No puedo descargar música.


Tengo una cuenta premium y desde ayer no puedo descargar o reproducir. También hace dos o tres meses, pedí que me ayudaran porque las canciones se cortan al reproducirse.

10 respuestas

Yo pago la deezer family hace casi un mes y no puedo descargar nada de lo que seleccionó, ahí están en la lista de descargados pero no me descarga. Si esto no se soluciona al finalizar la suscripción me paso a spotifycosa que dudo que les importe porque ya hice otros reclamos y ninguno hasta ahora me han respondido
Nivel de usuario 7
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Pagando sí deja, si no deja puede ser problema de la aplicación, en cuyo caso prueba a limpiar caché, desinstalar, instalar la última versión. Si es problema del móvil, asegúrate que tenga la última versión del fabricante, que haya espacio suficiente, que haya conexión de datos o wifi.

Si la cuenta es obtenida mediante hackeo, entonces ahí está el problema. La cuenta debe ser únicamente tuya ó si es familiar compartida con 5 personas más.

Y respecto a la reproducción, si se cortan las canciones puede ser que no estén bien descargadas si es en modo offline o si es en streaming, que no haya conexión o la velocidad no sea suficiente para reproducir en esa calidad. En ajustes disminuye la calidad del streaming, y si sigue igual o no se soluciona, entonces el problema está en la conexión de internet. Conecta menos dispositivos, reinicia el router, contacta con la operadora.
Nivel de usuario 5
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Hola @Daniela Borjas @mariangeles @walker 

Gracias por la paciencia!

Si aún sigues experimentando esos problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y ellos te ayudarán a la brevedad!

Saludos! :nerd:

No se termina de descargar el listado de favoritos y me envía un mensaje de reiniciar la aplicación, ya lo hice y la actualicé pero sigue igual y nunca se termina de descargar la lista que tengo, que debo hacer?

Nivel de usuario 5
Medalla +3

Hola @javier podrías por favor enviarme una captura de pantalla del mensaje que mencionas para poder ayudarte?
Muchas Gracias :)

Hola!! Hace varias semanas que agrego música a una playlist descargada pero estas nuevas canciones no las descarga. Ya probé reinstalando la app, borrando datos, caché. Reiniciando el celular y nada. Agradecería si me pueden ayudar...

Nivel de usuario 5
Medalla +3

Hola @merchubrito podrías por favor enviarme el nombre de la playlist que mencionas y el enlace URL en Deezer para poder revisar en el sistema cual pueda ser el error?
También indicarme si utilizas Android o Iphone?
Muchas Gracias :)

Hola @merchubrito podrías por favor enviarme el nombre de la playlist que mencionas y el enlace URL en Deezer para poder revisar en el sistema cual pueda ser el error?
También indicarme si utilizas Android o Iphone?
Muchas Gracias :)

Ahora directamente no carga nada y me pone un mensaje que voy a ver si puedo mandar en captura de pantalla. Mi celular es Android

 

Nivel de usuario 5
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Podrias por favor seguir los siguientes pasos:

-Desinstala la aplicación de Deezer:
-Apaga tu dispositivo y extrae la tarjeta SD
-Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar la aplicación
-Cambia el lugar de almacenamiento para contenido descargado en la aplicación de Deezer a la memoria interna.
-Apaga tu dispositivo y vuelve a introducir la tarjeta SD

Avisame si eso ayuda con el problema 
Muchas Gracias:)

Podrias por favor seguir los siguientes pasos:

-Desinstala la aplicación de Deezer:
-Apaga tu dispositivo y extrae la tarjeta SD
-Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar la aplicación
-Cambia el lugar de almacenamiento para contenido descargado en la aplicación de Deezer a la memoria interna.
-Apaga tu dispositivo y vuelve a introducir la tarjeta SD

Avisame si eso ayuda con el problema 
Muchas Gracias:)

Hola!! Siii... ayer me fijé en el otro foro y vi una respuesta tuya diciendo esto mismo y se me solucionó... muchas gracias por la paciencia!!

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