No puedo descargar música.


Tengo una cuenta premium y desde ayer no puedo descargar o reproducir. También hace dos o tres meses, pedí que me ayudaran porque las canciones se cortan al reproducirse.

17 respuestas

Yo pago la deezer family hace casi un mes y no puedo descargar nada de lo que seleccionó, ahí están en la lista de descargados pero no me descarga. Si esto no se soluciona al finalizar la suscripción me paso a spotifycosa que dudo que les importe porque ya hice otros reclamos y ninguno hasta ahora me han respondido
Nivel de usuario 3
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Pagando sí deja, si no deja puede ser problema de la aplicación, en cuyo caso prueba a limpiar caché, desinstalar, instalar la última versión. Si es problema del móvil, asegúrate que tenga la última versión del fabricante, que haya espacio suficiente, que haya conexión de datos o wifi.

Si la cuenta es obtenida mediante hackeo, entonces ahí está el problema. La cuenta debe ser únicamente tuya ó si es familiar compartida con 5 personas más.

Y respecto a la reproducción, si se cortan las canciones puede ser que no estén bien descargadas si es en modo offline o si es en streaming, que no haya conexión o la velocidad no sea suficiente para reproducir en esa calidad. En ajustes disminuye la calidad del streaming, y si sigue igual o no se soluciona, entonces el problema está en la conexión de internet. Conecta menos dispositivos, reinicia el router, contacta con la operadora.
Nivel de usuario 7
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Hola @Daniela Borjas @mariangeles @walker 

Gracias por la paciencia!

Si aún sigues experimentando esos problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y ellos te ayudarán a la brevedad!

Saludos! :nerd:

No se termina de descargar el listado de favoritos y me envía un mensaje de reiniciar la aplicación, ya lo hice y la actualicé pero sigue igual y nunca se termina de descargar la lista que tengo, que debo hacer?

Nivel de usuario 7
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Hola @javier podrías por favor enviarme una captura de pantalla del mensaje que mencionas para poder ayudarte?
Muchas Gracias :)

Hola!! Hace varias semanas que agrego música a una playlist descargada pero estas nuevas canciones no las descarga. Ya probé reinstalando la app, borrando datos, caché. Reiniciando el celular y nada. Agradecería si me pueden ayudar...

Nivel de usuario 7
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Hola @merchubrito podrías por favor enviarme el nombre de la playlist que mencionas y el enlace URL en Deezer para poder revisar en el sistema cual pueda ser el error?
También indicarme si utilizas Android o Iphone?
Muchas Gracias :)

Hola @merchubrito podrías por favor enviarme el nombre de la playlist que mencionas y el enlace URL en Deezer para poder revisar en el sistema cual pueda ser el error?
También indicarme si utilizas Android o Iphone?
Muchas Gracias :)

Ahora directamente no carga nada y me pone un mensaje que voy a ver si puedo mandar en captura de pantalla. Mi celular es Android

 

Nivel de usuario 7
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Podrias por favor seguir los siguientes pasos:

-Desinstala la aplicación de Deezer:
-Apaga tu dispositivo y extrae la tarjeta SD
-Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar la aplicación
-Cambia el lugar de almacenamiento para contenido descargado en la aplicación de Deezer a la memoria interna.
-Apaga tu dispositivo y vuelve a introducir la tarjeta SD

Avisame si eso ayuda con el problema 
Muchas Gracias:)

Podrias por favor seguir los siguientes pasos:

-Desinstala la aplicación de Deezer:
-Apaga tu dispositivo y extrae la tarjeta SD
-Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar la aplicación
-Cambia el lugar de almacenamiento para contenido descargado en la aplicación de Deezer a la memoria interna.
-Apaga tu dispositivo y vuelve a introducir la tarjeta SD

Avisame si eso ayuda con el problema 
Muchas Gracias:)

Hola!! Siii... ayer me fijé en el otro foro y vi una respuesta tuya diciendo esto mismo y se me solucionó... muchas gracias por la paciencia!!

No se termina de descargar el listado de favoritos y me envía un mensaje de reiniciar la aplicación, ya lo hice y la actualicé pero sigue igual y nunca se termina de descargar la lista que tengo, que debo hacer?

Me pasa lo mismo. Y en mi otro iPhone a pesar de tener 10 gigas de música “descargada” en modo offline no reproducía. Decía que error. 

Nivel de usuario 7
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Hola @Carlos.Julio podrías enviarme una captura de pantalla del error en tu iPhone?
¿Podrías también informarme si el problema es que no puedes descargar música y el detalle del problema para poder investigar?

Muchas Gracias y disculpa las molestias del caso.

Saludos :relaxed:

Hola @Carlos.Julio podrías enviarme una captura de pantalla del error en tu iPhone?
¿Podrías también informarme si el problema es que no puedes descargar música y el detalle del problema para poder investigar?

Muchas Gracias y disculpa las molestias del caso.

Saludos :relaxed:

 

Hola @Carlos.Julio podrías enviarme una captura de pantalla del error en tu iPhone?
¿Podrías también informarme si el problema es que no puedes descargar música y el detalle del problema para poder investigar?

Muchas Gracias y disculpa las molestias del caso.

Saludos :relaxed:

 

 

Nivel de usuario 7
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Estás en la beta de iOS y/o Deezer?
Tiene pinta de que está en segundo plano con algún perfil de gestión de batería. En primer plano tampoco te reproduce?
Has limpiado datos, desinstalado la app y reinstalado, reiniciado el móvil?

Podrias por favor seguir los siguientes pasos:

-Desinstala la aplicación de Deezer:
-Apaga tu dispositivo y extrae la tarjeta SD
-Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar la aplicación
-Cambia el lugar de almacenamiento para contenido descargado en la aplicación de Deezer a la memoria interna.
-Apaga tu dispositivo y vuelve a introducir la tarjeta SD

Avisame si eso ayuda con el problema 
Muchas Gracias:)

 

Saludos Jaime, me pasa algo parecido: Agrego nuevas canciones a Mi lista de canciones favoritas y no se descarga; la diferencia es que yo no tengo una SD en mi teléfono, todo es memoria interna.

Agradezco tu ayuda

 

Nivel de usuario 7
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Hola @Fernando Lucero Ferluser podrías realizar estos pasos para ver si se soluciona el problema?

Si estás utilizando el modo de ahorro de batería en tu dispositivo, desactívalo mientras realizas esta prueba

  • Ve a la configuración de tu dispositivo ➡ Aplicaciones y notificaciones ➡ Deezer ➡ Almacenamiento y caché ➡ Borrar caché
  • Abra la aplicación Deezer ➡ Rueda de engranaje en la esquina superior derecha ➡ Cerrar sesión en la parte inferior de la página
  • Apaga y luego enciende tu dispositivo
  • Inicia sesión (conectarse) en Deezer
  • Dale play a algunas canciones y navega en la aplicación


⚠ Tu música descargada en Deezer se eliminará, pero puedes descargar fácilmente tus listas de reproducción y álbumes favoritos desde tus favoritos.

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