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Aplicación de escritorio Deezer Windows / Mac: errores / problemas / soluciones

Aplicación de escritorio Deezer Windows / Mac: errores / problemas / soluciones
Jaime
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  • Jaime
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Nuestra aplicación de escritorio puede mejorar y necesitamos tu ayuda

Este es el tema dedicado a todos los problemas que puedes enfrentar al usar nuestra aplicación de escritorio

 

¿Qué debería publicar aquí?

  • Si la aplicación actúa de manera inusual, cuando haces clic en los menús y botones, por ejemplo
  • Si el reproductor muestra mensajes de error o si la reproducción se interrumpe, avísanos.
  • Si no puedes iniciar sesión o si la aplicación te expulsa, también debemos estar en conocimiento
  • Si simplemente te falla, cuando te conectas o no a un dispositivo, es mejor dejar un comentario
  • Si tienes sugerencias o soluciones para compartir, también serán bienvenidas.


Este tema está destinado a la versión 4.20.0 y superior :floppy_disk:

75 respuestas

Jaime
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@avivas te sucede lo mismo en la versión web o solo en la app de escritorio?:thinking:

Jaime
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Hola @shaoling podrías intentar los siguientes pasos?
Haz clic en Preferencias del Sistema> Seguridad y Privacidad> Clic en la pestaña Privacidad> luego en las opciones de la izquierda has clic en Accesibilidad y haz clic en Deezer. 
Luego reinicia la app de escritorio y ya debería funcionar.
Te dejo una imagen para que quede más claro :relaxed:


 

A
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Algo que le falta definitivamente es que aparezca la opción de Transmitir a Bocinas wifi (Google nest, por ejemplo) desde la aplicación de escritorio de Windows, es muy molestoso teniéndola instalada que toque abrir desde el Chrome para poder transmitir.

Jaime
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Hola @Alejo cUco Tobar personalmente creo que será una gran adición a nuestra aplicación de escritorio. Pero no forma parte de los planes para el futuro cercano, ya que primero queríamos mejorar el núcleo de la aplicación. Esto podría cambiar rápidamente, así que te invito a proponerlo como idea en nuestro foro de ideas y así más usuarios puedan votar y nuestros desarrolladores puedan evaluarlo.

Puedes hacerlo aqui: https://es.deezercommunity.com/tienes-una-idea-50

Muchas gracias :relaxed:

Amejoartes
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Hola amigos, me ha estado pasando que deezer se cierra completamente al utilizar el comando destinado a “cerrar” Cmd+W… Hasta hoy, para salirse totalmente debía usar el comando “salir” Cmd+Q. Al presionar “X” en la ventana de la app, se cerraba pero quedaba ejecutándose en segundo plano y el ícono se mostraba en la barra. Es un tanto confuso porque ya van varias veces que quería solo “cerrar y dejar en segundo plano” y se sale totalmente… 👀

No es algo que me vaya a matar pero si es molesto 😅 Y no funcionaba así antes. Tengo la Versión 5.0.0 (5.0.0.38)

¿Qué puedo hacer para que “vuelva a la normalidad”?

Edito después de publicado: He seguido revisando y creo que lo que funcionaba antes con Cmd+W era “ocultar deezer”, ahora aparece con el comando: Cmd+H, pero no funciona

Gracias de antemano por la ayuda 🙌🏼

Amejoartes | Diseño gráfico | Diseño web
Jaime
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Hola @Amejoartes he reproducido en un Mac con la misma version de la app de escritorio que tienes y todos los comandos han funcionado sin problema. 
Te recomiendo cerrar la app y reiniciar tu Mac para ver si funciona o bien reinstalar la última versión.
Si el problema persiste no dudes en volver a contactarme.
Saludos :relaxed:

Amejoartes
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Hola @Amejoartes he reproducido en un Mac con la misma version de la app de escritorio que tienes y todos los comandos han funcionado sin problema. 
Te recomiendo cerrar la app y reiniciar tu Mac para ver si funciona o bien reinstalar la última versión.
Si el problema persiste no dudes en volver a contactarme.
Saludos :relaxed:

Muchas gracias Jaime, he hecho lo que indicas y sigue igual. Para ilustrar un poco más a lo que me refiero (Estos son los comando actuales de la app para Imac que veo):

  1. Cerrar (Cmd+W) - Cuando usaba este en el pasado, cerraba la app efectivamente, pero permanecía funcionando en segundo plano, reproduciendo y con el ícono en la barra de tareas.
  2. Ocultar (Cmd+H) - No lo había usado hasta ayer y hace lo que hacía antes con Cmd+W.
  3. Salir (Cmd+Q) - Es un comando que solo uso al terminar de trabajar (una vez al día), este cierra completamente la app, quitando de la barra de tareas el ícono. Esto es lo que ahora está haciendo el comando Cmd+W.

Como decía antes, no es algo que mate :joy: pero si por error he presionado varias veces Cmd+W y se cierra completamente… Creo que por el momento deberé acostumbrarme a recordar usar el Cmd+H, porque si la tengo actualizada.

De nuevo gracias :coffee:

Amejoartes | Diseño gráfico | Diseño web
Jaime
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Muchas Gracias por la información detallada @Amejoartes. Lo he reportado a nuestros desarrolladores para ver si se trata de un error en la aplicación.
En cuanto tenga novedades lo informaré de inmediato.
Saludos :relaxed:

Amejoartes
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Muchas Gracias por la información detallada @Amejoartes. Lo he reportado a nuestros desarrolladores para ver si se trata de un error en la aplicación.
En cuanto tenga novedades lo informaré de inmediato.
Saludos :relaxed:

Excelente, muchas gracias ☕️

Amejoartes | Diseño gráfico | Diseño web
I
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Me esta pasando exactamente lo mismo, en el deezer de escritorio instalado en mi Windows 10, por favor alguna solución urgente, me pasa hace meses, y que me hagan un descuento por todo el tiempo que lleva funcionando mal, por lo general anda bien durante 1 hora y después empieza a frenarse solo, es insoportable.

Jaime
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Hola @IDC podrías actualizar la app de escritorio a su ultima versión 5.0 e indicarme si el problema persiste.
Personalmente me sucedía lo mismo, pero con la nueva actualización no he tenido más problemas de cortes en las canciones.
Muchas Gracias :)

4 Adjuntos
E
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Hola, tengo deezer hace un par de años y un computador Mac. Desde hace más o menos un mes no puedo abrir la aplicación en el computador. He eliminado y descargado la aplicación varias veces pero el problema no se soluciona. Al hacer clic en el ícono de la aplicación, en el dock aparece el mismo ícono (como si fuera a iniciar un programa en Mac) pero al rato se cierra solo, ni siquiera se alcanza a abrir la ventana del programa.

¿Me podrían decir qué puedo hacer? Cuento con un MacBook Pro 2017 con sistema operativo macOS Mojave.

Jaime
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Hola @ezez9 podrías por favor intentar nuevamente a través del siguiente enlace: https://bit.ly/2RnQhbG
Cuéntame si funciona.
Saludos :)

E
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Hola Jaime, buenos días.

Gracias por tu pronta respuesta. Procedí a descargar la aplicación desde el enlace que me envías pero aun no puedo abrir el programa una vez descargado.

Si es de ayuda, hice un corto video de lo que sucede una vez hago clic en el ícono del programa.

https://www.dropbox.com/s/7k1hrbukcj4r4yb/Enregistrement%20de%20l%E2%80%99%C3%A9cran%202021-06-03%20%C3%A0%2008.17.38.mov?dl=0

Un saludo y quedo atento a tus comentarios.

Juan David

O
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Uso la app de escritorio para Windows que descargué desde Microsoft Store, ahora probaré con el link que encontré más arriba. Pero incluso con la versión desde navegador, pausa las canciones sin haber hecho nada. Estoy escuchando una canción y se traba por unos segundos y luego continúa. A qué se puede deber esto o es algo en mi conexión o quizás laptop.

Jaime
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Hola @Osvaldo Sánchez no deberías tener interrupciones por lo que efectivamente puede tratarse de alguna falla relacionada con la conexión, aunque en el pasado incluso yo experimenté el problema que mencionas pero luego con una nueva actualización de la app se solucionó y nunca más volví a tener cortes en las canciones.
Cuéntame si el problema se resuelve con la versión 5.20.0 de la app.
Muchas Gracias :)

O
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Hola @Osvaldo Sánchez no deberías tener interrupciones por lo que efectivamente puede tratarse de alguna falla relacionada con la conexión, aunque en el pasado incluso yo experimenté el problema que mencionas pero luego con una nueva actualización de la app se solucionó y nunca más volví a tener cortes en las canciones.
Cuéntame si el problema se resuelve con la versión 5.20.0 de la app.
Muchas Gracias :)

Buen día,

Gracias por responder. Instalé la versión 5.20.0 e igual sucede que algunas canciones se quedan detenidas en plena reproducción, a veces avanzan otras veces ya hay que darles manualmente siguiente canción.

Respecto a la conexión, tengo la laptop conectada al wifi, uso otros programas que requieren internet y ninguno se corta como Deezer. Preocupado hice una prueba en varias oportunidades, conectarme con la red del móvil 4G a la laptot, y allí me fijé que no se daban interrupciones.

Es realmente raro, lo que todavía no probé, para descartar mi conexión a internet, es conectarme mediante cable de red. Haré eso. Ojalá se resuelva porque me encanta Deezer.

D
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Error Deezer Escritorio Mac Offline

Cuando tengo mi computadora sin internet y quiero oir mis canciones descargadas, aparece muchas veces el letrero de: Parece que tu ordenador no tiene conexion. Estamos intentando restablecer tu conexion.

Y las canciones aunque las tengo descargadas, se pausan o a veces se cierra la aplicacion sola. 

 

Gracias, buen dia.

Jaime
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hola @Diego Chaidez podrías actualizar a la última versión de la app (5.30.20) en www.deezer.com/download e indicarme si el problema persiste?
Muchas Gracias :)

O
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Un Cordial Saludo,

 

Utilizo la app de Deezer Music descargada desde la Microsoft Store.

 

El problema que tengo es que se pausa el reproductor entre una canción y otra, suena una canción completa y luego queda en total silencio, al intentar reproducir cualquier canción nuevamente suena unicamente la canción que sonó completa una y otra vez (únicamente cuando se le da click en reproducir).
De lo contrario sino se da en reproducir queda en silencio y la barra de reproducción se vuelve de color amarilla.

 

Únicamente me pasa con la app ya que desde el navegador no pasa esto.

 

Wanderer
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Un Cordial Saludo,

 

Utilizo la app de Deezer Music descargada desde la Microsoft Store.

 

El problema que tengo es que se pausa el reproductor entre una canción y otra, suena una canción completa y luego queda en total silencio, al intentar reproducir cualquier canción nuevamente suena unicamente la canción que sonó completa una y otra vez (únicamente cuando se le da click en reproducir).
De lo contrario sino se da en reproducir queda en silencio y la barra de reproducción se vuelve de color amarilla.

 

Únicamente me pasa con la app ya que desde el navegador no pasa esto.

 

Aporta la versión de Deezer y de windows que usas para que puedan echarle un vistazo. También estaría bien mirar la RAM disponible, porque windows es muy tragón

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
O
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...

 

Aporta la versión de Deezer y de windows que usas para que puedan echarle un vistazo. También estaría bien mirar la RAM disponible, porque windows es muy tragón

 

Cordial saludo,

 

Versión App Deezer: 5.30.50.0

Versión windows: Windows 10 Pro x64 21H1

Ram: 7.4 GB en uso, disponible 8.3 GB

(Adjunto imagen con un uso de ram más especifico, únicamente trabajando con la app de Deezer)

 

Jaime
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Hola @Olimac368 gracias por la información.

Podrías también enviarme una captura de pantalla donde aparezca la barra de reproducción en amarillo como mencionas?
Muchas gracias y disculpa los inconvenientes

O
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Hola @Olimac368 gracias por la información.

Podrías también enviarme una captura de pantalla donde aparezca la barra de reproducción en amarillo como mencionas?
Muchas gracias y disculpa los inconvenientes


Cordial Saludo,

 

Al terminar la canción se queda así, no reproduce nada más.

Al seleccionar cualquier otra canción en la app volverá a sonar la que acaba de terminar.

Wanderer
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En gratuito no deja seleccionar canciones, es una característica del plan premium ó superior tanto en individual como familiar. Te deja reproducir en aleatorio más de una?

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!

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