Buen día a todos,
Luego de 7 años con el servicio y ser el único en mi grupo de amigos que quedaba usando Deezer. Ya saben por compatibilidad con casi todos los dispositivos Spotify esta muy bueno, como por ejemplo con Discord.
Pero bueno ese no es el tema.
Como a mi me gustaba bastante la APP decido comprar el plan Hi-Fi quien se pagaba a través del celular por un valor de 22.900$, el pago se realizaba por suscripción pero mediante la TC. En estos meses 0 problemas, pero en algun momento de marzo este plan lo eliminan y aparece el premiun por unvalro en la web de 17.900$. Pero en la APP hay dos cambios, primero me cambia el método de pago que era directo y empieza a realizar las compras por la Store, que tiene recargos.
Deezer no informa por ningún medio, que eliminaron mi plan, que lo cambiaron a otro, y que tiene recargo por que la app cambio mi método de pago. A pesar que Deezer trabaja recibos electrónicos la info es muy pobre, sale total 1, total 2, y total xD No sirve para mucho la verdad esa factura para saber que pagas o no.
Atención al cliente al mencionarle que yo tenia un plan en Spotify me dice que por este motivo no tengo ningún derecho de realizar la queja. Es increíble, luego de intentar explicar que gran parte de problema es la no información de datos que el cobro al cliente, me dice que la solución es quitar el plan por el celular y pagar por WEB. Acción que no resuelve nada de lo que comento, ya que estoy reportando un error de visualización no de pago.
También se le informa y se le pregunta directamente por dos temas que se niega a responder. Por que mi cuenta si tiene suscripción activa me sigue exigiendo pago? Ya que llevo unos 10 días sin poder usar los servicios ya pagos. Le repetí bastante pero jamás me respondió.
Por este mismo error no puedo hacer pagos, pues me sale al pagar que tengo suscripción vigente. También se le pregunta por este problema, sin respuesta.
Gracias, y muy decepcionado de las respuestas y el trato hacia el cliente.