no puedo acceder a mi cuenta


Hola , 

 

tenia  el servicio de premium luego me

l o cancelaron volvi a comprar me lo descontaron de mi tarjeta de crédito pero no tengo el servicio por favor ayuda .


7 respuestas

Nivel de usuario 5

Hola @3013388118 

Lamentamos escuchar lo ocurrido.

Contacta a nuestro equipo de soporte para que te ayuden a manejar tu suscripción.

Saludos! :sunglasses:

hola no puedo ingresar a mi cuenta mi correo es vm_riosreyes@hotmail.com soy el usuario 892447197 he solicitado muchas veces me envíen un link para acceder, no  llega nada  a mi correo y cuando al fin me mandan un link,  me aparece un anuncio que dice que ya paso mucho tiempo 

 

 

 

Buenas tardes. Me pasa lo mismo. Tuve una cuenta que me la daba gratis mi compañía de celular TIGO, pero ya me la cancelaron. Ahora hice el pago de la cuenta familiar y me sigue pidiendo que me suscriba. Ya se descontó el dinero de mi cuenta. Ya hice log out y me volví a conectar. ¿Como puedo resolver el problema? Si encontró cómoe agradezco y me ayude, no encuentro un contacto directo con Deezer

Nivel de usuario 5

Hola @victor manuel rios 

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que puedan ayudarte para poder recuperar tu password.

También puedes usar este sitio web para poder resetear tu password https://www.deezer.com/password/reset

Disfruta Deezer!! :nerd:

Nivel de usuario 5

Hola @Juan.Olivella 

Nos disculpamos por el inconveniente!

Por favor contacta a nuestro equipo de soporte y si es posible envía el comprobante de pago para que ellos pueda ayudarte y sigas disfrutando de Deezer!! :nerd:

Buenos días esque mi esposo paga deezer family y me tiene agregada pero no puedo hacer uso de el

Nivel de usuario 1
Medalla +1

Hola @Dianita82 

Asegúrate de ingresar en la app de Deezer en tu teléfono con el mismo correo electrónico y contraseña del titular de la cuenta.
Posteriormente debes cambiar a tu respectivo perfil siguiendo estos pasos:

  1. Abre Favoritos Heart_Edited.png
  2. Tienes la opción de pulsar el botón Miembros de la familia o de ir a Ajustes Settings_Edited.png y seleccionar Miembros de la familia Switch_Profiles_Icon_EDITED.png
  3. Selecciona el Perfil al que quieres acceder

Espero esto ayude y puedas ingresar sin problemas.:relaxed:

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