RESPONDIDA

petición soporte tecnico


Quisiera saber por qué siempre que estoy escuchando una canción me sale la siguiente notificación:

"Tu cuenta Deezer está siendo usada en otra página o dispositivo. Tu cuenta es estrictamente personal y no puede ser usada en varios dispositivos al mismo tiempo. Haz click para continuar con la reproducción y detén el resto de dispositivos."

Si mi cuenta es la básica y solo mi dispositivo está vinculado. Espero puedan solucionarme, muchas gracias, quedo atento.

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Mejor respuesta de Wanderer 24 July 2021, 21:38

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2 respuestas

Nivel de usuario 7
Medalla +4

Puede ser fallo de la app ó que un tercero tenga acceso a la cuenta. Para descartar el segundo caso, cambia la contraseña y cierra sesión en todos los dispositivos, aunque Deezer al detectar que cambia la contraseña también cierra la sesión.

Para contactar con el soporte, es aquí: 

 

Nivel de usuario 7
Medalla +11

Hola @Jose Estela disculpa la tardanza en atender a tu solicitud.
He procedido a cerrar sesión en todos los dispositivos en que la cuenta pudiera estar abierta y te envié un enlace de solicitud de contraseña a tu correo electrónico. Por favor haz clic en el enlace e ingresa una nueva contraseña. Luego vuelve a ingresar a tu cuenta. Eso debería solucionar el problema.
Si el problema persiste no dudes en contactarme nuevamente. :nerd:

 

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