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Pago rechazado


Nivel de usuario 5

Este artículo explica lo que hay que hacer si has intentado pagar tu suscripción de Deezer y tu pago ha sido rechazado.

Importante: Si ya estás suscrito a Deezer Premium y te registraste a través de uno de nuestros colaboradores (p. ej. tu operador móvil o la App Store de Apple), necesitarás contactar con esa empresa para resolver los problemas de pago.

 

Pagar una suscripción de Deezer nueva

 

Solo aceptamos métodos de pago procedentes del país de la oferta a la que te quieres suscribir

Por favor, utiliza un método de pago que se corresponda con tu país (p. ej. no puedes utilizar una tarjeta de crédito brasileña si estás en México intentando pagar una suscripción mexicana de Deezer).

Esto también es aplicable si tu suscripción de Deezer ha caducado y te estás volviendo a suscribir.

Recuerda: Esto también es aplicable para las tarjetas regalo de Deezer.

¿Tu tarjeta ha caducado o no es válida?

Comprueba con tu banco o la empresa de tu tarjeta de crédito si tu tarjeta ha caducado o está bloqueada. Cuando hayas resuelto tu problema, intenta suscribirte con los nuevos datos.

¿Has introducido los datos correctamente?

Por favor, comprueba si has introducido tus datos bancarios correctamente, incluido el código de seguridad de 3 cifras CVV/CVC.

¿Puedes hacer transacciones en el extranjero, en línea o recurrentes con tu tarjeta?

Por favor, consúltalo con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta de crédito.

¿Tienes crédito suficiente en la cuenta?

Por favor, comprueba si tienes suficientes fondos en la cuenta bancaria para pagar tu suscripción de Deezer.

¿Sigues teniendo problemas con el pago?

Si has leído la información anterior y has intentado resolver el problema pero sigues teniendo dificultades:

  • Vuelve a intentarlo en unos días: Los problemas de conexión pueden hacer que las transacciones fallen a veces. Puedes esperar un día o dos y volverlo a intentar
  • Prueba otro método de pago: Consulta todos nuestros métodos de pago admitidos y prueba con otro. También puedes intentar utilizar para registrarte un navegador web seguro diferente o una ventana de incógnito
  • Problemas de pago con nuestro sistema: Si hay un problema de pago que afecta a muchos de nuestros clientes, encontrarás información en nuestras Noticias y comunicaciones

 

Pagar una suscripción de Deezer ya existente

 

Actualizar la información de pago

Es posible que tu tarjeta haya caducado o que haya un error en tu método de pago. Te recomendamos que primero intentes cambiar tu método de pago. Por favor, comprueba que has introducido tu información de pago correctamente.

Contactar con el banco o con el proveedor de la tarjeta de crédito

Si hay un problema con tu cuenta (p. ej. está bloqueada), contacta con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta de crédito para resolver el problema.

Intentarlo con otro método de pago

Hay varias formas de pagar tu suscripción de Deezer. Puedes consultar todos nuestros métodos de pago admitidos aquí. Prueba con otro método.

Ya te has beneficiado de una oferta especial o prueba

Si estás intentando registrarte en una oferta especial o prueba, te aparecerá una notificación que indica: "Ya te has beneficiado de una oferta especial o prueba de Deezer. Puedes suscribirte a las ofertas normales de Deezer".

Reiniciar la suscripción

Para algunos problemas de pago de suscriptores ya existentes a veces es necesario cancelar la suscripción y volverse a suscribir.

  1. Primero, cancela tu suscripción
  2. Espera a que tu cuenta de Deezer pase a Deezer Free. No te preocupes, todas tus playlists y favoritos continuarán estando ahí. No obstante, deberás descargarte de nuevo las canciones en tus dispositivos cuando te vuelvas a suscribir
  3. Conéctate a tu cuenta de Deezer y vuélvete a suscribir a través de nuestra página de ofertas

7 respuestas

Buenas noches,he procedido a registrar mi medio de pago con todas las tarjetas tanto Visa o Mastercard denegandome el pago para acceder a mi prueba de 30 días,ambas tarjetas cuentan con crédito.

Según lo que observo el sistema de Deezer está impidiendo a que se pueda acceder a través de Visa o Mastercard,con Spotify no está sucediendo esto,muy al contrario se accede rápido.

Podrían dar solución a este inconveniente,ya que mis tarjetas están habilitadas para compras al extranjero con normalidad.

Nivel de usuario 5

Hola @Winston Kurt91 

Ya que se trata de un caso en específico, por favor contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad

Disfruta Deezer!! :nerd:

Hola, yo tengo el mismo problema, tengo Deezer Family hace 2 años contratados con cargo automático a mi tarjeta y nunca tuve problemas hasta este mes que no se pudo hacer el cargo, mi cuenta paso a versión gratuita y no me deja volver a contratar, intente por varios medios de pagar, incluso hay una opción de pago por servipag, pague un año por adelantado, me descontó el saldo de mi cuenta y la pagina de Deezer me dice que no se pudo procesar el pago….necesito una solución

Hola, hace poco me suscribí a Deezer family anual y elegí el método de pago por ebank (vía baloto- Colombia), he pagado cada mes, pero cada que realizó el pago me llega un correo más o menos a los 2 días que necesitan mis datos para realizar el reembolso del dinero y  deezer me pide que realice mi suscripción. Puedo cambiar el método de pago para que esto no siga sucediendo o debo cargar mi pago a alguna plataforma. La aplicación es muy buena pero ya llevo 3 meses con el mismo inconveniente y esto si me aburre y me hace pensar en cancelar mi suscripción. Estoy atenta a las recomendaciones. 

Nivel de usuario 5

Hola @Linda Loaiza 

Solamente espera a que tu suscripción actual termine con tu pago de Baoloto y una vez ocurrido esto, solamente suscríbete utilizando una tarjeta bancaria para que se te sea descontado cada mes de tu tarjeta, el precio por la suscripción.

Disfruta Deezer!! :nerd:

Tengo problema para pagar mi suscripción a DEEZER HIFI

Nivel de usuario 1
Medalla +1

Hola @musicaholic 

He revisado en el sistema y puedo ver que el pago ha sido procesado exitosamente y la cuenta activada.

Si tienes problemas nuevamente no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte

Saludos:relaxed:

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