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PREGUNTAS FRECUENTES DE DEEZER (FAQ) - *Revisa primero aquí*

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La Comunidad es un lugar de intercambio y ayuda mutua donde se puede encontrar mucha información.
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28 respuestas

Buenos días solicito de su ayuda tengo mi cuenta premium con mi operador de Colombia Tigo ingreso a la aplicación y me aparece free adjunto soporte de la aplicación de Tigo con la suscripción activa. Agradezco de su amable colaboración y pronta respuesta gracias

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 Hola @JAVI MEZA 
Dado que se trata de una suscripción a través de Tigo, debes ponerte en contacto directamente con tu operador y solicitar que activen la suscripción, ya que son ellos quienes administran las cuentas y pueden activar o desactivar las suscripciones desde su plataforma.
Cuéntame luego como te va y si necesitas ayuda con algo más :relaxed:

Buenas tardes. Se puede tener plan familiar pero con sonido HIFI ??? Cómo lo puedo obtener si fuera el caso, no me sale como plan o oferta. Actualmente soy Plan HIFi. Gracias. 

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Hola @Nelson 
No tenemos una suscripción familiar HiFi, ya que se trata de suscripciones diferentes.
Sin embargo, es algo que otros usuarios también han preguntado en el pasado, por lo que te invito a proponerlo en nuestra sección Tienes una idea, donde las ideas más votadas pueden ser consideradas por nuestros desarrolladores para futuras actualizaciones.
Saludos:relaxed:

Hola ! Soy Ana Paula, mi cuenta de Deezel la cancele el Agosto. El cobro de Agosto no se logro efectuar , me llego  un correo postal a mi casa pero no lo habia leido hasta ahora. Revise en mi cuenta bancaria y veo que si me debitaron el valor pero tres dias despues me devolvieron el dinero. Que puedo hacer en ese caso. ? Si ya han pasado tres meses lo sucedido. Vivo en Alemania por eso mi carta esta en Aleman y lo de mi cuenta tambien 

 

Hola!! Soy Marta y me gustaría saber cómo puedo comprobar que estoy gastando la tarjeta regalo que me han dado en Fnac y no que sea el mes gratuito de prueba.????

Hay alguna manera de verificarlo.???

Espero su respuesta.

Muchas gracias!!!

 

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Hola @Ana Paula, por lo que mencionas y si el monto fue reembolsado y la cuenta está en modo gratuito, todo debería estar en orden. Per si aún existe algún problema relacionado con ese pago, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudara con tu solicitud.
Saludos :)
 

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Hola @Marta Y., para poder verificar debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y enviar los datos de la tarjeta de crédito que utilizaste para activar la oferta de la tarjeta FNAC. Con esa información nuestros agentes podrán encontrar la cuenta en el sistema e informarte si se activo esa oferta y no el mes de prueba. Y aún así, podrán ayudarte a solucionarlo así que no te preocupes.
Cuéntame después como te va.
Saludos :relaxed:

Hola. Estoy interesado en suscribirme por primera vez en deezer y quiero hacerlo en hi fi para disfrutar de la calidad flac de audio, sin embargo en la app no me aparece la opción de contratarla, sólo gratis y premium (individual y familiar). Soy usuario de iPhone y vivo en Chile. Sólo puede disfrutarse a través de la versión de escritorio??.

gracias de antemano 

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Hola @Marco Yañez el problema es que estás intentando suscribirte desde la app de Deezer en tu iPhone y Apple solo ofrece suscripciones Premium y Family.
Lo que debes hacer es ingresar a tu cuenta Deezer desde un computador a través de www.deezer.com/es/offers/hifi y podrás suscribirte a HiFi directo con nosotros sin problemas.
Cuéntame si funciona.
Saludos :slight_smile:

Quiero adquirir el plan de Blackfriday y cancelar mi plan actual pero estoy en los 3 meses gratis, que puedo hacer?

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Hola @J Valbuena la oferta de black friday es para usuarios con cuenta gratuita que no hayan disfrutado de una oferta en el pasado (por lo que no eres elegible con tu cuenta actual) o para nuevos usuarios que se estén registrando, por lo que solo serías elegible si cumples con uno de esos criterios.
Saludos 

Hola mi pregunta es la siguiente

Tengo deezer premium y quiero saber si puedo hacer una cuenta de invitado ya que tengo entendido que se puede ocupar en tres dispositivos diferentes. Espero me puedan ayudar con esta duda.

 

Saludos CDMX

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Hola @gustaf efectivamente puedes conectar hasta 3 dispositivos con tu suscripción premium, pero solo puedes ingresar con el correo electrónico vinculado a dicha cuenta y no puedes escuchar en los 3 dispositivos al mismo tiempo.
Mas información es este enlace: https://support.deezer.com/hc/es/articles/115002436069-Deezer-Premium
Saludos :relaxed:

Buenos dias.

 

Nuevamente tengo problemas al ingresar al Dezzer con mi número celular

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Hola @Andres Orozco podrías indicarme cuál es el problema? Podrías enviarme una captura de pantalla si es que aparece un mensaje de error?
Gracias

Buenas noches.

 

Hoy realice el pago de mi suscripción por medio de transferencia, pero al realizarlo me equivoque en el número de referencia, el número de referencia que puse fue el del mes pasado y validando en el correo que me mandaron para el pago de este mes, la referencia es diferente, me pueden apoyar? 

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Hola @Fernando Balderas no hay problema. Tu suscripción ya se encuentra activada.
Saludos :)

Hola buenas noches

Como puedo pasar la música descargada en deezer a una memoria usd?? Me pueden ayudar por favor.. 

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Hola @Pato Ramirez no es posible hacer eso ya que la música descargada se almacena en la app en el memoria de tu teléfono solamente por temas de derechos de autor.
Si tienes alguna otra pregunta no dudes en volver a contactarme.
Saludos :relaxed:

Hola , acabo de comprar una suscripción  Premium por la calidad de los audios, mi pregunta es: Qué debo hacer usando Deezer o bien desde mi tv con cable óptico o de mi laptop MAC al pasar el audio a través de mi Amplificador integrado Cambridge AXR 100 para no perder calidad del audio al escuchar las canciones  en mis parlantes en estereo? Gracias 

Nivel de usuario 7
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Hola @Alvaro Velez no deberías tener problemas para escuchar en 320 kbps pasando el audio a través de tu amplificador. Solo asegúrate de escoger la opción de mejor calidad haciendo clic en el ícono de audio en el extremo inferior derecho en tu pantalla.
Saludos :relaxed:

Hola @Alvaro Velez no deberías tener problemas para escuchar en 320 kbps pasando el audio a través de tu amplificador. Solo asegúrate de escoger la opción de mejor calidad haciendo clic en el ícono de audio en el extremo inferior derecho en tu pantalla.
Saludos :relaxed:

Muchas gracias Jaime cómo puedo tener certeza de que el audio saldrá de mi amplificador Cambridge axr 100 en esa calidad  de audio ?

Nivel de usuario 6
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Para obtener la mejor calidad, lo mejor es que enchufes por cable el dispositivo que sea a los parlantes. De forma inalámbrica se pierde calidad por la compresión, aunque esta semana se escucharon rumores de Qualcomm trabajando en un aptx lossless , pero aún así sólo podía hasta 16 bits, que es suficiente para Deezer, pero no para otras plataformas que usan calidad superior .

Una de las formas que tienes de comprobar la calidad, es metiéndote en los ajustes de sonido de tu app Deezer. Otra manera es mirar el consumo de datos, cuanto mayor sea, mayor es la calidad.

También se puede usar el oído si lo tienes entrenado para distinguir instrumentos, voces, que antes no escuchabas.

Hola buenas como puedo cambiar mi cuenta Deezer Familia a Deezer familia hifi lo trato de hacer pero no puedo lograrlo esta disponible este servicio de Deezer famili hifi en Ecuador 

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