Exclusion de miembro de la familia por viajar al exterior

Question

Un miembro del plan familiar está viajando en otro país (Ecuador) de manera temporal por temas laborales y no le permitía usar la aplicación, pornlo tanto, procedí a eliminarla y luego le hice la invitación nuevamente, pero no la deja y le sale un mensaje que dice "Debes ser del mismo país del Admin para unirte a su oferta de Deezer Famly"

Por lo general cuando viajamos a otro país es donde mas usamos la aplicación, no me parece justo o correcto que por el hecho de viajar no le deje usar la app.

Como se soluciona esta situación?

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Mejor respuesta de AnBal 1 June 2023, 07:58

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AnBal · Accepted Answer

Hola@Marquiño¡buenos días!En primer lugar siento que tengáis problemas a la hora de usar la aplicación.Yo por lo que entiendo en tu comentario le has hecho una invitación cuando se encontraba en un país distinto al tuyo ¿no? Entiendo que de alguna manera por la IP puede haber detectado que esté en un país diferente. Como bien sabesDeezer no permite que las distintas cuentas familiares estén o pertenezcan a países distintos. Creo que sí cuando estás en formato offline, que no te hayas conectado cuando estés fuera de tu país de origen,pero no en conexión, aunque sea puntual. Debes de funcionar exclusivamente offline.Dile a tu invitado que elimine el caché de la app y toda la memoria de su aplicación, desinstale la app y que la vuelva a instalar. Y prueba a enviarle de nuevo la invitación. Lo único que si por desgracia sigue estando en un país distinto al tuyo no podrá aceptar la invitación salvo que use un VPN y lo ponga en el mismo país en el que tú te encuentras.De todas formas te voy a pasar unos enlaces de Deezer Family para que le eches un vistazo cuando puedas y te dejo también el enlace para el equipo de soporte para que te pongas en contacto con ellos y te puedan ayudar online cuando tengan activado el chat. Porque será más rápido que enviarles un correo y esperar la respuesta debido a la cantidad de solicitudes que tienen actualmente.Deezer Family – Deezer SupportConectarse a Deezer Family – Deezer SupportY el del equipo de soporteCómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer | La Comunidad Deezer, uniendo a los amantes de la música (deezercommunity.com)Ponte en contacto con ellos y/o cuéntanos los pasos que vayas dando para ver si desde aquí por el foro te podemos ayudar.😊

AnBal · Answer

Hola @Marquiño¡buenos días!Entiendo tu malestar, pero hay que tener en cuenta que en cada país los acuerdos de discográficas y distribución musical son diferentes, con lo que no puedes obtener al mismo catálogo, ni tampoco tienen los mismos precios, por eso normalmente todas las aplicaciones de streaming en las condiciones, ponen que los miembros de las cuentas familiares, deben residir en el mismo páis de origen del creador de la cuenta grupal, para que te dejen usar dicho grupo.Una vez que viajas al extranjero, puedes funcionar con la opción de acceso sin conexión con la música que tengas descargada, o a lo suyo usar una vpn pero de acceso al país creador de la cuenta, porque si no, entiendo que no te debería dejarla funcionar.Cualquier cosa aquí estamos en el foro para ayudarnos entre todos.😊

Exclusion de miembro de la familia por viajar al exterior

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