Mejor respuesta de Sandy
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Cambiar de Deezer Premium al plan Family
Quisiera saber como modificar mi plan de dezzer tenia el premiun pase a family pero quisiera regresar a premiun como le hago?
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Nivel de usuario 7
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Hola
No es posible realizar dicho cambio en el sistema. Lo que sí podemos hacer es realizarte un reembolso por el pago anual de Deezer Premium realizado mediante PSE y una vez que se haya procesado el reembolso tu cuenta pasará a modo gratuito y tendrás que volver a suscribirte al plan Family como querías.
Debes solicitar esto a uno de los agentes de nuestro equipo de soporte
Saludos
Nivel de usuario 7
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- Deezer Legend
- 814 respuestas
-
2 June 2021
Hola deseo cambiar mi cuenta premium a family, mi suscripcion premium ya se acabó, sin embargo me dice que no cumplo los requisitos y no me da la opción para adquirir el plan family. Gracias
Puede ser que aún no se haya tramitado la cancelación de premium, especialmente si la tenías bajo las suscripciones de Apple. Otro motivo puede ser la falta de fondos suficientes para el pago del plan familiar. Revisa ambas situaciones y si no se soluciona, contacta con el soporte.
No encuentro la opcion dentro de deezer desde el ordenador para hacer el pago de mi deezer family. me sale solo la opcion para subscribir a deezer +
Por q no me deja pasar de plan premium a deezer family??
Tengo problemas con tener deezer family me dice que no soy apto para contratarlo, no me deje cambiar el método de pago
Tengo la suscripción de Premium + y deseo pasarme a la de Deezer Family. Como puedo hacerlo?
Nivel de usuario 7
+4
Hola
Veo que ya disfrutas de Deezer Family!
Disfruta Deezer!! 
@carladeezer dices que para cambiar de premium a familya cuando se paga en efectivo se debe poner uno en contacto con EBANX. Por favor me indicas cómo se contactan? tengo el mismo problema porque pague por error 3 meses premium y no de family por medio de pagos PSE… y yo necesito mantener la cuenta family.
Nivel de usuario 7
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Hola
Disculpa los inconvenientes.
Saludos
Buen día.
Ayer realicé el pago de suscripción Anual de Deezer Premium mediante pse, pero una vez pagado me di cuenta que yo no querían el Premium sino el Plan familiar, que ya venía probando hace meses. ¿Es posible que ese pago anual de Premium se pueda pasar al Plan Familiar pagando el excedente¿ Puedo pasar mi cuenta Premium a Familiar sin necesidad de cancelar y manteniendo el plan por el año que pagué¿
Nivel de usuario 7
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Hola Mara
Necesitas cancelar la suscripción Family. Una vez termine el periodo pagado, solo tienes que volver a suscribirte al plan Premium+
Necesitas cancelar la suscripción Family. Una vez termine el periodo pagado, solo tienes que volver a suscribirte al plan Premium+
Nivel de usuario 7
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Hola Juan!
Veo que ya has podido suscribirte al plan Family 🙂
Veo que ya has podido suscribirte al plan Family 🙂
Nivel de usuario 7
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Hola! Sigue el enlace a continuación para suscribirte al plan Familiar: http://www.deezer.com/offers/family
- Si cuentas con una suscripción Premium+ y quieres suscribirte al plan Familiar, la oferta Deezer Family sustituirá a tu suscripción actual en tiempo real y se te cobrará la tarifa de la suscripción de inmediato.
- Si cuentas con una suscripción Premium+ pagada por iTunes y quieres suscribirte al plan Familiar, debes [cancelar tu suscripción](https://support.apple.com/HT202039) actual y esperar a que termine el mes pagado, una vez pase la cuenta a una versión gratuita, puedes suscribirte a nuestro [plan Familiar](https://www.deezer.com/offers/family).
- Si cuentas con una suscripción Premium+ pagada por TIGO, primero cancela el plan mediante TIGO y espera a que termine el mes pagado, una vez pase la cuenta a la versión gratuita, puedes suscribirte al plan Family.
Para más información acerca del plan Family, sigue el enlace a continuación: https://en.deezercommunity.com/foro-en-espanol-26/gestionar-plan-deezer-familiar-deezer-family-2788
- Si cuentas con una suscripción Premium+ y quieres suscribirte al plan Familiar, la oferta Deezer Family sustituirá a tu suscripción actual en tiempo real y se te cobrará la tarifa de la suscripción de inmediato.
- Si cuentas con una suscripción Premium+ pagada por iTunes y quieres suscribirte al plan Familiar, debes [cancelar tu suscripción](https://support.apple.com/HT202039) actual y esperar a que termine el mes pagado, una vez pase la cuenta a una versión gratuita, puedes suscribirte a nuestro [plan Familiar](https://www.deezer.com/offers/family).
- Si cuentas con una suscripción Premium+ pagada por TIGO, primero cancela el plan mediante TIGO y espera a que termine el mes pagado, una vez pase la cuenta a la versión gratuita, puedes suscribirte al plan Family.
Para más información acerca del plan Family, sigue el enlace a continuación: https://en.deezercommunity.com/foro-en-espanol-26/gestionar-plan-deezer-familiar-deezer-family-2788
Nivel de usuario 7
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Hola Ligia!
Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
Nivel de usuario 2
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Hola @familia durigon . He revisado tu cuenta y puedo ver que te has suscrito al plan Premium+ mediante iOS. Para poder cambiar al plan Family, necesitas cancelar el plan Premium+ a través de iTunes > http://support.apple.com/kb/HT4098?viewlocale=es_ES y esperar a que la cuenta pase a la versión gratuita. Una vez pase eso, puedes suscribirte al plan Family aquí www.deezer.com/offers/family. Si no quieres esperar a que termine el mes gratuito de Premium+, puedes crear una cuenta nueva siguiendo el enlace de Family, pero recuerda que necesitas cancelar por iTunes para que no se te cobre la cuota Premium+ 🙂
Nivel de usuario 2
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Buenos días @Mdemuskus ! Esto se debe a que estás suscrita mediante iTunes. Primero necesitas cancelar tu suscripción Deezer mediante Apple - http://support.apple.com/kb/HT4098?viewlocale=es_ES y esperar a que la cuenta pase a la versión gratuita. Una vez pase a gratuita, puedes suscribirte al plan Family aquí www.deezer.com/offers/family
Saludos!!!
Saludos!!!
Nivel de usuario 2
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Buenas @Juanita Velásquez Galindo ! He revisado tu cuenta y puedo ver que has pagado en efectivo por 6 meses de Premium+, por este motivo no puedes pasarte al plan Family directamente. Lo que recomiendo es que te pongas en contacto con EBANX para ver si pueden cancelarlo y efectuar el reembolso. Una vez pase la cuenta a la versión gratuita, entonces si puedes suscribirte al plan family aquí >>> www.deezer.com/offers/family. Como alternativa también puedes contactar con nuestro equipo de soporte. Saludos! 🙂
Nivel de usuario 2
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Hola @Nosreg06 ! Correcto, necesitas cancelar tu plan con TIGO (necesitas contactar con ellos directamente) y esperar a que la cuenta pase a la versión gratuita. Una vez pase a gratuita, puedes suscribirte desde tu cuenta aquí www.deezer.com/offers/family
Saludos 🙂
Saludos 🙂
Nivel de usuario 2
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Hola @Joe Núñez ! Esto se debe a que estás suscrito a Deezer mediante iTunes. Necesitas cancelar tu suscripción Deezer mediante Apple. Una vez cancelado y la cuenta pase a gratuita, puedes suscribirte al plan Family sin problema 🙂
Saludos!
Saludos!
Nivel de usuario 3
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Sigue el enlace a continuación para suscribirte al plan Familiar: http://www.deezer.com/offers/family
Si cuentas con una suscripción Premium+ y quieres suscribirte al plan Familiar, la oferta Deezer Family sustituirá a tu suscripción actual en tiempo real y se te cobrará la tarifa de la suscripción de inmediato.
Si cuentas con una suscripción Premium+ pagada por iTunes y quieres suscribirte al plan Familiar, debes [cancelar tu suscripción](https://support.apple.com/HT202039) actual y esperar a que termine el mes pagado, una vez pase la cuenta a una versión gratuita, puedes suscribirte a nuestro [plan Familiar](https://www.deezer.com/offers/family).
Recuerda que no perderás tus favoritos o listas de reproducción cuando cambias de Premium+ a Family. 🙂
Nivel de usuario 3
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Nivel de usuario 3
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para hacer el cambio de suscripción de Premium a Familiar, es necesario esperar que se agote el tiempo de vigencia de premium, no se puede antes?
Se puede antes, pero empezarias a pagar antes tambien, por lo que pierdes los dias de Premium ????
Nivel de usuario 3
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Hola @LeOn MoNtIeL ten en cuenta que tu cuenta tiene que estar en modo gratuito para poder realizar el cambio ????
Nivel de usuario 3
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Hola Pablo! Si estas suscrito con iTunes, lo que tienes que hacer es cancelar con ellos primero y cuando acabe el mes suscribirte con nosotros a Family ????puedes utilizar este link> www.deezer.com/family
Nivel de usuario 3
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Hola! Exactamente, tienes que esperar a que tu plan con Tigo finalize, una vez acabado podras suscribirte con nosotros!
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