escrito, para todo tema económico tendrás que ponerte en contacto con el equipo de soporte. Intenta aprovechar los momentos en los que tengan el chat activo para que te solucionen el problema a la mayor brevedad posible.

Lamento las molestias… 😔

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer | La Comunidad Deezer, uniendo a los amantes de la música (deezercommunity.com)

Estoy solicitando un reembolso porque se me está haciendo el cobro automático y ya no quiero usar dizeer

 

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Hola @Alan Limon si deseas solicitar un reembolso debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará.
Saludos :)

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Hola @FRDM lamento escuchar que hayas tenido este problema.
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envia copia del cobro realizado y uno de nuestros agentes te ayudará a resolver el problema y encontrar la cuenta en la que se realizó el cobro. No te puedo garantizar un reembolso, pero puedes discutirlo con ellos directamente.
Saludos :)

 

Disculpe tuve un cobro erróneo y quisiera hacer un reembolso espero y me puedan ayudar 

Hola, hace unos días en mi tarjeta se descontó una cantidad de  $115  por parte de Deezer CR, recuerdo hace meses había una promoción de 4 meses o 3 meses de Deezer gratis y la reclame pero no estoy seguro si la cancele, apenas en estos dias que se izo el cobro me puse indagar en que cuenta se izo el cobro pero en ninguna me aparece que tenga el premium activo y aparte en mi correo no me llego el ticket o aviso de que se me alla cobrado, ya revise si la suscricion esta activa en iTunes pero tampoco, ay alguna manera de encontrar la cuenta en la que esta activo el premium o hacer el reembolso sin buscar la cuenta?

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Para la devolución, contacta con el equipo de soporte:

https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003864625-Contacta-con-Deezer

El período gratuito de prueba de 3 meses finalizó al activar Deezer HiFi, por lo que te recomiendo que si quieres volver a disfrutar de la prueba, hagas una cuenta nueva. Con Soundiiz o tunemymusic puedes transferir lo que tenías en la anterior a la nueva.

Como le hago para que me rembolsen mi dinero de nuevo a mi cuenta de banco por favor. Gracias

 

Si quiero un reembolso de los $179 pesos y que siga con la promoción de 3 meses gratis para ver si me conviene o no para cancelar. Por favor espero que me ayuden a regresar ese dinero. Muchas gracias

 

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Hay que leer muy bien las condiciones de la promoción. En ellas se indica para qué usuarios es, la vigencia de la promoción. Y una vez pulsas, fijarse bien en la fecha del cobro.

Aún así, puedes solicitar reembolso, cuanto antes mejor.

Hola buenas tardes yo tenia dezzer premium y pensé que si agregaba el dezzer hifi no me iban hacer ningún cargo porque tenia los 3 meses gratis y acabo de ver que en la aplicación de mi banco me quitaron esos $179 pesos quisiera por favor que me devuelvan ese dinero porque no se vale que pongan una cosa de que no harán cargos y hagan otra. Por favor espero su respuesta lo antes posible y espero que me regresen mi dinero. Gracias

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Hola @IvanGenaroC si deseas solicitar un reembolso debes hacerlo contactando a nuestro equipo de soporte.
Saludos :relaxed:

Quiero solicitar un reembolso ya que no quería renovar y se cobró automáticamente el mes. 

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Hola @Oscar Jesus si deseas solicitar un reembolso debes ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte
Disculpa los inconvenientes.

ME COBRARON LA SUSCRPCION ANTES DE LA FECHA ESTABLECIDA Y IBA A CANCELAR// NECESITO MI REEMBOLSO

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Hola @Victoria Zamora si deseas solicitar un reembolso debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos :)

En verdad necesito mi dinero de vuelta. Así como me lo quitaron devuelvanlo. Tengo que pagar cuentas!!   Ya!!! Cuándo van a contestar!!! 

Me cobraron doble en dos fechas distintas!!!! Quiero mi dinero de vueltas. Tengo cuentas que pagar ya!!!!

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Como dice Jaime, aquellas personas que quieran cancelar la oferta, que lo hagan con la mayor brevedad posible, pues cuanto más pase el tiempo, más difícil será e incluso si le dáis uso desde el primer día de cobro hasta que el equipo de soporte actúe, es posible que os denieguen la solicitud.
Por ello lo mejor es contactar cuanto antes con el equipo de soporte y a ser posible evitar usar la aplicación en ese tiempo para que no se descarguen canciones, haya saltos ilimitados y demás características de usuarios premium/HiFi.

Pasa lo mismo en otras plataformas, especialmente en aquellas que no tienen modo gratuito. Se aseguran que no hubo uso de la aplicación

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Hola @Fredy AS lamento saber que hayas tenido problemas con el pago de tu suscripción.
Si deseas solicitar un reembolso por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envia copias de ambos cobros y un agente te ayudará.
Saludos :)

El día de hoy entre a la app de deezer, para ser recibido por un mensaje que no se pudo hacer el cargo correcto, decidí entrar ahí mismo cambian forma de pago y hacerlo manual por vía paypal, al hacerlo según se hizo correctamente y decidí ir a la app del banco por que no se efectuó el pago pero note que si se había echo y que se hizo doble quisiera saber como hacer el reembolso o que procede 

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hola @Jose Ochoa He revisado en el sistema y puedo ver que tu cuenta es una suscripción a través de Apple en la que puedo ver un cobro por 149 pesos

Si te han cobrado como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple para un reembolso ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple

Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com
Una vez que hayas solucionado el problema con ellos, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para ver si uno de nuestros agentes puede ayudarte con la activación de la oferta de 3 meses

Disculpa las molestias.

he pagado la subscripcion y me aparecía que me darían 3 meses gratuitos, me cobraron y en mi factura aparece que mi siguiente pago sería ya el próximo mes

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