buena tarde, en cuantos dispositivos puedo escuchar musica al mismo tiempo, si el plan que pago es el familiar?
porque cuando escuchan 2 personas al mismo tiempo se corta
Hola!
Esto suele pasar porque todos están usando el mismo perfil, en tu caso, la cuenta master. Puedes conectar el perfil master a 3 dispositivos, pero solo escuchar música en uno a la vez. Los perfiles secundarios pueden conectarse a dos dispositivos. Por favor, comprueba que os habéis conectados a vuestros perfiles respectivos y si continúa el problema, escríbenos a nuestro soporte para que podamos seguir ayudando 🙂
Con una suscripción Family, puedes crear hasta 5 perfiles adicionales para los miembros de tu familia. Los perfiles se pueden crear tanto desde nuestra aplicación para móvil como desde nuestro sitio web.
Crear un perfil desde Deezer.com
Inicia sesión en tu cuenta
Haz clic en Ajustes ⚙️
Haz clic en Cambiar perfil y, a continuación, en Crear perfil
Rellena los datos del usuario: nombre de usuario, sexo y edad, y haz clic en Crear
Nota: Haz clic en Activar Deezer Kids para habilitar el contenido personalizado para usuarios de hasta 12 años
Crear un perfil desde la aplicación
Inicia sesión en tu cuenta
Toca en Mi música
Toca en Ajustes
Toca en Cambiar perfil y, a continuación, en Añadir perfil
Rellena los datos del usuario: Nombre de usuario, sexo y edad, y haz clic en Crear perfil (Android) o Guardar (iOS)
Nota: Activa la barra deslizante Deezer Kids para habilitar el contenido personalizado para usuarios de hasta 12 años
Iniciar en diferentes PERFILES de una cuenta Family
Todos los perfiles de una misma cuenta Family comparten los mismos datos de inicio de sesión
Una vez iniciada sesión en el perfil principal, puedes cambiar a cualquier otro perfil
Cambiar de PERFIL
En Deezer.com
Haz clic en Ajustes ⚙️
Haz clic en Cambiar perfil
Selecciona el perfil que quieras En la aplicación Deezer
Toca en Mi música y en Ajustes
Toca en Cambiar perfil
Selecciona el perfil que quieras
Para más información acerca de como transferir música de una cuenta ya existente a un perfil Familiar, ve aquí .
Se pueden asociar 3 dispositivos a la cuenta master y 2 dispositivo a cada uno de los perfiles secundarios, pero comprueba primero que no todos están usando la cuenta master, ese puede ser el problema. Cada uno necesita estar en su perfil y por cada perfil, solo se puede escuchar en un dispositivo a la vez.
Hi @Ruben.penuela , correcto, se pueden asociar 5 perfiles mas la cuenta master. Parece ser que seguís en la cuenta master. Por favor, ve a la opción de "cambiar de perfil" y escoge la opción de "crear perfil". Todos tienen que iniciar sesión con los datos de la cuenta master, pero una vez hayan entrado en la cuenta, tienen que escoger sus perfiles respectivos 🙂. Para más información acerca de Family, recomendamos revisar esto. 😉
Hi @Amisael Medina , todos los usuarios pueden tener acceso a la cuenta Family al mismo tiempo, pero debe asegurarse de que todos estén iniciando sesión con el mismo email. Véase más arriba. 👆🏻
Hola @Will Ppérez ??!
Todos se conectan con el email asociado a tu cuenta Deezer y la contraseña. No se conectan con tu Facebook, ni tendrán acceso a tu cuenta Facebook. Si necesitas crear una contraseña para la cuenta, porque tu mismo te conectas con FB, puedes crearla siguiendo el enlace a continuación usando el correo asociado a tu cuenta Deezer > www.deezer.com/password/reset.
Espero que esta información ayude 🙂
Hola @Pepe.perez ! Todos se conectan con el email asociado a tu cuenta Deezer y la contraseña en sus dispositivos respectivos. De ahí crean los perfiles y se conectan a ellos. Se pueden usar 5 perfiles + la cuenta Master. Te dejo con unos enlaces a continuación con más info :)
https://support.deezer.com/hc/es/articles/206096891-Crear-un-perfil-de-Deezer-Family
https://support.deezer.com/hc/es/articles/206096901-Iniciar-sesi%C3%B3n-en-un-perfil-de-Deezer-Family
Hola @Sinuhe Mendoza. He revisado tu cuenta y puedo ver que disfrutas del plan Premium+. Con el plan Premium+, solo uno puede disfrutar de la cuenta. Para poder añadir perfiles y compartir tu cuenta con tus familiares necesitas volver a suscribirte al plan Family www.deezer.com/offers/family 🙂
@joahumada Aquí puedes encontrar más información :)
Si sigues teniendo problemas, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte ya que se trata de información personal, gracias!
Hola @La abogada ! Para iniciar sesión en la cuenta family, necesitas iniciar sesión con el email y la contraseña de la cuenta Master, estás siguiendo esos pasos?
No se necesita enviar ningún código. Si te refieres a un email para el cambio de contraseña, puedes usar el enlace a continuación y el email enlazado a la cuenta Master: www.deezer.com.password/reset
Hola @Laloco1985 es necesario para los usuarios de una cuenta Family, vivir en la misma casa, pero cada uno de ellos es libre de escuchar la música en su dispositivo y fuera del domicilio!
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Escaneando el archivo en busca de virus
Lo sentimos, seguimos revisando el contenido de este archivo para asegurarnos de que es seguro descargarlo. Por favor, inténtelo de nuevo en unos minutos.