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iPhone: Contenido No Carga / Problemas con mi música

Mafe
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Hola a todos! Es importante tener las últimas versiones de Deezer y de iOS instaladas.
Estos son los pasos a seguir para cuando el contenido de la app no carga en iPhone:
 

  • Abre la aplicación Deezer para borrar el caché, haz click en el símbolo del corazón (parte inferior de la página)> rueda de engranaje HHayU5E.png> aplicación> Borrar todo
  • En la misma página, también haz click en "Vaciar Smart Cache" y desliza el botón azul hacia el centro de la línea. (Debes tener al menos 1 GB de espacio libre disponible en tu dispositivo)

 

  • Ten en cuenta que esto eliminará todas las canciones descargadas en este dispositivo, pero puedes volver a descargarlas fácilmente después desde "Mi música".


Prueba si puedes usar Deezer normalmente de nuevo. Si no, prueba con estos pasos:

-Elimina la aplicación Deezer
-Reinicia tu telefono
-Instala Deezer de nuevo

 

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54 respuestas

G
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Hola, gracias por tu ayuda. Tengo un iPhone y no sé qué es tarjeta SD y como cambio el almacenamiento de Deezer en la memoria interna.
C
Yo también tengo un iphone , por lo que no uso tarjeta SD. Ayuda!!
D
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Perfecto @Dilan te he contestado por aquí https://en.deezercommunity.com/foro-en-espanol-26/suscripcion-temporalmente-no-disponible-8905 (en referencia al 3 problema) :)

Hola!
Ahora reviso.
Gracias!
Mafe
Nivel de usuario 7
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Hola @Gorda Arellano y @Cinthya
Aqui esta un consejo para el iPhone:

Aumenta el cache en los ajustes de Deezer - Smart cache
(En la app > Ajustes > App)
Y luego quita los datos moviles, vuelve a encenderlos, desinstala la app, apaga el movil, vuelve a encenderlo, instala la app

Me cuentas si esto ayuda!
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Mafe
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Hola @Luis Zuñiga Puedes ver la respuesta a tu pregunta en este post!
Sigue estos pasos:
- Cierra la app ( en el fondo también)
- Apaga tu Wifi/datos móviles
- Apaga tu móvil y vuelve a encenderlo
- Vuelve a encender tu Wifi/datos móviles
- Abre la app
- Inicia sesión
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Rafael.
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Hola @Pablo.Mata , @Pamela Gutiérrez , por favor, Sigue estos pasos 👆🏼
carladeezer
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Buenos días!
Ocurre esto con Wifi, datos móviles o ambas?
carladeezer
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Hola @Fernanda León, he revisado tu cuenta y puedo ver que está activada correctamente. He vuelto a desasociar el dispositivo conectado. Por favor, sal de la cuenta, cierra la app, vuelve a abrirla e inicia sesión. Si sigues experimentando el problema, sugiero que desinstales y vuelvas a instalar. Espero que esto ayude y de solución al problema 🙂
carladeezer
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@Juan David Calderon Perdón por el retraso! Paso tu post a este, por favor, sigue los pasos indicados ????????. Si esto no funciona, podrías confirmar si sale algún mensaje de error? Gracias!
carladeezer
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Hola @hanne.seba Tienes las últimas versiones de iOS y Deezer instaladas?
carladeezer
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@Betomaestreh Sigue los pasos de arriba, por favor 🙂
carladeezer
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@lilo Estamos al tanto de este problema, nuestro equipo técnico está intentando solucionarlo. Mientras tanto, si desinstalas y vuelves a instalar la app , la app funcionará sin problema 🙂
carladeezer
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Hola @Dayanna Flórez Murillo ! Sigue los pasos de arriba, por favor. Si siguen teniendo el mismo problema tras seguir esos pasos, vuelve a escribirme 🙂
carladeezer
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@giarcila Que tal? Creo que te ha dado la opción de iniciar sesión con número móvil y de ahí se ha creado la cuenta. Sal de la cuenta y vuelve a iniciar sesión pero dale a la opción de Ingresar/iniciar con correo , encontrarás esta opción abajo del todo en la app, espero que esto lo solucione 🙂
carladeezer
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Hola @Juan Jaramillo @juanjoseo Disculpa la tardanza, acabo de ver este post 😥
Habéis intentando iniciar sesión con la opción de "conectarte con la dirección de email"?
Gracias y saludos! 🙂
carladeezer
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Hola @Dilan que tal? 🙂
Sigue los pasos de arriba, por favor. Si esto no funciona, vuelve a escribirnos y seguimos viéndolo! 🖐🏻
carladeezer
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Perfecto @Dilan te he contestado por aquí https://en.deezercommunity.com/foro-en-espanol-26/suscripcion-temporalmente-no-disponible-8905 (en referencia al 3 problema) 🙂
carladeezer
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Hola @polobasurto1980 lamento escucharlo ????... Por favor, sigue los pasos de arriba ☝????, debería solucionarlo 🙂
Sandy
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Buenos días
Deezer no carga he realizado los pasos descritos en 3 ocasiones y sigue sin cargar los contenidos.
¿que sigue?

Si sigues con problemas, por favor ponte en contacto con
soporte
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hace aproximadamente tres semanas la aplicación no está funcionando. Solo me deja escuchar las canciones que tengo descargadas pero si quiero oír algún otro artista me dice que estoy fuera de línea.

Espero que esto se vea reflejado en el pago de este mes. Pues no voy a pagar un servicio que no he podido disfrutar

Hola ???? siento que esto este sucediendo, podrias por favor eliminar la App, apagar el movil por 5 minutos y volver a instalar la App?
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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No deja de aparecerme este error, ya me contacte con @deezerhelp y no supieron ayudarme, ya hice 50 veces y no exagero, lo del cache, borrar e instalar la app, lo del wifi, sigue el mismo error. Que mas se puede hacer? O deezer ya no hara nada con ese error? Ayuda, por favor


Hola! Podrías decirme si ocurre solo con el Wifi y con los datos móviles? Ademas podrías confirmarme que la App y la música descargada se encuentran en la memoria interna?
SandyDeezer
L
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Nivel de usuario 2
Pues hace unos meses con un iPhone 5S me ocurria lo mismo, resulta que era la velocidad de internet ya que al conectarlo en el trabajo nunca daba ese problema. Puede que sea buena idea que alguien mas lo pruebe para ver si realmente eso afecta.
P
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Tengo iOS Amigo, me sucede lo mismo, ya reinstale la App, reinicie el cel y nada...
G
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De antemano muchas gracias por tu amable respuesta.
B
Ya hice eso y al principio si descarga pero dejo de hacerlo, que puedo hacer???

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