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Gestionar Plan Deezer Familiar - Deezer Family


buena tarde, en cuantos dispositivos puedo escuchar musica al mismo tiempo, si el plan que pago es el familiar?
porque cuando escuchan 2 personas al mismo tiempo se corta
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Mejor respuesta de Mafe 5 December 2017, 17:38

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116 respuestas

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Hola @Erik Paul González Pizarro podrás encontrar la info en este post!
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Hola Sandra!
Puedes ir a "Ajustes" y crear mas perfiles aqui 🙂
Saludos!
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Hola!
Esto suele pasar porque todos están usando el mismo perfil, en tu caso, la cuenta master. Puedes conectar el perfil master a 3 dispositivos, pero solo escuchar música en uno a la vez. Los perfiles secundarios pueden conectarse a dos dispositivos. Por favor, comprueba que os habéis conectados a vuestros perfiles respectivos y si continúa el problema, escríbenos a nuestro soporte para que podamos seguir ayudando 🙂
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Como crear un perfil de Deezer Family?


Con una suscripción Family, puedes crear hasta 5 perfiles adicionales para los miembros de tu familia. Los perfiles se pueden crear tanto desde nuestra aplicación para móvil como desde nuestro sitio web.


Crear un perfil desde Deezer.com


  1. Inicia sesión en tu cuenta
  2. Haz clic en Ajustes ⚙️
  3. Haz clic en Cambiar perfil y, a continuación, en Crear perfil
  4. Rellena los datos del usuario: nombre de usuario, sexo y edad, y haz clic en Crear
Nota: Haz clic en Activar Deezer Kids para habilitar el contenido personalizado para usuarios de hasta 12 años


Crear un perfil desde la aplicación


  1. Inicia sesión en tu cuenta
  2. Toca en Mi música
  3. Toca en Ajustes
  4. Toca en Cambiar perfil y, a continuación, en Añadir perfil
  5. Rellena los datos del usuario: Nombre de usuario, sexo y edad, y haz clic en Crear perfil (Android) o Guardar (iOS)
Nota: Activa la barra deslizante Deezer Kids para habilitar el contenido personalizado para usuarios de hasta 12 años


Iniciar en diferentes PERFILES de una cuenta Family


  • Todos los perfiles de una misma cuenta Family comparten los mismos datos de inicio de sesión
  • Una vez iniciada sesión en el perfil principal, puedes cambiar a cualquier otro perfil

Cambiar de PERFIL


En Deezer.com
Haz clic en Ajustes ⚙️
Haz clic en Cambiar perfil
Selecciona el perfil que quieras
En la aplicación Deezer
Toca en Mi música y en Ajustes
Toca en Cambiar perfil
Selecciona el perfil que quieras

Para más información acerca de como transferir música de una cuenta ya existente a un perfil Familiar, ve aquí .
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Hola Margaret,
Puedes desvincular los dispositivos conectados en los ajustes de la app Deezer > dispositivos conectados.
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Hola Angel

Se pueden asociar 3 dispositivos a la cuenta master y 2 dispositivo a cada uno de los perfiles secundarios, pero comprueba primero que no todos están usando la cuenta master, ese puede ser el problema. Cada uno necesita estar en su perfil y por cada perfil, solo se puede escuchar en un dispositivo a la vez.
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Hi @Ruben.penuela , correcto, se pueden asociar 5 perfiles mas la cuenta master. Parece ser que seguís en la cuenta master. Por favor, ve a la opción de "cambiar de perfil" y escoge la opción de "crear perfil". Todos tienen que iniciar sesión con los datos de la cuenta master, pero una vez hayan entrado en la cuenta, tienen que escoger sus perfiles respectivos 🙂. Para más información acerca de Family, recomendamos revisar esto. 😉
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Hola @rosa.bravo.129 , @fabian Romero , aquí tu puedes encontrar toda la información que necessitas 😉
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Hi @Amisael Medina , todos los usuarios pueden tener acceso a la cuenta Family al mismo tiempo, pero debe asegurarse de que todos estén iniciando sesión con el mismo email. Véase más arriba. 👆🏻
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Hola @Alexloz 👆🏼 🙂
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Hola @Panela, creo que no están ingresando sus perfiles correctamente. 🙂 Por favor, consulte la Family guide arriba y dime si aún necesitas ayuda.
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Hola @Patrig, aquí tu puedes encontrar toda la información que necessitas 😉
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Hola @Will Ppérez ??!
Todos se conectan con el email asociado a tu cuenta Deezer y la contraseña. No se conectan con tu Facebook, ni tendrán acceso a tu cuenta Facebook. Si necesitas crear una contraseña para la cuenta, porque tu mismo te conectas con FB, puedes crearla siguiendo el enlace a continuación usando el correo asociado a tu cuenta Deezer > www.deezer.com/password/reset.
Espero que esta información ayude 🙂
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Hola @Pepe.perez ! Todos se conectan con el email asociado a tu cuenta Deezer y la contraseña en sus dispositivos respectivos. De ahí crean los perfiles y se conectan a ellos. Se pueden usar 5 perfiles + la cuenta Master. Te dejo con unos enlaces a continuación con más info :)
https://support.deezer.com/hc/es/articles/206096891-Crear-un-perfil-de-Deezer-Family
https://support.deezer.com/hc/es/articles/206096901-Iniciar-sesi%C3%B3n-en-un-perfil-de-Deezer-Family
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@Carlos Alberto Hernandéz he pasado tu cuestión a este apartado. Aquí puedes encontrar la información que necesitas 🙂
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Hola @Sinuhe Mendoza. He revisado tu cuenta y puedo ver que disfrutas del plan Premium+. Con el plan Premium+, solo uno puede disfrutar de la cuenta. Para poder añadir perfiles y compartir tu cuenta con tus familiares necesitas volver a suscribirte al plan Family www.deezer.com/offers/family 🙂
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@joahumada Aquí puedes encontrar más información :)
Si sigues teniendo problemas, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte ya que se trata de información personal, gracias!
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@adriancito50 Aquí puedes encontrar la respuesta ☺️
Nivel de usuario 2
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Hola @La abogada ! Para iniciar sesión en la cuenta family, necesitas iniciar sesión con el email y la contraseña de la cuenta Master, estás siguiendo esos pasos?
No se necesita enviar ningún código. Si te refieres a un email para el cambio de contraseña, puedes usar el enlace a continuación y el email enlazado a la cuenta Master: www.deezer.com.password/reset
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@Ximena Lopez Aquí puedes encontrar más información
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Hola @Alejo Zeta Aquí puedes encontrar toda la información necesaria 🙂 👆🏻
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Hola @leonels87 Lamento escucharlo! Arriba podrás encontrar la solución 👆🏻
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Hola @Ivanjovalle que tal? Puedes darle a la opción de "iniciar sesión con correo" e intentarlo nuevamente? 🙂
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Sii! lo mismo me pasaba a mi haha, tras darme cuenta que mis hermanos se estaban conectando en la misma cuenta a la vez ????
Nivel de usuario 3
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Hola @Laloco1985 es necesario para los usuarios de una cuenta Family, vivir en la misma casa, pero cada uno de ellos es libre de escuchar la música en su dispositivo y fuera del domicilio!

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