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App 360 by Deezer no funciona en Samsung S10+


He instalado la app de 360 y me conecto bien pero al momento de seleccionar cualquier lista o artista, simplemente no reproduce, en un foro decía que hay que marcar como favorito, pero me manda un error indicando que no tengo internet o que salga del modo avión en ambos casos no es correcto ya que si tengo internet. Ya desinstale la app, ya reinicie y sigue haciendo lo mismo, pongo una imagen del error:

 

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Mejor respuesta de Jaime 11 November 2020, 18:46

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12 respuestas

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Hola @mpotes debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedas recibir actualizaciones a tu correo electrónico en cuanto el problema este solucuionado.
Disculpa las molestias del caso.

Hola. Tengo el mismo problema. A pesar que tengo la cuenta en modo HIFI. Como puedo ingresar esta situación a soporte técnico?

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Hola @Alvaruxs el mensaje de error te aparece una vez que abres la app de Deezer 360 y le das clic a biblioteca y luego al icono del perfil?
¿Has intentado reinstalar la ultima version de la app?
Muchas Gracias :relaxed:

A mi me pasa lo mismo que en el problema del comienzo ya que no puedo ver mis preferencias en App Deezer 360 y cuando la instale me arrojaba errores al iniciar sesión, después como que fui atrás y al volver a la App magia ya estaba conectado, pero aún siendo hifi me da el error de Internet para ver mis preferencias.…

 

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Como te informaron en soporte, debes crear una nueva cuenta Deezer con otro email y luego activar el código con la oferta de HiFi, ya que en tu cuenta actual no podrás activarlo debido a que ya activaste la oferta Premium.

Saludos:relaxed:

pues no, intente dar de alta nuevamente pero me manda el siguiente mensaje, 

sinceramente ya no se que hacer, mi idea era poder probar los audifonos con audio HiFi y simplemente no se puede.

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@Efra Renteria me he contactado con soporte y veo que te han informado que el código de Sony ya no lo puedes aplicar en la cuenta actual donde activaste 3 meses de premium por error, pero si en una cuenta nueva .

Avísame si ya esta todo ok o necesitas ayuda.
Saludos :relaxed:

Levante un caso con el equipo de soporte pero aún no me resuelven, su primer contestación es la misma que ustedes me dieron, que mi cue ya es Premium y no HiFi

Gracias, así lo haré y les informo

 

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@Efra Renteria si claro que se puede hacer algo al respecto si es que tienes los audífonos y el codigo con la oferta promocional.
Por favor ponte en contacto con  nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.
Cuéntame como te va.
Saludos:v_tone2:

es lo que estoy viendo, sin embargo adquiri unos audifonos Sony WH-1000XM4 y traia como promocion la opcion de suscribirse a HiFi, segun yo me di de alta y entonces no se que paso, se podria hacer algo al respecto???

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Hola @Efra Renteria la app de 360 by Deezer es solo para usuarios con suscripción HiFi y veo en el sistema que tu suscripción es Premium, por eso te genera un error.
Saludos :relaxed:

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