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RESPONDIDA

modo offline/sin conexión funciona muy mal


Buenas! Les quiero comentar que casi siempre presento problemas con el modo offl

ine, cuando descargo mis favoritos, listas de reproducción de artista (100% tal).

En ésta última actualización funciona peor, no me deja reproducir mis likes. Sólo algunos álbumes que descargo por separado.

Lo que sí puedo es escuchar dicha lista de favoritos si antes de salir de mi casa la reproduzco con WiFi y luego apago dicha conexión (no lo uso con datos). Pero si de repente quiero cambiar entre Playlists de artistas o la mía ya no me deja, me presenta error una y otra vez. 

No sé a qué se deba, y sinceramente da lata estar reiniciando cada vez la app. 

Ahora llegué a casa e hice la prueba una y otra vez y sigue sin funcionar el modo offline.

Mejor respuesta de Alfredo.Deezer

Matias.Caggiano escribió:

Yo no sé... Yo tengo el mismo problema y ya hice todo lo que me dijo el soporte de igual manera sigo teniendo problemas y ya soporte no me responde los mensajes

Hola ​@Matias.Caggiano 

He limpiado el caché de tu cuenta desde nuestro sistema y re calculado la meta data de todas tus playlists, así que esto ayudará a un mejor desempeño de la app en tu teléfono 😁

Déjanos saber cómo va y si aún presentas problemas 🤓

También te sugiero subir toda la barra de caché en los ajustes de la app Deezer hasta el máximo, para que tengas mayor capacidad de caché y almacenamiento en tu teléfono.

Saludos 😁

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7 respuestas

CarlosMX
Super Usuario
  • 6393 respuestas
  • 13 de octubre de 2024

Hola
Te damos la bienvenida a la comunidad de usuarios Deezer en español

Intenta estos consejos:

• Limpia el cache de la App en Ajustes -> Datos y Almacenamiento -> Borrar todo,
 descarga de nuevo tus playlists o albums. si no funciona →

• Desinstala la App e instala de nuevo desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer. https://www.deezer.com/explore/es/download/ 

Si todo falla contacta a soporte para que te ayuden a resolver el problema con tu equipo.

El chat en línea es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

Saludos y que la música siga fluyendo 

 


CarlosMX
Super Usuario
  • 6393 respuestas
  • 13 de octubre de 2024

También puede ser un problema con la tarjeta de memoria SD de tu dispositivo (en caso de que cuente con una).

Sigue todos estos pasos en orden.

1) Desinstala tu aplicación Deezer. 
2) Apaga tu dispositivo.
3) Retira la tarjeta SD
4) Enciende tu dispositivo.
5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.

Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente apaga tu dispositivo e insertar tu tarjeta SD.

(Procedimiento recomendado por los Community Manager de Deezer)
 


CarlosMX
Super Usuario
  • 6393 respuestas
  • 13 de octubre de 2024

Aprovecho para invitarte a hacer comentarios en los temas del foro, publicar tus propios temas, participar y divertirte en los juegos de la comunidad y GANAR MESES GRATIS

 


Alfredo.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 5448 respuestas
  • 14 de octubre de 2024

Hola @Giuliana 

Esto se debe a un problema de caché, así que te sugerimos seguir al pie de la letra los pasos que nuestro Súper Usuario @CarlosMX te ha recomendado 😁


Yo no sé... Yo tengo el mismo problema y ya hice todo lo que me dijo el soporte de igual manera sigo teniendo problemas y ya soporte no me responde los mensajes


Alfredo.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 5448 respuestas
  • Respuesta
  • 18 de enero de 2025
Matias.Caggiano escribió:

Yo no sé... Yo tengo el mismo problema y ya hice todo lo que me dijo el soporte de igual manera sigo teniendo problemas y ya soporte no me responde los mensajes

Hola ​@Matias.Caggiano 

He limpiado el caché de tu cuenta desde nuestro sistema y re calculado la meta data de todas tus playlists, así que esto ayudará a un mejor desempeño de la app en tu teléfono 😁

Déjanos saber cómo va y si aún presentas problemas 🤓

También te sugiero subir toda la barra de caché en los ajustes de la app Deezer hasta el máximo, para que tengas mayor capacidad de caché y almacenamiento en tu teléfono.

Saludos 😁


Genial funcionó 👌😃


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